华慧员工手册091120

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1、专业▪权威▪轻松▪快乐　　www.c2cedu.com人力资源部《员工手册》CEO：发布日期：2009年11月20日让天下没有难学的学问CEO：专业▪权威▪轻松▪快乐　　www.c2cedu.com更新记录姓名时间更新记录李兵2009.11.20初次定稿华慧机密申明本文档包含北京华慧东方网络科技有限公司（华慧教育）的机密信息。非本公司员工或未经管理人员批准不得查阅本文档。不得向其他未获得批准的人员泄露、复制、传阅或通过其他方式透露本文档任何内容。让天下没有难学的学问CEO：专业▪权威▪轻松▪快乐　　www.c

2、2cedu.com第一章总则第一节公司简介北京华慧东方网络科技有限公司是一家集教育产品研发、教学辅导、教育服务于一体的新型教育机构，通过自身多年的奋斗与发展，华慧教育在MBA、司法考试、公务员、职业英语、注会、考博等领域积累了一流的课程开发、辅导能力，华慧保过班、全程班、单项突破班在学员中拥有良好的口碑。华慧教育依托北京众多最顶级的院校、最权威的团体、最优秀的教师，实现了人才、技术、市场、资金等多方面的资源优化与共享，积累了大量成熟的经验，为学员提供全方位辅导和最有效解决方案。华慧教育一贯秉承“创造性学习和交

3、互式学习”的经营理念，致力于打造全球领先的交互式在线教育平台，让教者有一个施展才华、传授方法、实现梦想的舞台；让学习者有一个专业、权威，轻松、快乐学习的平台。第二节企业文化一、公司目标让天下没有难学的学问二、公司使命吸引全球最优秀的教师来华慧教学，让分配不均的教育资源不再是人类教育的限制条件三、公司核心理念做先驱，不追随别人尊重鼓励每个人的创造力不断的改进公司的一切作为：创意、品质、顾客满意度持续有力地推进用户学习效果提供授人以渔的学习方式，拒绝填鸭式的教学方式四、公司愿景依靠我们提供的远程教育平台，使拥有高

4、教学水平的人轻松从事远程教育，让全球教育资源分配不均的问题不再受困，人类将比以往任何时候更加睿智。我们宣誓：要用尽我们一切资源忠诚于我们的诺言让天下没有难学的学问CEO：专业▪权威▪轻松▪快乐　　www.c2cedu.com。点亮你的明灯，照耀所有对智慧执着追求的人；照耀那些努力使世界变得更美好的人；照耀那些在全球信息时代执着求索的人，让他们获得新的勇气，感受到人智慧的存在。五、华慧员工语录以遵章守纪、严于律己为荣，以违法乱纪为耻；以保守机密、忠诚华慧为荣，以散布流言为耻；以敬业爱岗、尽职尽责为荣，以迟到早退

5、为耻；以认真负责、勇于担当为荣，以互相推诿为耻；以积极学习、主动创新为荣，以不思进取为耻；以微笑待人、真诚服务为荣，以怠慢客户为耻；以团结协作、互助友善为荣，以粗暴傲慢为耻；以勤俭节约、爱护公物为荣，以损公肥私为耻。六、客户服务“6个一工程”接好每一个电话接待好每一位用户建立好每一份档案打好每一个回访电话做好每一次网上互动服务处理好每次危机事件第三节组织架构及岗位职责CEOCOO技术部财务部市场部分公司行政人事部总部网络推广部项目部咨询辅导老师让天下没有难学的学问CEO：专业▪权威▪轻松▪快乐　　www.c2

6、cedu.comCEO岗位职责1.完善公司制度建设2.制定公司年度计划3.协调各部门制定并执行部门计划4.对部门负责人进行管理与考核5.管理团队的建设6.公司人才建设与培养7.财务的宏观管理8.外部关系的处理9.突发事件的处理10.宏观把握公司的发展方向，制定中长期计划11.各个部门间的协调COO岗位职责1.明确各项目的年度计划、月计划、并作出相应的操作计划，及时掌握个项目的内容建设、产品管理、市场推广、售后服务的宏观情况的了解与分析2.针对各项目不能按照计划进行的相关指标进行相应的处理使之能按照计划进行3.

7、组织各项目完成项目周、月计划的制定并督促各项目组织力量完成周、月计划，并进行考核4.协调网络营销部门完成网络营销计划，并及时了解与掌握网络营销的文案的合理性，如果不合理需安排项目经理完成文案的修改5.项目经理的考核、培训、晋升、调岗与奖惩6.协调、发现并解决各项目出现的问题7.领导、监督项目主管按照计划完成项目的事情项目部岗位职责一、项目主管1.项目计划的制定和组织实施。包括项目整体计划以及阶段性计划2.团队建设。人员的管理、分工、合作和协调3.产品开发。包括班级以及课程的设置、招商简章的设计和专题制作4.市

8、场研究。包括考试科目的重点、难点的研究；同类产品研究以及目标人群的研究等5.网站内容建设。包括网站广告的发布和更新；咨讯及论坛内容的建设6.项目手册的编写与完善7.监督咨询人员进行营销推广。包括推广计划的制定和实施。8.协助人力资源部进行部门人员的考核与培训9.督促网推部完成相关推广工作10.协助技术部对网站构架与设计提出合理化的建议二、咨询员1.接待客户咨询，产品推介，并达成销售让天下没有难学的学