物业管理公司员工培训方案　

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1、物业管理公司员工培训方案目录录Ø员工入职培训方方案Ø员工入职培训训大纲Ø基本培训手手册Ø紧急事件处理理指南Ø培训表单员工入职培训方案一..培训对象物业管理处全全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服服务概念，完善服务意识；；2.充分掌握大厦管理理模式，提高工作质量；3.熟悉大厦各种设备、设设施的功能，降低事故率；；4.掌握各类岗位职责责、管理手册；5.通过过全面阶段性的职业培训，，提高员工的工作素质。三.培训时间安排新员工工到职第一周集中培训；四.培训内容8/8员工内部部培训涵盖面广，内容繁多多，大致分为：－1.公公司企业文化；2.人事事管理规章制度；3.财财务管理规

2、章制度；4..工程管理；5.清洁管管理；6.保安管理；7.客户服务；8.消消防管理；9.意外事件件处理；10.英语培训训；11.特殊工种将另另行增加专业培训课程。五.培训负责培训工作作总体由人事部负责，由各各部门预先填写培训计划表表、并每次培训前一周提交交培训申请表，人事行政主主管跟进配合安排培训进度度、培训人员、培训材料、、培训考核等。六.培训训方式专业人员集中授课课，由业务部门统一出卷考考核。七.其它培训结结果将直接与员工评定挂钩钩，作为员工通过试用期8/8的的参考依据。此培训安排排将作为大厦前期筹备员工工培训的纲要性文件，大厦厦投入运行后根据实际操作作情况，对培训

3、内容及方式式作适当调整及相应的补充充。员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员员工总的来说，对物业管理理服务的认识尚欠了解，专专业服务意识有待提高。针针对此等情况，拟通过进行行有步骤、有计划的系统培培训，提高其职业素养，使使大厦投入运行时即可保证证较高之服务水准。A..共同培训内容－由培训主主管负责主讲1.公司的的企业文化、宗旨及工作方方针；2.压滤机滤布公公司组织架构及各主要负责责人；3.各相关部门工工作关系介绍；4.公司司人事制度，员工手册、管管理手册；5.公司基本本之财务政策；6.基本本培训手册内容；B.各各岗位培训内容－由各部门门负责推荐主管级以上员工工主讲（一）

4、工程部1.工程部管理手册；8/82.各类工作制度；3..各类岗位职责；4.各各类工作表式；5.各设设备、设施位置；6.各各机房规章制度；7.各各机房钥匙领用及移交制度度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规规范；10.报修单操作作流程；11.紧急情况况处理流程；12.各机机电设备/设施的维修保养养计划；13.安全操作作守则；14.设备台帐帐、设备运行记录、设备检检修记录；15.备品备备件申领制度；16.对对外服务礼仪及沟通技巧；；17.节能意识培训；；（二）保安部1..保安部管理手册；2..各类工作制度；3.各各类岗位职责；4.各类类工作表式；8/85.各保安安设备、

5、设施位置；6..公共地区各通道钥匙领用用及移交制度；7.交接接班制度；8.巡检路线线图、巡检流程；9.对对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用用；11.消防培训（消消防设施的位置、消防设备备器材使用、消防制度、报报警程序、紧急疏散程序及及路线）；12.保安计计划的制订及实施；133.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通通技巧；15.外来施工工人员管理；（三）清清洁部1.清洁部管理手手册；2.各类工作制度度；3.各类岗位职责；；4.各类工作表式；5.交接班制度；6..各类公共区域的清洁要求求；7.各类设备/设施施的清洁流程；8.清洁洁器械/工具的使用要求；；

6、8/89.清洁剂的使用要求求；10.各类清洁用品品的申领制度；11.突突发事件处理流程；122.对外服务礼仪及沟通技技巧；13.节约能源意意识；14.绿化园艺常常识；（四）管理部1.管理部管理手册2..各类工作制度；3.各各类岗位职责；4.各类类工作表式；5.交接班班制度；6.对外服务礼礼仪及沟通技巧；7.客客户投诉处理流程；8..客户入伙流程；9.装装修管理规程；10.滤滤布厂客户相关服务手续办办理；11.紧急事件处处理流程；12.英语培培训；（五）财务部1.财务部管理手册；8/82.公司各类财务制度；；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规规；5.各类付款/报销销

7、流程；6.控制财务成成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；；5.员工招聘、培训、、赏惩、晋升、解聘等考核核流程；6.控制员工数数量及用工成本；二、主主管级员工培训－由经理级级以上人员主讲1.服务务意识；2.管理艺术；；3.行业理念；4..团队合作能力；5.与与其他部门的协调能力；8/86.与各供应商及政府机关关的沟通合作能力；7..语言表达及文字写字能力力；《物业管理公司员工工培训方案》范，欢迎阅读物业管理理公司员工培训方案。8/8