江苏移动家庭宽带用户手册

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1、移动家庭宽带用户手册江苏移动家庭宽带用户使用手册（Ver1.0版）34移动家庭宽带用户手册目录江苏移动家庭宽带用户使用手册12家庭宽带简介52.1什么是移动家庭宽带52.2家庭宽带业务覆盖范围53移动家庭宽带售后服务63.1手册使用说明63.2报障63.3安装和移机63.4网速带宽说明64宽带安装74.1概述74.2硬件设备连接74.3拨号程序设置步骤74.3.1WINDOWSXP操作系统账号创建过程74.3.2WINDOWS7/VISTA操作系统账号创建过程134.3.3苹果IOS操作系统账号创建过程195故障处理255.1不能连接上

2、网255.2网页打不开255.2.1部分网页打不开255.2.2全部网页打不开255.3上网速度慢255.3.1用户电脑使用不正常265.3.2移动测速网站测速265.4上网经常断线265.4.1排查基本原则265.4.2单机测试检查方法265.5其他故障现象2734移动家庭宽带用户手册5.5.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？275.5.2为什么我的数据流量一大就死机了？295.5.3为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？295.5.4我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB？295.

3、6故障错误代码一览及常规解决办法295.6.1错误691:客户名密码错295.6.2错误678:远程计算机没有响应305.6.3错误769:找不到指定目标315.6.4错误734:PPP连接控制协议中止325.6.5错误619:指定的端口未连接325.6.6错误718:等待远程计算机有效响应的连接超时325.6.7错误606:拨号网络网络不能连接所需的设备端口325.6.8错误645:网卡没有正确响应335.6.9错误650:远程计算机没有响应，断开连接335.6.10错误720:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置335.6.11错

4、误617:拨号网络网络连接的设备已经断开336常见故障处理简易指导347主机安全加固3534移动家庭宽带用户手册1家庭宽带简介1.1什么是移动家庭宽带移动家庭宽带是苏州移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。34移动家庭宽带用户手册1移动家庭宽带售后服务1.1手册使用说明本指导手册旨在指导你快速解决家庭宽带使用中常见问题。1.2报障若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请拨打江苏移动家庭宽带报障热线10086，移动公

5、司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。1.3安装和移机在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在7个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。若要移机费用请咨询10086。1.4网速带宽说明互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于客户所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给客户的接入带宽。移动公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达

6、到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。34移动家庭宽带用户手册1宽带安装1.1概述移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，用户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。1.2硬件设备连接硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。1.3拨号程序设置步骤江苏移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了WindowsXP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows98/

7、ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：1.3.1WINDOWSXP操作系统账号创建过程4.3.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。34移动家庭宽带用户手册4.3.1.2选择PPPOE拨号方式在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。34移动家庭宽带用户手册在这里选

8、择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。34移动家庭宽带用户手册4.3.1.3填写连接名称输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下