海弘鞋业导购员培训手册

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1、HAIHONGSHOES。CO。，LTD。导购员培训手册中国海弘鞋业有限公司导购员培训手册内部资料2021-07-10zhou21/21HAIHONGSHOES。CO。，LTD。导购员培训手册企业简介海虹鞋业有限公司座落于德州市经济开发区，是一家集科研、开发、贸易、生产、销售服务于一体的集团化公司，系德州市政府招商引资的重点企业之一，也是鲁西北目前唯一一家大规模制鞋企业，主产“海弘”牌中高档男女皮鞋。公司由温州客商潘统义先生投资兴办，注册资金5000万元，占地57330平方米，现有固定资产3843万元，职工1000余人，四条

2、国际先进流水线，年产量180万双，实现年销售额1.5亿元。自企业创办以来，公司不断吸取先进管理理念，采用哈佛管理模式，开拓创新，锐意进取，以市场需求为导向，强化内部管理，全面通过了ISO9001国际质量管理体系认证。公司全面导入CIS系统，实施“名牌战略”，树立良好的企业和品牌形象，以“求质量、讲信誉”为宗旨，被评为“重合同守信用单位”、“先进单位”、“纳税大户”，并逐步申报“真皮标志”、“著名商标”、“驰名商标”等荣誉称号。公司引进先进的CAD计算机设计系统，加大新产品开发力度，同时实现强强合作，与兄弟厂家联手共同开发研制

3、，并在国外、广州、温州等地成立产品开发与信息中心。“立足国内、放眼国际”，海虹凭借雄厚的实力，出众的设计，上乘的质量，产品畅销国内；公司还拥有自营出口权，积极开拓国际市场，产品远奔欧洲、韩国及东南亚地区，成绩斐然。公司采用先进的管理经营模式，积极推行国家级区域总代理和总代理区域内连锁专卖制政策，内抓管理，外拓市场，逐步形成以德州为中心，辐射全国各地的大型物流通道，建立了庞大的销售网络。除设立济南、沈阳、石家庄，郑州四大办事处外，南到广州，北至黑龙江都拥有了代理商及配货中心，成功开设了300来家达标专卖店（专柜、专厅），产品供

4、不应求，呈现出良好的发展势头。第一章导购员的函意及服务理念2021-07-10zhou21/21HAIHONGSHOES。CO。，LTD。导购员培训手册1、导购：在经营场所中，为激发和满足顾客的潜在需求，引导顾客实现购买行为的服务过程。导购员应是立足于顾客，向顾客实事求是地引导，推荐比较合适的商品，通过为顾客提供最为完善和恰当的服务，直到顾客发自内心地想购买这种商品，从而带来长期利润和效益的人。2、导购员主要的导购行为了解顾客对商品的兴趣和爱好帮助选择真正能满足顾客需要的商品介绍推荐商品的特点说明此商品给他带来的好处回答顾客

5、提问说服顾客下决心购买推荐连带性商品让顾客相信购买此种商品是一明智的选择。3、导购态度■导购员工作的三种心态我在干活（为生存而工作）我在卖鞋（为工作而工作）我代表一流品牌为顾客提供一流的产品和服务（为个人职业发展而工作）■海弘倡导的导购态度平常心态、了解自我、创新服务、顾客至上4、优秀导购员特质：A、亲和自然：让顾客在宽松自然的气氛下购物，顾客不把她当作营销人员看待。B、真诚亲切：怀着真诚亲切的心态来帮助顾客购物，感谢顾客给她提供服务的机会。C、产品专家：解答顾客关于产品的问题、疑问。D、形象顾问：根据个人经验、知识为顾客提

6、出有价值的装扮建议。E、诚实守信：以诚实守信的态度对待顾客，并且珍惜顾客对她的信任。F、维系顾客：能够维系顾客的忠诚度，把新顾客变成回头客。　第二章有关皮鞋的专业知识第一节皮鞋的分类1、按用途可分为：民用鞋、军用鞋、运动鞋、文艺鞋2、按季节可分为：单鞋、凉鞋、棉鞋3、按制造工艺可分为：缝制鞋、注塑鞋、胶粘鞋等缝制鞋：指用缝制工艺制造的鞋注塑鞋：指利用注塑机将塑料（或胶塑混合料）注入模具冷却定型，使帮底结合而成的鞋。胶粘鞋：指采用胶粘工艺，鞋帮经绷帮粘合于内底，外底采用专用胶粘剂粘全而成的鞋。第一节皮鞋结构及各部件的作用：第二

7、节皮鞋主要部件有帮面、帮里、内底、外底、主跟、包头、鞋跟、沿条等。皮鞋的结构图：2021-07-10zhou21/21HAIHONGSHOES。CO。，LTD。导购员培训手册（1）鞋帮：是鞋跟及鞋底以外的部分。它是由帮面和帮里构成。鞋的身价主要体现在鞋帮。（2）中帮：中帮位于小趾端点以后的部件。是整个鞋的美观、舒服、耐穿及耐曲挠与否的条件。（3）帮里：泛指鞋帮的里子（鞋垫也属于里子），其具备吸湿、耐磨、支撑、耐曲等条件，凡显露之处，还必须注意雅观。（4）内底：位于鞋内底面，接触脚底称为内底。（5）外底：位于接触地面的鞋底，以

8、称大底。自腰窝前称前掌，后端称后掌。它承受不同环境的冲击、磨擦，不仅保护皮鞋底部，而且对人身起缓冲等作用。（6）内包头：内包头衬托在鞋头的帮面里和帮里之间，支撑、定型、维护鞋型。部分劳保鞋的内包头，还需采用金属片制成，以防重压伤趾事故。（7）主跟：衬托在后帮面与后帮里之间的硬衬。它是支撑定