店务管理手册--店长职务说明书

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1、零售店店长职务说明书职务名称：零售店店长所属部门：零售管理部直接上级：零售管理部经理直接下级：零售店导购员零售店收银员零售店仓管员零售店保安员零售店保洁员任职条件：☆符合公司对员工的基本素质要求。☆全心全意投入工作，责任心强，主动性强。☆独立工作能力强，热爱人事工作，工作认真，善于表达，勤于沟通，耐心细致，积极热情。☆具备良好的组织、指挥、协调能力和分析判断能力，善于把握问题症结，反应敏捷，创新思维，思路清晰，应变能力强。☆知人善任，任人唯贤，人尽其才，才尽其用。☆具有强烈的接受新事物的意愿，勇于创新的意识和自我完善能力。☆心态平和，不急不躁，细致严谨，严肃认真。☆练操作物流软件，

2、熟知收银程序，通过上岗资格认证。☆熟练运用微机办公软件，独立处理各种文本文件。主要职责：☆带领属下员工信守“精诚团结，同心敬业，守法盈利，共同成长”的公司信条。☆教育属下员工遵循“办事精干，事业心强，吃苦耐劳，团结协作”的员工守则。☆激励属下员工发扬“诚信与服务，创新与发展”的服务精神。☆启发属下员工增强“互敬互爱，以人为本”的团队意识。☆协助属下员工为顾客提供卓越的服务。☆监察管理店内一切工作事宜，保证店铺全部运作通顺，竭力为公司争创最佳业绩。☆严格保守公司的商业秘密和运作秘密。店务管理手册工作细则：一、店铺运作：1、监管全店销售工作。2、监管领班各项工作。3、传达公司最新资讯。

3、4、保证全场灯光、设施、工具正常运作。5、确保店内外装修、货架完好无缺。6、保证卖场、小仓及办公区清洁整齐，卫生达标。7、监管一切店内装饰维修工程。8、监管店内货品、财物及现金安全保障。9、负责店铺营业状况总结及分析。10、审核需向提交公司的各项报表并签名对此表负责。11、会同产品资源部订购本店期货。12、确保店铺中有关销售、折扣、转入、转出、退货、换货、盘点等操作完全符合公司的规定。13、根据市场和商品变化，组织店内陈列工作。14、确保及时、准确地输入所有与POS操作有关的信息。15、协调各部门与店铺的关系。16、结缴店铺有关费用，处理外围相关事宜。二、货品管理：1、根据销售现状

4、和趋势，协助公司制定补货计划，确保店内存货充足。2、依据公司要求，正确陈列货品（包括挂装、层板、圆台、人体模特等）。3、监管收货和退货，并确保无误。4、每月25日（2月为28日）按时组织存货盘点，按存货盘点工作流程完成盘点任务。5、根据盘点结果总结货品管理经验，检查管理缺失，查堵管理漏洞。6、留意市场趋势，关注竞争对手，分析顾客反映，向公司反馈市场信息并提出积极意见。三、顾客服务：1、指导员工以专业态度销售货品，按照员工服务工作规范标准要求提供全面优质的顾客服务。2、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。店务管理手册1、向公司提供顾客VIP档案资料，实施售后跟踪服务。2、建立公司与顾客良

5、好稳固的供需关系。一、人事管理：1、监管属下员工劳动纪律及考勤，审批属下员工一天以下的病假、事假和员工间换班。2、安排人力分配，确保人手充足。3、针对学习员工和实习员工的素质、表现，向公司人力资源部提供意见。4、申请属下员工人事调动、奖励实施、纪律处分、升职调薪等。5、培训属下员工，提高员工服务技能和销售水平，提升领班管理能力和工作技巧。6、推动执行公司各项规章制度和运作程序，定期对属下员工进行评核并向公司人力资源部申报。7、做好员工与公司之间的沟通桥梁，上传下达，协调关系。8、处理员工间的人际关系，提倡团队精神，鼓励员工敬业、爱业，倾听员工意见，与员工进行充分沟通。9、确定属下员

6、工的工作职责范围和内容要求，并督促员工准时完成任务。二、文档管理：1、管理保存店铺各种文档资料，分类保管，完整无缺。2、对有传达级别限制的文件妥善保管，保守机密。3、按公司财务管理部规定按时上交销售凭证等财务票据。工作纪律：1、出勤时间：每天工作满8个小时，每周一、三、五为早班，每周二、四、六、日为晚班；或每周二、四为早班，每周一、三、五、六、日为晚班。每月设定好工作时间后报公司零售管理部。2、休息时间：可选择每周三、周四中的一天作为休息日。3、上早班需组织早班晨会、开店迎客和早班交接工作，上晚班需组织早班班后会、闭店和晚班交接工作。了解销售情况，改进管理缺失，掌握员工状态。4、按

7、员工到店时间上岗，不得迟到、早退。绩效考核：详见《零售店绩效考核办法》店务管理手册