电大《企业运营与发展》试题及答案

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1、1.下列（  ）不是个人愿景的特点。（2.00分）A.具有鼓舞性B.与他人的关系C.详细的规划D.明确的假定 2.（    ）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（2.00分）A.行为准则B.个人目标C.个人愿景D.个人价值观 3.（    ）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。（2.00分）A.个人价值观B.行为准则C.个人愿景D.个人目标 4.企业战略规划的基本程序不包括（       ）。（2.00分）A.建立企业文化B.规划新业务C.确定企业任务D.确定战略业务单位

2、 5.在处理客户投诉时，第一个步骤是（    ）。（2.00分）A.和客户辩解B.聆听客户直至他气消C.表示同情，换位思考D.拿出解决问题的办法 6.决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（    ）。（2.00分）A.公平原则B.中立原则C.互助原则D.诚信原则 7.随着经济全球化时代的来临，企业的战略重心已经从“以（    ）为中心”转向了“以（  ）为中心”。（2.00分）A.产品客户B.市场产品C.产品市场D.客户产品 1.个人愿景的特点包括 (    )。（3.00分）A.详细的规划B.越远大越好

3、C.明确的假定D.具有鼓舞性 2.对企业员工来说，了解战略的概念与方法，其意义有（      ）。（3.00分）A.减少企业资源的内耗B.提高处理问题的能力C.提高效率D.更好设计个人职业发展蓝图 3.实施目标管理的方法一般有 (    )。（3.00分）A.负责制、汇报制、沟通制B.获得合适的人才C.适当地放权D.耐心地引  4.企业的经营理念包括（    ）。（3.00分）A.产品和服务B.市场第一C.客户需求D.合作者 5.在进行目标管理时，要从下列层次 (    )逐一进行规划。（3.00分）A.企

4、业具体目标B.企业远景C.员工的任务D.沟通不良 6.从企业运作的过程划分，企业社会责任可有分为（    ）。（3.00分）A.企业前续性社会责任B.企业中续性社会责任C.企业内层社会责任D.企业后续性社会责任 7.企业履行社会责任的原则包括（    ）。（3.00分）A.可持续发展原则B.综合效益原则C.以人为本原则D.公平与正义原则 8.经营理念是由下列（  ）相互依赖的系统共同构成的。（3.00分）A.企业的组织结构B.人力资源C.产品或服务D.市场 9.目标管理包括下列(       )层次。（3.

5、00分）A.企业的资源B.企业具体目标C.员工的任务D.企业远景 10.造成时间浪费的外在因素包括 (    )。（3.00分）A.沟通不良B.会议耽误C.自控力不强D.权责混淆 11.进行客户关系维护，主要包括（    ）。（3.00分）A.分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B.了解客户的产品需求，提升客户满意度C.收集客户资料，进行差异化分析D.客户关系维护有四个步骤 12.有效地进行时间管理，通常遵循下列(    )步骤。（3.00分）A.合理安排时间B.分清轻重缓急C.树立明确目标D.制定行动计

6、划 13.根据购买目的与方式差异，可将客户分为（    ）。（3.00分）A.消费者客户B.商业型客户C.企业内部客户D.政府客户 14.领导放权后，企业要建立一整套制度，包括 (    )。（3.00分）A.负责制B.汇报制C.沟通制D.请示制 1.企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。（ ）（2.00分）错误正确 2.企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则。（   ）（2.00分）错误正确 3.报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织。（ ）

7、（2.00分）错误正  4.均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。（   ）（2.00分）错误正确 5.企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ）（2.00分）错误正确 6.个人价值观是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（ ）（2.00分）错误正确 7.FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并将客户面临的问题很有说服力的表达出来。（  ）（2.00分）错误正确 8.客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。（ ）（

8、2.00分）错误正确 9.承诺-兑现-再承诺，是处理客户关系的关键三部曲。（  ）（2.00分）错误正确 10.要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。（  ）（2.00分）错误正确 11.行为准则是在个人愿景的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。（ ）（2.00分）错误正确 12.企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（ ）（2.00分）错误正确