竹韵管理测算方案2

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1、丹桂•竹韵家园物业管理方案自贡汇东物业管理有限责任公司18一、物业概述丹桂•竹韵家园位居于汇川路与通达街交汇处，占地25.30亩；建筑面积47000余平方米；住宅面积约37000平方米；绿地面积约30%以上；地下车位108个，面积约4800平米；为提升物业服务品质，本着“一流服务，温馨享受”的服务理念，以汇东物业10余年优质服务的深厚底蕴为基础，在标准化、规范化、人性化的服务上狠下功夫，力求将竹韵家园的物业管理更上一个台阶。二、组织架构（一）、服务中心人员配置1、服务中心主任：1人工资标准：3000元（二）、治安（9人）1、协管班长：3人

2、工资标准：980元/月工作时间：早上8：00点、下午18：00点交接班，三班倒；人员要求：文凭：高中及以上文凭；性别：男；身高：1.68以上；年龄：45岁以下；五官端正、工作责任心强，有相关工作经历、退伍军人优先。2、协管员：6人工资标准：880元/月工作时间：早上8：00点、下午18：00点交接班，三班倒；人员要求：文凭：初中及以上文凭；性别：男；身高：1.68以上；年龄：45岁以下；五官端正、工作责任心强、退伍军人优先。（三）、保洁员：4人工资标准：800元/月工作时间：08:00前——中午11:30（10人），11:30——17:0

3、0（2人保洁）。18人员要求：文凭：不限；性别：不限；身高：1.55以上；年龄：45岁以下；工作责任心强，有保洁经验优先。（四）、维修员：1人工资标准：1500元/月工作时间：8：00点——12：00；14：00——18：00；人员要求：；性别：男；身高：1.65以上；年龄：50岁以下；电工需持电工专业职称证，能做到随叫随到，工作责任心强，有相关工作经验者优先。三、基础管理及工作职责1.0公司制度、档案的建立与管理1.1公司制度1.2档案的建立与管理1.2.1员工档案1.2.2竣工验收资料1.2.3业主交房资料1.2.4装修管理资料1.2

4、.5日常检查记录1.2.6业主委员会资料1.2.7其它资料1.3员工行为规范1.3.1工作态度A服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。B勤勉高效——提供高效率的服务，高效率的完成，急业主所急、为业主排忧解难，以赢得业主的满意及公司的声誉。C严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗，无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，给人以效率高和服务优的印象。18D团结协作——是管理处管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得自以为是，互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。E正直诚实—

5、—忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。1.3.2服务态度（十二字方针）A礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。B乐观——以乐观的态度接待客户。C友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主及与同事相处。D热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。E耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。F平等——视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。1.3.3仪容仪表仪

6、表　　　　　　　　　　　　A上岗时按公司要求统一着装，女员工裙装袜子不得有破洞。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　B工作时必须佩戴工作证，统一佩在左胸处。C上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，穿西装制服时不论男、女第一颗纽扣扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，内衣、锁匙扣不得外露。D制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。E除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。仪容A精神振

7、作、姿态端正，男员工不准留长发、大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM，头发不得带有头屑。18B女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，男员工不得化妆。C不得佩戴任何饰物、留长指甲。D物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。言行举止A微笑是员工最起码应有的表情。B面对住户应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。C和住户交谈是应眼望对方，频频点头称“是”。D行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与住户相遇应靠边而行，不得从二人中间穿行。与住户同时进出门

8、，应让住户先行。E执勤、巡逻时不得吸烟。F不得吹口哨、大声说话、谈笑、喊叫，咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。G不得当众整理个人衣物，不得将任何物品夹于腋下。H和住户讲话应全神贯注，用心倾听