客户常遇问题汇总

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1、客户常遇问题汇总1.分析系统登陆不上去怎么办？在设置里面更换服务器，然后选择测试连接。或者换另外一个登陆账户，账号：tjyz密码：123456，选择四川电信。2.持仓价是什么意思？如果不过夜的话就是建仓价，过了夜就是结算价。3.什么是纸黄金？“纸黄金”是个人凭证式黄金，只能做多不能做空，不能提现，涨幅有限制。4.你们的黄金有没有涨跌幅限制？没有5.结算价格在哪里看啊？在分析系统里，价格下面有一个昨收，就是前一日结算的价格了。6.你好`咨询下`客户签约了光大银行的第三方托管了`如果客户想换交通银行`这样行吗?

2、——在帐户余额为零的情况下，申请解约光大的三方托管再申请开通交通银行的三方托管。7.什么是无负债结算浮动盈亏转实际盈亏，还有一个延期费划拨？——就是天交所到凌晨4点要对真实盘进行结算对吧，就是您的单子到这个时间的亏赢，平台里就叫无负债结算浮动盈亏转实际盈亏。持仓价与建仓价计算出来的盈亏。不包括点差，而浮动盈亏是持仓价与平仓价计算出来的盈亏，这个盈亏包含点差。延期费划拨就是过夜费。8.银行签约代码交通：“机构签约”474581（银期转账业务签约）；“自然人签约”475130（开通银期转账业务）；474580（

3、结算银行签约业务）。交通银行95559光大：“机构或自然人签约”“5664天津贵交所签约”；“投资者从其银行账户向交易所交易资金账户转账”（入金）的业务操作代码：“5669天津贵交所入金”；“投资者从交易所交易资金账户向其银行账户转账”（出金）的业务操作代码：“5668天津贵交所入金”；“投资者查询历史账务明细”的业务操作代码：“5667天津贵交所客户出入金明细查询”；“投资者存管帐户变更”的业务操作代码：“5665天津贵交所存管解约”（解除签约关系）；“5438变更银行结算账户”（更换银行签约账号）。投诉

4、电话95595农行1、天津贵金属交易所在农行系统内的市场代码为：80370000；2、农银发[2009]257号文件，可让农行工作人员了解具体操作流程及注意事项；3、农行柜员操作代码：个人借记卡签约（8205）；单位结算账户签约（8206）；个人入金（8207）；单位结算账户入金（8208）；个人及单位结算户出金（8209）；更换借记卡（8210）；更多操作代码建议柜员翻阅农银发[2009]257号文件。农行投诉电话：955999.强行平仓后账户中还剩多少资金？答：强平是平掉你所有的持仓笔数，剩下的余额时是

5、你持仓占用资金的一半。10.银行签约时需要些什么密码？答：签约交通银行时需要输入，天交所期货代码：100004，光大银行签约时：客户需要在去银行之前先登录真实交易端，设置资金密码，再前往银行去签约。农行只需要输入银行卡密码。11.限价单的设置，天通金最少80个点，白银最少20个点答：点差和手续费相当于成本的一部分，体现在结算盈亏里边。限价的价位，一定是在两价位之外。12.昨天收盘跟今天开盘怎么差那么多啊？有可能一开盘就平仓的吗？答：国内的盘是在4点就结束了，但国外的盘还是在交易的，我们采用的是与国际同步的报

6、价，所以收盘与开盘价是有差别的。如果在收盘的时候，客户的风险率已接近50%，如果国际行情波动大，导致国内盘得开盘处于跳空高开，那客户的持仓很有可以一开盘就平掉。13.为什么会出现强制关闭？——交易系统升级和分析系统同时开的话，需要关闭一个。14.d冲正是什么意思？为什么会产生这种情况？答：银期系统出现单边帐的时候，需要冲正解决两边账目不平的问题。就是在出金时银行有判定条件，此笔出金不满足条件即不能出金，系统成功但银行系统不成功，这样就成生了单边帐，为了账目平衡，就又把银行端出金不成功的那笔资金再冲正回来！出

7、现这种情况是因为银行端口的系统对出入金的额度进行了限制，需要银行的管理层对其授权，否在就会出现冲正的情况，需要等第二个工作日出金。15.当日入金是否可以出金呢？答：不管客户的账户是否激活，当日的入金都是不可以出金的，需要经过一个结算日方可出金，出金额必须小于或等于可用保证金，这个规定是交易所的规定，与银行无关，所以银行的回答是不能作为依据的。16.什么模拟交易平台老是登陆不上去，是不是真实平台也是这样的？答：因为模拟系统使用的人数较多，造成服务器拥挤，所以需要多登陆几次就可以了。真实和模拟不是同一个服务器，

8、真实平台服务器数据稳定所以不会出现这样的问题。17.拟交易平台和真实平台有什么不同？答：服务器不同，数据来源也不相同。（真实平台的报价是根据国际黄金现货市场，依据美国彭博公司统计的最近价格，辅以人民币兑换美元的汇率，以及盎司对克的换算，参照国内期货价格）18.如果该客户在其他会员单位用此身份证申请过模拟账户并且有操作记录，以后在煜展公司申请正式账户，天交所会认可以前的模拟交易吗？答：天交所只认可该客户在开户会员单