山东省服务外包企业情况调研问卷

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1、山东省服务外包企业情况调研问卷一、基本信息企业名称官方主页企业地址法人代表：股权形式□国有□民营□外资，投资国家为：□合资，合资方为：.注册地注册时间注册资金联系人联系电话邮政编码进入外包行业时间，自年主要承接对国家/地区的外包业务2010年获得各级资金扶持情况：国家万元，省万元，市万元二、业务情况答案调研问卷问题描述1.从事外包业务人数（人）：A.1—50B.51—100C.101—200D.201—500E.501以上2.上年度离岸服务外包执行额（万美元）：A.0—30B.31—100C.101—300D.301—500E.501—1

2、000F.1001以上3.企业服务业务类型分类：□ITO□BPOKPO企业服务业务类型细分：A.软件研发及开发服务B.软件技术服务C.集成电路设计和电子电路设计D.测试平台E.信息系统运营和维护服务F.基础信息技术服务G.企业业务流程设计服务H.企业内部管理服务I.企业运营服务J.企业供应链管理服务K.知识产权研究L.医药和生物技术研发和测试M.产品技术研发N.工业设计O.分析学和数据挖掘P.教育课件研发Q.动漫及网游设计研发R.工程设计S.其他，为.—5—4.企业获得主要资质：A.能力成熟度模型（CMM），具体为级B.能力成熟度模型集成

3、（CMMI）C.人力资源能力成熟度模型（PCMM）D.信息安全管理实用规则（ISO27001/BS7799）E.IT服务管理（ISO20000）F.服务提供商环境安全性（SAS70）5.企业主要服务行业:A.金融B.政府C.教育D.制造业E.零售F.服务G.能源H.物流I.交通J.媒体K.电信L.公共事业M.医疗卫生N.其他，为.6.企业目前最主要的接包方式：企业最希望的接包方式：A.为跨国公司的在华研发机构提供服务B.企业的海外股东直接发包C.国内外包企业的分包D.电子商务或网络销售E.与国外企业合作，共建在华研发中心F.设立海外分支机

4、构G.海归人员主导的关系型销售模式H.组建海外销售团队J.国际外包企业的分包K.国外咨询或中介公司L.其他，为.7.企业的主要竞争优势体现在：（按先后顺序排列）竞争劣势主要来源于：（按先后顺序排列）A.成本B.企业规模C.服务D.技术能力与产品品质E.规范化与工程能力F.对客户国家语言、文化、行业习惯的认知程度G.企业品牌认知度H.营销网络I.信息安全、知识产权等问题J.服务外包人才的构成K.其他，为.8.海外客户对与本企业服务的主要顾虑在于:A.开发质量B.进度C.文档质量及产品后续维护问题D.保密性及知识产权相关问题E.成本F.人才培

5、养质量与人才稳定性G.其他，为.三、人才与培训1.企业未来三年预计新增从事外包业务员工分别为2011：人，2012：人，2013：人；预计人才招聘时间集中于第季度；企业现有从事服务外包人员（能/不能）满足企业发展需求，如不能满足，缺口为人。2.企业离职率为%，人才离职原因（如多选，请按优先级排列）A.工作压力过大B.薪资不合期望C.人际关系处理欠妥D.家庭原因E.伤病F.被竞争对手挖角G.辞退H.其他，为.3.企业从事服务外包人员构成：学历构成：专科%；本科%；研究生及以上学历%。项目经验：10年以上%；5—10年%；3—5年%；1—3年

6、%；1年以下%。—5—4.企业招聘人才主要来自于：（请按数量多寡做先后排列）A.行业内部B.非外包类技术企业C.高校毕业生D.海归人员E.专业培训机构学员F.职业技术学院毕业生G.其他，为.5.企业招聘人才渠道主要为：（请按数量多寡做先后排列）A.人才招聘会B.校园招聘C.人才招聘网站D.人才服务公司E.培训机构推荐F.企业员工推荐G.猎头H.其他渠道，为.6.企业最需要的人才为：（限选二项）A.技术人才B.项目管理人才C.市场开拓和营销人才D.外语人才E.行业专业人才G.其他，为.7.企业招聘主要需求为：（限单选）较难满足的岗位：（限单

7、选）A.系统架构师B.高级项目主管C.中级工程师D.初级技术人员E.海外销售人员F.可以在海外开展工作的桥梁工程师G.客户服务人员H.其他，.8.企业年均培训次共计人，人均培训成本元；其中，主要培训内容为：较难满足的培训为：A.企业文化培训B.语言培训C.管理培训D.技术培训E.市场营销培训F.生产运营培训G.客户服务培训H.知识产权培训I.其他，为.9.企业是否愿意参与院校和培训机构的人才培养过程：□是□否如果能够参与培训，可参与学时/周的实战授课。请列举您认为企业参与的其他有效方式：.10.企业中高端人才目前已引进人，总花费.未来计划

8、引进2011年人，2012年人，2013年人.四、政策和支持1.企业需要哪些政策支持：A.出口鼓励政策B.企业经营费用C.税收政策D.企业迁移E.贷款及抵押条件F.其他，为.2.需要哪些公共服