座席管理接口

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1、座席管理接口接口文档版本号：V1.1编写人：邹波编写时间：2013-12-26咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）RevisionHistoryNameDateReasonForChangesVersion邹波13/12/26初始1.0冯炜14/02/10增加座席状态推送接口1.1咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）目录1.引言5编写目的5背景5定义5参考资料52.概述53.座席上线

2、5接口URL5参数说明5返回值64.座席下线6接口URL7参数说明7返回值75.修改座席绑定电话7接口URL8参数说明8返回值86.查询座席绑定电话97.删除座席绑定电话118.修改座席状态12接口URL12参数说明12返回值129.座席状态推送13接口URL13参数变量说明13座席状态判断示例14呼入/外呼座席状态变化带状图14返回值1410.咨询15接口URL15参数说明15返回值15示例1611.咨询取消16接口URL16参数说明16返回值17示例1712.咨询转接17接口URL17参数说明18返回值18示例18咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.c

3、om.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）13.咨询三方18接口URL19参数说明19返回值19示例2014.转移20接口URL20参数说明20返回值20示例2115.三方通话21接口URL21参数说明21返回值22示例2216.挂断23接口URL23参数说明23返回值23示例23咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）1.引言编写目的为开发人员提供一个规范化的接口协议，以实现与第三方平台的互操作，进行业务定制。背景本协议适用于天润托管型呼叫中心Cl

4、ink平台与第三方的基于B/S架构的系统间的行为、数据及事件的交互与传递。本协议承载于HTTP协议，严格遵守HTTP协议规范。定义参考资料RFC2616，HTTP协议2.概述企业自己有CRM业务系统，业务系统为B/S或C/S架构，需在通过HTTP接口对座席进行管理。3.座席上线接口类型：HTTP请求接口使用账户：企业账户接口地址：天润呼叫中心接口服务器IP或域名接口参数：企业编号，用户名，密码，座席工号，上线初始状态，绑定电话，电话类型接口返回值：JSON格式返回结果接口URLURL示例：http://api.clink.cn/interface/client/ClientO

5、nline?enterpriseId=&userName=&pwd=&seed=&cno=&status=&bindTel=&type=参数说明参数要求描述备注enterpriseId必选企业编号管理员后台登陆后，位于右上角位置userName必选用户名登录后台用户名，如adminpwd必选密码需和seed进行MD5加密，格式：md5(md5(对应咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）userName的密码)+seed)，例如：md5(md5(123456)seed)seed必选随

6、机字符串cno必选座席工号上线的座席工号status必选上线初始状态1.空闲2.置忙bindTel必选绑定电话type必选电话类型1.普通电话2.分机返回值JSON格式数据：{result:返回结果,code:结果代码,msg:描述}resultcodemsgsuccess0操作成功error1参数[具体参数名]不能为空error2参数[具体参数名]格式不正确error3企业不存在或状态不正常error4无权操作，接口未开通error5验证失败，用户名或密码不正确error6座席未激活，不能登录电话error7绑定电话格式不正确error8绑定电话已经被使用error9分机号

7、码不存在error10绑定电话无对应路由error11在线座席数超过并发限制error12座席已经登录error13座席正在通话中，不能切换电话登录error14座席不在任何一个队列，请检查座席配置error99其他错误，请联系管理员4.座席下线接口类型：HTTP请求接口使用账户：企业账户接口地址：天润呼叫中心接口服务器IP或域名接口参数：企业编号，用户名，密码，座席工号接口返回值：JSON格式返回结果咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北