CCIC2呼叫中心系统-座席端使用手册

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1、CCIC2呼叫中心系统座席端使用手册版本号：V2.0编写人：编写时间：2015-03-31共享者：咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）修订控制页编号文档版本修订内容修订原因修订日期修订人1V1.0文档创建2012-11-21曹鹏2V1.1更新截图，座席退出方式说明，业务记录操作说明等对应CCICv2.0.1版本修改2013.03.26曹鹏3V1.2更新截图,登录提示信息等对应CCICv2.0.2版本修改2013.05.1

2、5曹鹏4V1.3更新截图，通话记录汇总对应CCICv2.0.3版本修改2013.07.18曹鹏5V1.4更新截图，号码屏蔽等对应CCICv2.0.4版本修改2013.08.28曹鹏6V1.5更新截图、来电弹屏功能对应CCICv2.0.5版本修改2013.12.27曹鹏7V1.6更新截图CCICv2.0.6版本2014.04.10曹鹏8V1.7更新截图CCICv2.0.7版本2014.07.04曹鹏9V1.8更新新功能CCICv2.0.8版本2014.10.16董瑞芹10V1.9更新客户资料管理中的回访计划，未接来电，

3、设置外显号码，更新截图CCIC2V2.1.0版本2015.01.13陈秀锦11V2.0更新外呼任务面板，增加了外呼任务操作方法CCIC2V2.1.1版本2015.03.31陈秀锦本文档中的所有内容为北京天润融通科技有限公司的机密和专属所有。未经北京天润融通科技有限公司的明确书面许可，任何组织或个人不得以任何目的、任何形式及任何手段复制或传播本文档部分或全部内容。咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）目录一、引言41.1编写

4、目的41.2背景4二、CCIC2座席端功能详细说明42.1座席登录42.2电话绑定52.3座席前台52.4系统主页82.5客户管理102.6业务记录122.7通话记录132.8留言记录142.9实时监控142.10知识库152.11外呼任务清单172.12预约回呼172.13设置182.14座席端呼入操作192.15座席端外呼操作222.16座席端外呼任务操作242.17座席端退出252.18未接来电26咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号

5、楼5层（北京云基地）一、引言1.1编写目的介绍CCIC2呼叫中心系统座席端的功能，指导客户的使用。预期读者:天润客服人员、CCIC2呼叫中心用户。1.2背景为帮助CCIC2呼叫中心产品用户尽快熟悉系统功能、掌握管理与配置的方式，了解系统的特性，特编写CCIC2呼叫中心系统使用手册，分CCIC2自服务后台和座席端使用手册，本文档为CCIC2座席端的使用手册。二、CCIC2座席端功能详细说明2.1座席登录准备条件：在浏览器里面输入URL链接地址功能说明：此功能用于客户登录到座席端系统l热线号码：客户开户成功之后，客服给客

6、户的热线号码若与别的企业客户冲突，系统进行提示，请和我们的客服人员联系。l座席号：座席分配的登录座席端的工号。l密码：座席分配的登录座席端的的密码。l管理员登录：可便捷链接到客户自服务后台。操作步骤：输入登录信息后，点击登录按钮，登录成功进入电话绑定页面2.2电话绑定如图所示为电话绑定页面咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）可以选择绑定普通电话、分机或者软电话以及登录座席的初始状态；可以输入新的绑定电话号码，也可以从绑定

7、电话列表中选取；2.1座席前台座席客户登录成功绑定电话后进入座席端首页，如图所示：功能说明：绑定电话登陆后的座席端，可供座席接听电话，点击外呼，发送短信，查看呼入与外呼的通话记录，业务记录，留言记录及知识库等。左侧状态栏窗口中，座席可看到自己所在队列的其他座席登录及状态情况。首页功能分布说明：l菜单栏菜单栏页面顶部为CCIC2的菜单栏，系统常用的功能，都可以通过菜单找到。咨询热线：1010-9099网址：www.ti-net.com.cn地址：北京亦庄经济技术开发区地盛北街1号18号楼5层（北京云基地）l系统操作功能

8、按钮：页面右上方为系统操作功能按钮，会显示座席端系统的网络延迟、当前时间信息，全屏/F11切换，退出绑定电话功能。如图：l座席信息栏：座席基本信息显示在页面右方，如图会显示当前登录座席的姓名、工号、所在队列数目、绑定电话号码、当前状态以及状态持续时间点击绑定电话号码后的修改图标，可以对绑定电话进行修改，在弹出的窗口中重新选择或者输入新的号码：咨