视频系统维保服务

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1、A1包、视频系统维保服务一、供应商资格要求1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。2、供应商的资质要求：无二、技术要求一、总体要求山东省审计厅于2012年建成了从审计署到省审计厅到市级审计局的视频会议及其承载网络,视频会议及网络系统已经运行了5年，需要购买一年维保服务。本次采购视频系统整体运维服务，包括备品备件、故障处理、现场技术支持、软件版本升级、定期巡检、应急响应、系统优化以及安全运维服务。供应商须在响应文件中提供整体运维服务方案，包括视频系统现状分析、视频网络拓扑及设备分布情况、视频网络优化方案、安全体系服务方案、巡检方案、应急预案。二、服务内容（一）服务范围主要

2、包括：承担维保设备的故障维修或更换、系统升级、应急处理、例行巡检、会议保障、技术支持等工作（详见设备清单）。设备清单：序号设备类别型号数量1MCUPOLYCOMRMX200012录播服务器videoVRS13高清视频终端POLYCOMHDX80004POLYCOMHDX7000174高清摄像机SONYBRC-Z7001SONYBRC-Z33022POLYCOMEAGLEEYE1080P195高清视频矩阵EXTRON16*1626IP语音通讯终端Yealink-T20P197等离子电视TH-P65VT20C/松下28LED电视机LED32K580X3D29话筒鹅颈话筒/铁三角23手持话

3、筒/舒尔6领夹话筒/舒尔610电动吊架富力创达511路由器H3CSR6604112路由器H3C30-401713交换机H3CS7500E114交换机H3CS5500-28C-EI1715防火墙网神Secgate3600（ng6360）116防火墙网神Secgate3600（4218）17（二）整体运维服务要求1、服务方式机房维护采取全包方式，主要包括整体网络系统设备每天预防性监测维护、设备出现故障时的及时维修维护和现场技术支持。召开重大视频会议时供应商须指派专业技术人员驻守现场（数量>=3名）。2、备品备件服务针对本项目设立备件库，备份重要核心易损备件。响应文件中列明备品备件设备清单

4、。如果通过更换备件的方式，在规定时限内没有解决故障，供应商需提供不低于故障设备档次和配置的备机供采购人无偿使用。对于更换的部件，须提供至少1年的质保服务。采购人有权随时查看维护单位的备件储备情况。3、故障处理服务本项目范围内的设备出现故障后，以及故障设备和模块进行离线维修时，提供满足应用系统运行要求的备件、备机，对相关的故障模块或设备予以更换，确保该模块能够在现有设备上稳定工作。每次维保服务在处理故障完成后，须在2个工作日内提交《故障处理报告》，包括故障原因分析、处理过程、故障处理后系统状态、维护建议等。维保服务按月、季向采购人报送《工作总结》。供应商接到故障通知后，30分钟内做出响

5、应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。对于已经停产的设备发生故障，无备件且无法修复的，提供性能不低于原设备的备机进行替换，确保系统能够稳定运行。4、现场技术支持服务设不少于5人以上的驻济南的支持团队，并提供为期1年的驻场服务，驻场人员不少于1人。响应文件中提供驻场人员资质证书、社保缴纳证明。所有的人员不得随意变动，如需变动必须经由采购人同意。a）现场技术支持人员续遵守采购人的相关管理制度，接受采购人日常工作管理。b）按照采购人运维管理要求，承担本项目所涉及的所有软硬件相关的日常运行维护工作，并承担相应责任。c）按采购人

6、要求承担临时性的加班、值班、节假日及重大事件等特殊时期的现场技术支持等服务。5、系统软件升级服务1）提供系统版本的安装、升级服务，主要包括预防性和修复性升级服务，升级前需经采购人同意，2）采购人的维护人员进行培训。6、定期预防性巡检服务巡检服务周期要求：至少1月1次，巡检内容主要包括：1）硬件设备状态检查、错误信息收集及分析、诊断。2）硬件设备的清洁。3）按需对硬件微码进行升级。4）系统状态、日志及文件系统检查，错误信息收集及分析、诊断。5）网络环境的检查、测试。6）按需安装补丁程序(PTF);7）系统基本的性能分析。8）向采购人方提交预防性巡检报告或总结。7、紧急、特殊事件处理若在

7、维护过程中，因维护单位原因造成全网或局部业务系统异常、数据丢失或其它故障，维护单位须进行赔偿并承担责任。8、维护服务报告制度每季度维护工作结束后5个工作日内向采购人提交季度维护服务报告（包括巡检记录等内容），年度维护工作结束后10个工作日内向采购人提交年度维护服务报告（可与第4季度维护服务报告合并提交），报告内容须包括：服务情况总结、重大故障分析报告、系统运行状况分析、评估等。9、系统优化服务包括设备的性能、负荷、物理状况等内容，协助采购人确定支撑平台存在