如何经营药店服务管理执行

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1、绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。对于所有的零售药店來说，要想增加营业额，店方就必须提供超越药胡之外的服务。一个药店经营高手对这点体会最深：牛意兴隆的秘诀是优质的药品质最与优良的服务相辅相成！药品零售是在店员与顾客Z间进行的，而这双方都是人。人是感情动物，具有敏锐的感受性。因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里

2、营业额自然会上升。所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。为了耍让顾客感到满意，营业而的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不课砍柴工”！卖场服务是指顾客在进入药丿占后，到离开药店之间店方所提供的服务。这类服务包罗共广,从向顾客问好到药品介绍都是。卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。这类

3、服务包括处理赔货、送货上门等。售后服务如果做得到家。客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜力•分。药店经营者一定要牢记：要从作前服务、卖场服务和伟示服务三个方面全面地为顾客服务！备齐软硕件设施服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。所谓硬服务，就是指冇形服务。它能让人一冃了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必备，推广会员宣传药品活动促销宣传等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。硬服务在增加营业额的

4、方面能起到强攻的作用：不论物质上的服务或是金钱I:的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺打理得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在,则买起來更让人高兴。药店营运者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！而H•对增加业绩冇实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。人类越进步，人的活力的频率就

5、提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。我们若能人力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一泄会对它更为贴近的。如何经营药店让它赚钱让业绩步步高升一、提升营业额的途径二、使卖场更有效率现在，很多药店只要碰到销伟额卜降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。但是降价促销不是万能的，它将造成各个药丿占竟降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！要让业绩步步高升，药店就必

6、须了解销售业绩增长的原因。分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。这些才是致胜的不二法宝！一、提升营业额的途径要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。零售药店营业额的主耍构成营业额客数单价來客数购买数购买数量购买单价从图屮我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。在这两个大的层次

7、下又口J以分出一个次要层次。从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药殆的金额。营业额=客数*客单价由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。客数乂可以再分为来店客数利购买药品率。来店客数的数量大多要高丁•客数。因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。來店的客人不一定每位都会买商，冇的顾客只是來咨询而已。而客数与來店客数之间的差别率就是购买率。它指的是实际购买药品者在所有光临顾客屮所占的比例。客数=

8、来店客数*购买率同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占•平均购买药品额的比例。客单价=每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价通过这儿个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加來店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。在现在这个社会里，顾客对于一个药丿占的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。所以药店在提升业.如何经营一家成功的药店第一讲概述一药品的特殊性二药丿占的特殊性三药品管理常识四我国零售药