实施iso9002标准实现白蚁防治新发展

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1、实施IS09002标准实现白蚁防治新发展随着社会主义市场经济体制的不断深入和完善，我国白蚁防治必须转变观念，自我打破垄断，走向市场，尽快实现企业化经营，从传统的经验管理向现代的科学管理转变，实现与国际的接轨。以管理出效益、质量求生存、信誉求发展，向社会提供优质的服务，争取创造更好的社会效益和单位经济效益。IS09002质量体系是一个国际通用的质量体系，实施IS09002标准，可以提高质量管理能力，提高服务质量，提高单位的信誉，从而提髙社会竞争力，提高单位的综合效益。我所自2000年9月开始贯彻IS09002质量体系，12月通过新加

2、坡IS09002质量体系认证，2001年8月又通过了监督审核。通过一年来IS09002质量体系的运行，单位的管理，服务质量等大大提高，走上了规范化、科学化、标准化的轨道。一、确定质量方针、质量目标我所的质量方针：一流的服务质量，不断的科技创新。质量目标：服务态度满意率达98%；灭治服务质量满意率达90%；预防质量合格率达97%；农药（卫生杀虫剂）登记药效试验合格率100%o二、落实组织机构，明确职责我所成立了以所长为组长，单位各部门科长为组员的贯标领导小组，任命副所长为IS09002质量体系管理者代表。所长负责贯彻国家有关的工作方

3、针、政策、法律、法规，制定本所质量方针和质量目标，批准质量手册等；管理者代表负责IS09002标准的建立、实施和保持质量体系的有效运行，并定期检查分析，向所长汇报；防治科科长负责宣传、贯彻质量方针、质量目标以及对顾客的承诺，全面负责白蚁防治相关工作等；质检科科长全面负责文件管理，服务检验，统计分析等；综合科科长负责仓库、物资的管理等，以贯彻实施IS09002质量体系的运行。三、规范规程、健全制度、建立完整的体系标准为贯彻执行建设部72号令全面禁止使用碑制剂和有机氯的要求，根据IS09002质量体系标准，重新制订了《白蚁预防和灭治的

4、操作规程》、《白蚁防治安全规程》、《仓库管理制度》、《白蚁防治质量检验规程》等一系列规范化文件，而且包括体系运行有关的表格、报告等，使文件更细化、标准化，完全符合IS09002质量体系的要求，易于操作、检查，统计分析。四、全员培训，合格上岗1、内审员培训挑选了以管理者代表为首的各主要岗位的5位人员，参加IS09002质量体系培训班的培训，取得了内审员资格。2、专业知识和技能培训。这主要指每一个工作岗位职工的应知应会。主要包括，应知：与本岗位有关的法律、法规；规程、制度等规范性文件、细化的目标指标；所在岗位的技术指标、设备性能、现场

5、记录等。应会：会操作、会制订方案、会记录等，经培训考核合格方能上岗。五、IS09002质量体系运行1、宣传动员、全面实施IS09002质量体系。对全体职工进行了IS09002标准宣贯，自2000年9月起全面按照IS09002质量体系标准运作。2、监督、检查。主要指单位的管理者代表和各科科长、专业管理人员按职责范围对本单位体系进行日常、例行检查，发现问题，及时分析，及时处理整改，并按规定上报，以保证IS09002质量体系的正常运行。3、内审。2000年11月进行了内审，对“不符合”项，全部进行了整改，确保体系运行。4、管理评审。体系

6、运行四个月后，2000年11月对单位质量方针、目标、指标等的实施情况，组织机构和职责的运行情况，法律、法规、规程的符合性，内审结果，体系的运行情况等方面进行了评审，并对今后的工作要点进行了部署。依据最高管理层的评审结论，向新加坡IS09002质量体系论证公司申请认证。六、贯彻IS09002标准取得明显的效果贯彻IS09002质量体系标准，并持续不断地保持其有效性，给单位带来了巨大的收益。具体体现在以下方面。（一）整体提高单位管理水平管理人员根据管理职责，做到职责分明，各负其责，以文件化的体系标准作为单位的法规、生产和工作按程序进行

7、，有运行有监控。通过内审发现问题，采取了纠正措施和预防措施，积极改进，并作各种记录，以利追溯。（二）单位职工整体素质的提高经过IS09002体系标准和专业知识和技能的培训，全体职工对IS09002体系的运作能有条不紊的开展，对单位的法规、规程、制度等熟知，并按规定操作、记录。（三）服务质量明显提高2000年服务态度满意率100%,能根据客户的要求，在承诺期内完成，做到优质服务。严格按照规程操作，2000年白蚁灭治质量满意率达97%,较1999年上升五个百分点，得到了社会的一致好评。（四）单位的信誉和知名度极大的提髙通过体系的建立与

8、运行，实施规范化、标准化服务，我单位的业务得到了较大的开拓，业务量大大提高，获得很好的社会效益和经济效益，单位市文明服务窗口、市文明单位的形象和作用也得到了进一步巩固和提升。