收银员高级考试复习题

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1、事业单位工人考试晋级复习题（收银高级）一、填空题：1、收银机的外部设备主要有以下几种：（打印机、条码扫描器、磁卡读写器）、电子称、调制调解器和网卡、后备电源。2、收银作业暂停有两种情况：一是收银员临时离开收银台，称为（暂离）；还有一种情况是（挂单）。3、银联POS机即银联POS刷卡机，又叫（金融）POS终端机，是为持卡人（顾客）提供授权、（消费）、（结算）等服务的专用银行电子设备。银联POS机有（有线）和（无线）两种通信方式。4、按银行卡是否提供信用透支功能，可分为（信用卡）和（借记卡）。5、零售企业

2、最常见的支票是（现金支票）和（转账支票）。6、会员卡通常分为两类，一类是（折扣价）会员卡，另一类是（会员价）会员卡。7、手持式单指单张点钞法优点是持票人所持的票面（较小），视线可及票面的（四分之三），容易发现假币和（残破币）。8、购物券从性质上来说属于企业的（预收）销售款业务。9、假币又称假钞和伪炒，可分为（伪造假币）和（变造假币）两种。10、双币种卡的显著特征是融合（人民币卡）和（外币卡）于一体，给持卡人带来使用上的便利。11＞单位现金一律实行（限额管理），一般按照单位（3—5天）的日常零星开支的需

3、要确定，边远地区和交通不便的地区单位库存现金的限额，可按照多于5天但不超过（15天）的日常零星开支的需要确定。12、发票分为（普通发票）和（增值税专用发票）。13、商品包装时，易碎品或轻泡的商品放置在袋中的（上方）。14、消磁系统是（电子防盗系统）的一个重要组成部分。消磁工作的要求是（100%）的准确。15、点钞的基本工序包括拆把、（点数）、（扎把）、盖章。16、处理顾客投诉时应遵循以下原则，（真心诚意）帮助顾客；绝不与顾客（争辩）;维护企业应有的（利益）。17、信用卡手工退货时，必须写淸（卡号），原

4、消费（金额），原消费（日期），必要时注明（流水号）以备查账。二、判断题：（V）k银行卡从广义上说，凡是银行发行的、具有支付功能的卡片，都可以称为银行卡。（丁）2、由于会员卡本身不含有资金，因此不能单独使用，只能作为会员凭证。（V）3、在使用现金、银行卡、储值卡等支付方式购物结算时可享受会员优惠的待遇。（丿）4、支票填写时大写金额应用中文大写数字。（X）5、上交营业款时，可以一个人单独进行。（X）6、处理顾客询问不是收银员服务的一个方面。（X）7、借记卡消费时必须使用密码，可以不核对签名。（X）8、单位

5、购物时，现金支票也可以使用。（X）9、中国银行的信用卡，消费时必须出示身份证。（X）10.下班后销售款可让同班人代缴。三、不定项选择题:1、收银员职业守则包括（BCDE）oA、职业道德B、遵纪守法C、爱岗敬业D、热情服务E、礼貌待客2、识别假币最常用的人工鉴别法就是：（ABCDE）oA、一看B、二摸C、三听D、四比E、五测3、按照银行卡的的清算币种不同，可分为（ABC）oA、人民币卡B、外币卡C、双币种卡D、牡丹卡E、银联卡4、着装的原则，基本原则是整洁、大方、得体，既要符合时尚美感，又要体现（A）。

6、A、个性风采B、奇装异服C、款式多样D、搭配合理5、着装的要求包括（ABC）oA、工作装B、鞋袜C、工牌徽章D、发型6、人工鉴别银行卡主要采用的办法有：（ABCD）。A、看卡面B、看凸印C、看防伪设计D、看核对卡号7、普通发票的领购程序有（ABC）oA、提出领购申请B、领购发票领购簿C、按规定数量购票8、发票保管的具体内容有（ABCD）oA、建章立制B、设置台账C、定期保存D、及时报告9、设零原则主要有（ABC）oA、相同原则B、起始原则C、授权原则D、时间原则10、收银服务用语要讲究的原则有：（AB

7、C）A、尊重性原则B、准确性原则C、适应性原则D、规范性四、简答题：1、简述条码扫描的基本原则。答：1、快速扫描原则，2、一次扫描原则，3、无漏扫描原则2、简述条码扫描的方法有哪些？答：1、机器扫描，即用条码扫描器对商品的条形码进行扫描。2、人工扫描，即对机器多次扫描无效的商品条形码改用手工录入操作。3、手持式单指单张点钞法的优点是什么？具体操作程序有哪些？答：优点：持票人所持的票面较小，视线可及票面的四分之三，容易发现假币和残破币。程序：持钞、清点、挑残破币、记数。4、什么是兑零？兑零的原则有哪些？

8、答：兑零是指商场或超市等零售企业在营业期间，为收银机提供的兌换零钱服务。兌零的原则：充足原则；时间原则；就地原则；现场核实原则；授权原则。5、上缴营业款的作业流程是什么？答：1、回收营业款2、确认现金种类3、清点并登记现金的种类及金额等4、归类存放现金5、检查处理结果是否正确。6、企业在处理顾客纠纷时，一般分为哪几个阶段来进行？答：1、详细倾听顾客的抱怨2、向顾客道歉并弄淸原因3、提出解决问题的方法并尽快行动4、改进工作方式，不让同样的问题再次发生。7、