总公司标准化管理作业模式的构建

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1、总公司标准化管理作业模式的构建随着总公司IS09000质量管理体系的初步建立与实行，企业在长久的发展历程中第一次将标准化的质量目标与管理方针大规模引入到经营运转的方方面面，通过对整体目标的正式认定与层层细分，构建了成体系、有效受控的业务行为守则，并针对行政、财务、营运、技术、安全等五方面管理行为中，那些具有相对关键影响力的具体职能制定了标准化的操作规范，在管理精度与组织模式上实现了从精细化到标准化的渐变，从而为企业规模化、多元化、集团化发展，在行政能力的配套建设上迈出了关键的一步，也使得全面标准化成为了总公司实现可持续跨越发展的改革方向。一、管理作业模式

2、标准化对企业经营发展的意义。标准化管理作业模式在现代大型企业中有着普遍与成熟的应用，其突出特点主要包括有专门的研究机构、科学的决策方式、专业的分工协作、量化的组织配给、精确的数字考量、细化的操作程序、系统的岗位培训、条约式的组织关系维系等，并通过以上功能的发挥来最终实现对企业的宏观掌控与细节安排。其通过严谨的管理作业规范与严格的成果判定法则，来确保企业运转过程中每一类职能、每一项业务、每一个环节、每一道工序、每一种行为都能够且必须达到最为平衡高效的理想状态，且每方面内容的实际运转过程理论上均不会受到执行者主观行为与外界环境变化的影响，从而为整体质量目标的

3、实现提供了有力的保障。同时，依靠标准作用的发挥，在生产效率最大化的基础上简化了管理程序、压缩了行政成本，进而能将管理者从繁杂反复的组织、协调、监督工作中解放出来，把主要精力集中到对企业的发展规划、业务延伸、职能完善、技术创新等方面的探索中去。因此，在企业规模大型化与生产经营多元化的发展要求下，标准化管理作业模式的构建，是当前社会由后工业时代转向知识经济时代的变革期内，企业加速发展的必要阶段。二、标准化管理作业模式的构建思路。9000模式以客户为关注焦点，以质量为行为目标的运作特性，决定了其实际意义更多的体现在企业管理作业方式从精细化到标准化的过渡过程中，

4、而并不代表标准化的完全建立。该模式虽设计了大量的作业指导标准，但其设计初衷仅是通过对各业务环节提出相应的质量要求，来确保总体质量目标的实现。即每项工作在每一阶段、每一过程中应达到何种完成度与质量水平，但对怎样做才能最高效能的实现该质量目标缺乏科学且具体的指导。而标准化管理作业模式的主要作用则是通过对业务动作程序化、数字化的严格要求，来实现生产效率的最大化与管理过程的无人化。其构建思路应包括以下几点：（一）效能最优原则。要求标准的设计应以最大限度的提升劳动生产率为前提，通过对所涵盖业务职能或行为规范的每个步骤、每项动作的分解研究，将那些对劳动效率毫无推进意

5、义的重复、无效动作筛选舍弃，而将直接、有效、关键的组织与个人行为予以保留并重新编排，以进一步优化、理顺具体工作的所有环节，使得每一项标准在其存在的既定环境中，对生产的指导作用必然是最为合理高效的。（二）通用化与模块化相结合。作为标准化体系的两大组成部分，通用的管理标准与模块的业务标准代表了范用性管理手段与专精化生产要求的结合，反应在标准的设计过程中即为：1、管理标准通用化，即对涉及人事、财务、行政等管理范畴内的业务职能，针对其受众广泛，与其它组织职能关联紧密，易受外界变化牵动的特点，在标准设计时应充分考虑其对不同部门、组织、个人的作用效果与执行对象的共性

6、及特性反应，本着通用、全面、适用性强的原则进行制定。2、业务标准模块化，即通过对涉及经营生产各领域的全部业务职能进行独立划分，并依其不同的作业环境、组织职能、劳动强度、人际关系等的独特要求来制定相应标准，要求标准专用于该业务过程，并仅在其所认定的环境中发挥效用，一旦外界环境发生变化，标准将废止并重新制定。其与外界环境无交集的特点也体现了模块化设计灵活的使用优势，即增减、改变个体组织不会影响整体功能的稳定发挥。因此，模块化的标准设计使得每项标准的执行环境更为专属化，标准所确定的内容更具严谨性与独立性，标准所提出的要求更加肯定、不含漏洞。（三）专业化劳动分工

7、。随着现代工业的发展，即便在总公司所处的服务业领域中，任何质量目标都无法靠单一工序、单一个体的作用来实现，不同部门与职能组织间合理的分工协作是企业持续健康运转的必要前提。而生产效率进一步提升的主要动力即源于专业化分工所带来的劳动技能与业务熟练度的不断精进。因此，从标准化管理作业模式专注于提升生产效率、压缩管理成本的特性上看，为生产制定科学合理的专业分工是标准化设计的主要出发点，且专门化的劳动分工也为标准体系日后的成长完善，在设计过程上带来了极大的便利。（四）全面数字化。数字作为客观的存在，是管理作业标准化的主要定义手段，所谓标准的全面数字化，就是要通过严

8、谨的数学测算与数字标定对标准的业务执行要求、执行步骤、执行成果进行直观、精确地定