前厅部vip接待程序

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1、前厅部VIP接待程序接到销售VIP呈报表，部门需召开一次主管人员工作安排会，对V2以上的客人，需要部门岗位负责人专人专职服务，各岗位具体接待程序如下：总台一、提前准备好房间并至少于客人进店1小时以前准备好登记资料和钥匙；二、客人抵离当日，再次核实及建立客人历史档案；1、预付款原则上不问客人，熟悉并掌握由接待单位相关人员处理帐务的原则；2、结帐前准备好帐单，领班以上的管理人员负责检查结帐手续的准备情况；3、根据客人需要，在房间或与接待单位相关人员约定的地点专门办理结帐续；三、总台接待员在给其办理C/I手续时，应立即向部门经理汇

2、报，待部门经理确认后，通报大堂及相关各点、；1、接到发放VIP接待通知单后，对市、区各级领导等所有的VIP客人姓名要熟知，并能相应对号，熟知客人的房号。2、对酒店各点的应知应会要掌握熟悉。对VIP客人的询问気噪对答如流。3、对商务中心自身岗位的业务技能相对熟练。4、接到VIP客人通知后，应立即站立门口迎接，对VIP客人要以姓氏称呼。5、接到VIP客人接待通知，第一时间内通知餐饮送茶水。6、如VIP客人需要打印文件服务，一定要以最快最短的时间打好并认真仔细校对，出好后要经VIP客人确认。如是多张文件，要根据VIP客人的要求按顺

3、序装订。在等待时，可请客人在休息区域翻阅当天的报纸或杂志，并以茶水与小毛巾等服务。最后定要致歉让客人久等了。7、如是VIP客人需要复印，在复印过程中，一定要问清VIP客人装订的要求，按复印原件的顺序复印，完毕后快速按原件顺序、要求装订好，最后按原搞在上复印件在下一起顺时针递送给VIP客人同时并致歉，并请查阅。8、如在为VIP客人查询航班，一定要查清飞往的地点、时长、航班号与航空公司、价格、最低折扣、天气情况、飞往目的地所停的机场名称；如不是盐城直飞地一定要为客人留足够时间去异地机场，并请VIP客人留下联系方式，如有状况可及时

4、告知。最后祝VIP客人一路顺风等。9、当VIP客人服务结束要准备离开时，应该在VIP客人左边快速先走两步拉门相送，最后一定要以姓氏与VIP客人道别。10、在对VIP客人的服务中要热情、大方、得体、细腻、周全、快捷、温馨，要能达到一个五星级酒店服务标准。11、如在服务过程中VIP客人有什么疑问，要以最快捷的时间，重中之重的回答或是快速解决疑难，解决不了第一时间内上报大堂或直系领导。商务中心1、接到发放VIP接待通知单后，对市、区各级领导等所有的VIP客人姓名要熟知，并能相应对号，熟知客人的房号。2、对酒店各点的应知应会要掌握熟

5、悉。对VIP客人的询问気噪对答如流。3、对商务中心自身岗位的业务技能相对熟练。4、接到VIP客人通知后，应立即站立门口迎接，对VIP客人要以姓氏称呼。5、接到VIP客人接待通知，第一时间内通知餐饮送茶水。6、如VIP客人需要打印文件服务，一定要以最快最短的时间打好并认真仔细校对，出好后要经VIP客人确认。如是多张文件，要根据VIP客人的要求按顺序装订。在等待时，可请客人在休息区域翻阅当天的报纸或杂志，并以茶水与小毛巾等服务。最后定要致歉让客人久等了。7、如是VIP客人需要复印，在复印过程中，一定要问清VIP客人装订的要求，按

6、复印原件的顺序复印，完毕后快速按原件顺序、要求装订好，最后按原搞在上复印件在下一起顺时针递送给VIP客人同时并致歉，并请查阅。8、如在为VIP客人查询航班，一定要查清飞往的地点、时长、航班号与航空公司、价格、最低折扣、天气情况、飞往目的地所停的机场名称；如不是盐城直飞地一定要为客人留足够时间去异地机场，并请VIP客人留下联系方式，如有状况可及时告知。最后祝VIP客人一路顺风等。9、当VIP客人服务结束要准备离开时，应该在VIP客人左边快速先走两步拉门相送，最后一定要以姓氏与VIP客人道别。10、在对VIP客人的服务中要热情、

7、大方、得体、细腻、周全、快捷、温馨，要能达到一个五星级酒店服务标准。11、如在服务过程中VIP客人有什么疑问，要以最快捷的时间，重中之重的回答或是快速解决疑难，解决不了第一时间内上报大堂或直系领导。总机1、接到发放VIP接待通知单后，对市、区各级领导等所有的VIP客人姓名要熟知，并能相应对号；熟知客人的房号，在客人打电话至总机时，能第一时间以姓氏称呼客人。2、对酒店各点的应知应会要掌握熟悉。对VIP客人的询问启浜对答如流。3、对总机自身岗位的业务技能要熟练。4、原则上VIP客人的叫醒都要做人工叫醒。中班同事在接到VIP房间客

8、人打电话来说需要叫醒，应仔细听取客人的叫醒时间并记录下来，再在叫醒登记本上登记，并用不同颜色的笔标记出来；中班在同夜班交接时，应重点、交接此次叫醒，确保能准确无误地完成此次叫醒。5、如果VIP客人需要转接电话，应准确、无误地转到相应的地方。礼宾部1、接到销售部下发的VIP接待通知，立即仔细