电信客服个人工作总结范文(精选篇）

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1、电信客服个人工作总结范文电信客服个人工作总结范文一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重耍思想，牢固树立以八荣八耻为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重克服思想上的悄性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不

2、把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题,走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我

3、始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁朵琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全而、深入的开展起来。一年来，为了能积极贯彻局党委提出的顾客至上，服务第一的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求口己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的

4、给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提岀的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及吋解决，有效杜绝了错忘漏的发工。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有吋急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。范文二我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我

5、深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一促成。这个工夫是细水长流,着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表•在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训，在XX年被安排去**1000o号交流学习，期间我的多建议被领导采纳.由于成绩突出，被评为xx年度优秀员工•在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理

6、的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的吋候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出來;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度Z外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确凹答客户的问题。于是，我养成了利用工作Z余的时

7、间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线吋，我遭遇很多困难，不止一没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录咅。经过一年的努力，我终于没令口己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。