沟通机制(范围原则修改请参阅)

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1、能人邦信息科技（苏州）有限公司工作沟通与反馈制度（试行版）（2016年7月）—、总则为确保公司各项工作有效、有序推进；确保公司团队各职责人员能够结合工作做到有效协调、愉快工作；确保各项工作问题沟通及时、理解一致、有效落实；满足提升工作质量、工作效率、降低沟通管理成本要求；特制定工作沟通反馈制度。二、目标公司坚持信赖、互助、务实、求真、创新、坚守原则为基础的以人为本的沟通文化，旨在营造轻松高效、积极活泼、和谐愉悦的沟通环境以高效、愉快完成各项工作。适用范围及定义原则（-）适用范围公司经营发展中有关战略规划、产品研发、市场推广、运营管控、资源

2、管控等职能所涉及的所有计划、项目、业务、事务、经营成果等工作中存在的异常情况、问题、解决方案及落实情况。（二）术语定义计划：工作正式开展之前的思路、设想和安排；包含轻重缓解、时间进度和周期、人力、资金、分解任务、步骤、目标效果、激励分配等要素。业务：基于专业分工或关联专业所形成的行业分工，所处理的专业性、近似性、相关性的事务集合。包含业务连续性、稳定性、经济效益、对象认可度等经营成效。项目：有明确的较长时间周期、需要跨专业或行业配合，对需求目标、质量、进度、资源成本、实现规范有严格要求的一组独特的、复杂的、相互关联的事务组合。包含时间周期

3、与进度、工时及物资投入、专业质量、业务质量等项目经营成效。事务：由问题、场景所产生的需求时间短、资源涉及较少的单次工作。包括重要、紧急两维度和响应时效、处理时效、完成落实结果。(三)原则1•必要原则：个人对适用范围内的问题，依据是否有助质量、效率、成本、安全改善4个维度，个人判定必要的、异常的，务必24小时内及时沟通反馈。2•发起原则：所有团队成员在工作中专注本职、兼顾全局，发扬主人翁、团队意识，提倡谁发现谁发起原则。3•融洽原则：被沟通人员应认可对事不对人的能人精神，面对沟通，只要对公司有利、本职工作有利应豁达采纳、乐于执行。保持良好健

4、康、感恩心态，持续保持融洽的团队关系。方式及要求(—)沟通方式1.记录方式：有关计划、方案、会议纪要、重大节点的成果周报、月报等重要事项以电子或纸面形式发起沟通、反馈。2、会议方式：职能范围内涉及3人以上人员协作的重大决策、安排、计划付诸前的评审；跨3职能及以上协作的计划、项目、业务、事务付诸前的沟通；政府、商务外联业务、事务付诸前的沟通由负责人以现场会议、网络会议的形式组织沟通、反馈。跨职责、职责内3人以内的短期紧急事务，发起方以电话、IM网络工具、现场小范围对口沟通。4、工具方式：计划评审工作约定以现场会议、网络会议形式沟通、反馈，约

5、定空L平台进行项目沟通、反馈；约定以XXXX平台进行业务沟通、反馈；约定以型L平台进行沟通、反馈（二）具体要求准时、准确、有效落实是沟通与反馈的具体要求。被沟通者接受沟通时，必须根据沟通内容的重要性、紧急性（30天内），及时、准确的回复是否采纳。采纳并可落实的紧急事项，需统筹工作量、工作难度、资源需求等，向发起方回复完成明确的落实计划时限并反馈结果。其他要求如下：K接收紧急沟通事项后，被沟通者和沟通者建立工作配合契约关系。事项落实过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由被沟通者在24小时内回复给发起者，决不允许中途推给其他人回

6、复。杜绝问题石沉大海、有始无终。2、涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件，应第一时间向分管负责人报告，由相关负责人研讨后作出正面消息的回复，负责人回复应做到迅速、及时。紧急、重大事件报告及时备案，以便公司相关部门管理监督。3、在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。执行人应及时提交报备信息，相关负责人确认并给予迅速回复。相关备案信息，及时存档，以备查询。4、在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给

7、信息源，并作出相应的说明。相关任务执行信息按照公司要求进行备案存档，以备查询。5、工作职责内的事务，按照公司工作日志系统，及时提交，应日事日清。相关负责人及时跟进了解员工工作进度，进行确认，并及时给予回复。6、对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。责任人当在统一的时间，集中向相关负责人汇报相关情况，负责人需及时予以确认，并给出明确回复。7、对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序，在规定时效内完成并回复。工作程序及相关进度需及时汇报,相关负责人需及时予以明确回复。相关信息及时备案，

8、以便查询。!1!反馈种类(-)会议、任务通报与反馈K鉴于目前公司尚处于草创初期，人员比较分散，公司统一使用“口袋助理”办公软件。相关事务讨论，采用提交任务信息的方式向公司内部报备。任务负责人，