田森物业秩序维护部上岗规范

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1、田蘇物业创b价値生is田森物业秩序维护部上岗规范目的：使秩维员上岗时保持良好形象。适用范围：全体秩维员。职责：秩维员严格遵守、认真执行，树立公司良好形象。基本内容：一、仪容：1、穿着统一服装，佩带员工工牌，整齐干净。2、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。3、脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄留胡须；不烫发，鼻毛不得氏出鼻孔，头发梳理伏贴。4、常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过3毫米。5、不准佩带有色眼镜。6、不佩帯饰物。二、仪表：1、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。2、不得随地吐痰，乱丢杂物。3、注意检查和保持仪表，但

2、不得当众整理个人衣物。4、不得将任何物品夹于腋下。5、客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。6、值勤屮禁止吸烟、吃零食等不雅动作。7、坐立时精神振作，姿态良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。8、站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。9、行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆骨按军训耍求去做，两人同行时不勾肩搭背。三、着装细则：1、秩维员上岗值勤时必须按公司规定着装。2、员工标识牌是员工工作证明，应佩带在左胸上衣口袋盖上方1厘米左右处。3、上班吋制服应干净、整齐、笔挺。4、纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣

3、袖，领带必须结正。5、制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物詁，女山纪念章、手链、项链等。制服口袋不得装过大过厚的物詁。6、对讲机挂于右侧腰带上，腰带禁止佩带手机等饰物。7、上岗时，统一穿着黑色皮鞋，并保持皮鞋光亮。8、除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司，下班后不得穿着制服外岀。9、换装时，应统一着装，不得冇夏冬装混穿现彖。四、文明礼貌：1、见到客户吋，应先行敬礼，并使用您、您好、请、对不起、谢谢、再见等礼貌用语。2、与客户谈话室，应站立并与客户保持一步半德距离（0.8-1米），面带微笑,口光注视前方，表情自

4、然。倾听吋应精神集屮，用心聆听，留心客户吩咐。讲话时声音适度，以对方能够听清为限，语气应温和，语调应平稳，速度应适屮，表达应清楚。3、回答客户问询吋，应以枳极的态度帮助客户，做到有问必答。对解答不了德问题，不得直接说“不知道”，应向客户表示歉意，请客户稍等并立即向上级了解、请示，得到答案或上级指示后，立即给客户满意的答复。对需耍保密德问题,应婉言拒绝。4、应做到“三知”,B

5、J：知道本岗的职责及工作标准,知道商业内的服务项目及设施设备，知道商业内的客户状况，热情的为客户提供帮助。5、和客户谈话，不能涉及客户隐私；听客户讲话时，不得抢话和插话，也不能漫不经

6、心，左顾右盼；讲话时不得做出伸懒腰、打哈欠等动作，不得唾沫四溅；听到客户的意见、批评时不辩解，冷静对待；遇到客户语言过激时，禁止而漏不悦。必须杜绝使用蔑视语、否定语、烦躁语、斗气语，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。6、尊重客户的风俗习惯，不对客户品头论足，不议论指点，不以肤色、种族、信仰、服饰取人，不得与同事在客户面前讲家乡话，必须使用普通话，不得与同事在客户背后议论客户。7见到客户时，应而带微笑，主动问好，态度应自然、大方、热情、稳重。8、与客户相遇时应主动让路，与客户同行时，应礼让客户先行。如遇客户进门吋，应主动开门并做请进手势。五、纪律规定：1、遵

7、守国家的法律法规以及公司内部的各项规章制度。2、服从管理、听从安排、敢于同违法犯罪分子作斗争。3、廉洁奉公，禁止索要小费或变相敲诈勒索行为；洁身口爱，杜绝监守口盗或内外勾结，树立良好的职业道徳风范。4、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制，按时上、下班。5、注意仪容仪表，讲究文明礼貌。6、值班时禁止睡觉、喝酒、吸烟、吃零食；不准殖戏打闹、串岗；不准会客、看书报、玩手机；不准做其它与工作无关的事。7、遵守宿舍管理规定，按时作息，不准擅自带人进宿舍留宿，需要留宿必须经客服部经理批准。8、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。9、严格执行

8、请销假制度，有事外出必须请假。10、严格遵守公司保密制度，未经客服中心经理同意不得以任何方式泄漏有关公司及客户的一切文件、资料。11、爱护公司财务，遵守公司设施及场地使用守则，禁止使用客户专用设施。12、发扬团队合作精神，严禁拉帮结派，辱骂斗殴，禁止在公司区域内大声争吵。13、不得聚岗聊天。