管理项目考核细则_图文

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1、物业管理有限公司管理项目月考核评分表管理处名称：年月日项目考核内容满分评分标准得分基础管理25分1、管理项目按规定办理交接手续；资料、图纸齐全；并运用计算机管理，各种档案管理有序、查阅方便1.51处不符合扣0.5分2、管理项目有培训学习计划，每月组织全体员工培训学习，并取得相应的岗位技能和知识，有完整的培训学习记录和考核结果；从业人员佩戴整齐、着装统一，礼貌待人、热情服务，语言文明规范。3.01处不符合扣0.5分3、熟练掌握管理项目相关的各种情况及与物业管理相关的政策、法律法规；严格执行公司及管理项目各项管理制度、服务标准、各岗位考

2、核、奖惩办法，遵守劳动纪律，质量记录规范、完整，无破坏公物，无因管理责任造成公司利益受损。4.51处不符合扣0.5分，违反劳动纪律受处分或损害公司利益，视性质后果轻重加扣0.5-2.0分4、严格按物业服务合同完成服务，按规定与公司签订相关责任书，对品质部开岀的不符合项应及时整改；相关事宜应按《物业管理条例》及时尽到告知义务各类办公用具确保正常使用。3.01处不符合扣（）.5分，品质部开出的不符合项1项不及时整改加扣1.0分5、管理项目应用计算机等现代化管理手段，据实进行科学管理，资料输入详细、齐全、真实、查阅方便。1.51处不符合扣

3、0.5分6、按规定标准及时收费、按时上交各类统计报表，应据实按时上报，收费标准上墙；维修及维修基金使用应遵循相关程序。2.01处不符合扣0.5分7、水电费及其他规费收缴率达95%以上（以年考核，财务部核算为准）。2.01处不符合扣0.5分8、公示24小时服务电话；急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的服务记录和跟踪回访记录。2.51处不符合扣0.5分9、每季度不重复征询25%以上业主对物业服务的意见，满意率85%以上（以公司抽查结果为准）。1.5不达标0分10、业主对物业服务进行投诉（投诉真实、有效）。2.5每投诉1

4、次视后果轻重扣0.5-2.0分11.办公室、员工宿舍管理整齐卫生，物品等摆放有序，严格执行保安宿舍入住规定。1.01处不符合扣0.5分房屋及设备设施管理27分项目1、工程技术人员按时进行水表、电表的查抄，值班记录，记录真实、完整、整洁，每天巡查一次房屋单元门、楼梯通道及英它共用部分的门窗、玻璃等，做好巡查记录并处理。3.01处不符合扣0.5分2、房屋及设施外观完好、整洁、美观：幢号、楼层、房号及其他标志明显，总平面图示意图完善，办公楼及商住楼单位标识清晰醒li,路面、屋面、雨蓬等排水畅通，及时检查。1.51处不符合扣0.5分3、房屋

5、及设备设施零修、急修能及时到达现场并予以处理，维修质量合格率达99%；回访记录完善齐全。2.51处不符合扣0.5分，维修不及时造成不良后果，视其严重性加扣0.52分考核内容满分评分标准得分房屋及设备设施管理27分4.设备设施保养良好、运行正常、无事故隐患。工具等物品摆放有序，保养、检查及时、到位、卫生整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现彖，无碍观瞻，记录完整、管理有序，相关人员能熟悉掌握各种操作规程和制度，且上墙，均按操作规程和公司规定进行作业4.51处不符合扣0.5分，由于主观错误造成工程事故视其严重性加扣0.5-3.0分5、房屋

6、装饰装修按规定登记、汇总相关记录完整，做好宣传和监督工作，每日巡查1次装修现场，发现违规应及时处理。2.01处不符合扣0.5分，造成不良后果,视其严重性加扣0.5-1.5址6、室外广告牌、招牌、霓蛀灯按规定设置，保持整洁美观统一，无安全隐患或破损，外立面修补及吋。2.01处不符合扣0.5分，造成不良后果，视其严重性加扣0.5-1.5逢7、路灯灯亮率90%以上，楼道灯灯亮率90%以上，紧急指示灯灯亮率90%以上，对讲系统维修及时、能正常使用。2.51处不符合扣0.5分8、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面，除建筑设计有要求外，不

7、得安装外廊及户外防盗窗、晾哂架、遮阳蓬及花栏。1.51处不符合扣0.5分9、空调外机及管线安装位置统一有序，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。1.51处不符合扣0.5分10、管理项目内无违反规定私搭乱建，无乱张贴、乱设摊点、无擅自改变房屋用途现象。2.01处不符合扣0.5分11、载人电梯能24小时正常运行、无乱张贴、无破损、无超标噪音、卫生整洁，无灰尘、垃圾，电梯机房通风、照明、卫生良好，每日检査记录。1.51处不符合扣0.5分12、设备故障处理应急方案或制度应在特定场所公示，内容简单易懂、以便相关人员能迅速掌握。1.01处不符合扣0.5

8、分13、小区内公共配套服务场所设施完好，使用规范。1.1处不符合扣0.5分环培1、合理设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次，装潢垃圾实行定点管理，管理人员每日检查卫生并有记录。1.51处不符合扣0.5分睡及飙料21.5分2、道路、广场、停