工程部运作流程

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1、公司业务运作流程公司要始终树立以客户为中心的服务理念，以客户满意度的最大化作为各项工作的出发点和落脚点，想客户所想，急客户所急，坚持以品质为基本，以服务树形象，严把质量关，为客户提供一流的售前、售中、售后服务，实现公司二次创业。工程部作为公司质量保障部门，一定视质量为生命，确保工程质量和进度，维护工地现场形象。一、设计签单设计人员接到客户信息，在前台办理客户信息登记，与客户约定上门量房时间,量房后次日起一般住宅3个工作日初步设计完成，别墅类5-7个工作日设计完成，每天上班后设计及工程、市场人员组织方案商讨，确定方案后及时约谈客户，按照客户意见调整方案（不超过3个工

2、作日），确定方案后编制结算单，经工程总监审核签字后，与客户商谈装修价格签订合同。二、施工准备1、设计师签定合同后将合同、图纸及结算单传至工程部。2、工程部经理和监理对图纸、结算单严格审查，工程部确认图纸无误后根据设计图纸进行工料分析，根据工料分析，编制施工方案、施工进度表、施工材料表、工费拨款计划表。3、根据工程量大小与施工人员商谈人工费，确定施工人员及施工时间。三、现场技术交底1、设计师组织交底，具体时间由设计师完成，应通知的人员为工程监理，客户，及施工工长或带班。2、现场交底时由设计师负责对客户、工长（或带班）、监理对图纸进行讲解，现场有任何问题任何人不许在现

3、场争论，问题由监理记录在现场交底以外的记录单上，回公司后与相关人员协商，同时质检员做好《现场交底记录单》，《现场原状况情况说明单》。3、工程部人员现场成品保护及施工标识牌张贴。四、材料进场1、监理组织材料进场。2、材料到工地后，按布置进行有序码放。3、材料分两次进场，一次是中期验收前的材料，二次进油工材料。五、材料验收1、监理按合同附件中的材料明细表及现场管理验收标准会同客户进行验收。2、验收时由监理对客户进行材料讲解，填写《材料验收单》并由客户签字。六、木工施工1、工程部按照能工进度与施工人员确定工期，并约定质量要求，与施工人员签订施工责任书。2、木工开工前要对

4、完工的地面进行保护，开工后工程部人员要进行经常的工地检查（不低于三次），在检查记录上签字，做为考核的依据。3、在施工过程中客户对现场、设计提出的问题由工程部人员联系相关设计人员按客户约定的时间到现场解决。4、在施工过程中，由设计出现的问题由相关设计师负责赔偿；由施工人员自身问题，由施工人员负责，由此延误工期，要受到处罚，客户要求的损失由相关责任人负责，并予以处罚。七、中期验收当工期达到中期（即木工收口）组织中期验收，对整体工程照图验收及其工艺做法的质量检查，需要到场人员：设计师、工程部经理、监理、施工负责人、客户，具体时间由工程部经理安排确定，填写《中期验收单》。

5、发现问题，限时定人解决，并落实责任。由工程部督促客户交中期款。八、油工材料进场1、中期验收后，墙面、顶面等腻子刮完打磨后，木制品上漆前都要进行严格的检查，自检，合格后方可进行面漆喷涂。2、油工材料进入场地要码放整齐，不要码放在太阳直射区内。九、油工工程1、腻子工程必须进行自检，要有实测值标在平面图上，质量检查员要对实测值进行全面检查，填写《工程验收单》，不合格的必须返工，决不估息，面漆喷涂完要按龙发验收标准执行。2、清油混油，一定要按施工工艺施工，验收要按龙发质量验收标准执行。3、油工进场前对完工的地面要进行成品保护。十、竣工验收1、竣工验收前施工人员要自检，工程

6、部要专检，填写《验收单》。2、工程部验收后认为合格，清理完卫生后会同客户组织验收，并要求客户在《验收单》上签字认可。3、竣工验收后，要整理好全部的资料办公室存档。十一、保修在保修期内客户装修如出现公司保修范围内的质量问题，投诉到客服部，客服部通知相关施工人员24小时内到现场实际勘察，拿出处理方案，上报客服部领取保修单。施工人员未及时到达现场的由工程部安排人员维修，按维修金额的双倍扣罚施工责任人的工费。组织好人员准备好所使用的材料及工具及时维修达到客户满意,客户满意后让客户在保修单上签字交给工程部；如果是过了保修期后发生了质量问题或由于客户客观原因造成的质量问题，维

7、修人员了解情况，做出报价客户付款后做出维修工作，维修后让客户签字填写维修单上交工程部。十二、客户服务每道工序完工后，由客服人员对客户组织电话回访，并做好记录，完工后定期（1月内，半年内）电话回访。接到客户投诉，客服人员做好记录，次日交综合部经理协调解决，凡是有效投诉，对责任人给予50-200元罚款，收到锦旗或书面表扬的给予当事人100—500奖励。聊城市龙发装饰有限公司二O—四年九月二十二日