速考通服务体系(1)

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1、速考通服务体系•服务目标服务标准化，学车便捷化。将复杂的报名的流程简便化，将漫长的学车过程人性化，将艰难的考试环节舒心化，将驾培服务的层次最高化。•服务流程速考通学车过程一站式服务在线咨询服务f在线科目一学习预约f在线科目一模拟测试f在线科目一考试预约f在线科目二场地驾驶学车预约（自主选择驾校和教练员）f科目二考试预约->科冃三实际道路驾驶学车预约一科冃三考试预约f安全文明驾驶理论学习预约f安全文明驾驶理论考试预约f机动车驾驶证领取服务f售后跟踪服务更省钱根据实际学车需要去支付所需学时费用，节省您学车过程中不必要的花费。更合理减少了您学车的奔波和等待时间，让您的学车时间自主化。更便捷速

2、考通网上学车过程一站式服务，让您的学车流程更便捷。•服务标准教练员1、教练员培练期间着装及仪容仪表标准（1）教练员统一佩戴印有速考通标准的工牌。（2）夏装：上身穿T恤或白衬衣，下身着长裤。（3）春秋装：着西服套装或风衣配长裤。（4）冬装：教练员统一制服。（5）不允许背心、短裤或短裙，不允许穿拖鞋或高跟鞋。（6）服装要整洁、得体、无异味。（7）鞋子和服装搭配要得体，鞋面干净无灰尘、油渍。（8）精神饱满，面容整洁。男性教练员不得留胡须，女性教练员妆容要适宜,淡妆为宜。（9）头发整洁利落。男性教练员不得留怪异发型，不得留长发，头发前不遮眉，旁不盖耳，后不超过发际；女性教练员不得披头散发，不得

3、染和发色差别太多的颜色，不得留有损教练员形象的发型。2、在学员预约学吋后，第一时间主动和学员电话确认学车的时间和学吋，同时简单询问一下学员的开车基础，更有针对性的制定教学计划。3、根据学员预约的学时为学员提供超过其期望之外的贴心服务以提升教练员的形象，满足学员享受舒适的学车过程的需求。（1）为预约一个学时的学员提供口香糖。（2）为预约两个及两个学时以上的学员提供优质矿泉水。（3）在阴雨天和酷暑天提前配备伞具以备学员应急之需。4、按照学员约定的时间和地点提前到场等候学员，严禁出现让学员等待教练员的情况。5、训练时未经学员同意，严禁私自调整其他教练员带班。6、再次检查训练车是否达标。7、接

4、待学员时要主动招呼，笑脸相迎，能够第一时间喊出学员的名字，满足学员受重视的需求，用标准的接待语言：如张某某，您好！我是您这段学时的陪练教练员李某某，欢迎您来体验我们速考通提供的学车服务。8、在教学过程中采用伙伴式的教学风格，消除学员学车紧张的心里。9、教练员培训期间要合理安排授课流程，严格要求学员，及时合理的纠正学员的错误或危险动作，把好安全关，防止伤害事故的发生。10、教学语言要规范，教学过程使用普通话。11＞严禁教练员培训期间吸烟。12、严禁教练员培训期间饮酒。13、教练员在陪练期间决不允许出现教练员打瞌睡或让学员独自驾车训练等安全隐患事件。14、教学期间教练员严禁打听学员的隐私。

5、15、教练员不得私自压缩学员学时，如学员投诉教练员压缩或浪费学员学时的，经核实属实由培训点无偿为学员按原预约学时补练。16、教练员要廉洁执教，禁止教练员收受学员礼物、烟水、礼金、吃请等，耍做到不吸学员一根烟不喝学员一口水。如学员投诉教练员有廉洁问题，经核实属实，培训点需退回学员该时段培训费用，对该教练员依照教练员管理规定作出处理，并把处理结果告知学员，同时征求学员意见为其安排原预约学时同等学时的免费培训。17、学员预约学时结束前十五分钟委婉的告知学员：在最后的十五分钟里为您安排强化训练以提升训练效果。18、在训练学时结束时，总结学员本次训练的效果和不足，为学员是否需要再次预约本科目的学

6、习提供参考意见。19、温馨提醒学员在速考通平台上为本次的陪练效果做出真实的评价。教练车1、教练车必须是到牌证齐全，技术性能良好，并有交通部门规定的统一教练车标识。2、教练千坚持训练前、训练中和训练后〃三检〃制，检查中发现教练车故障要及时排除，确保教练车安全。教练车每日例行三检，一是出车前由教练员带领学员对车辆的机油、燃油、冷却液的三查和灯光、喇叭、转向、传动、制动、轮胎气压六检;二是训练中停车检查，以检查上述部位为主;并检查发动机、传动机构、行路机构是否有异常变化，并予排除;三是收车后进行全面检查，对检查发现的一般故障和隐患随时以小修的方式予以排除，并做好卫生整洁的清理。3、教练车需放

7、置带有速考通统一标志的温馨提示。4、教练车车容整洁，外部无灰尘，内部无杂物。5、车辆座套一周换一次，车内无杲味。6、随车配备伞具和矿泉水、口香糖以备学员需要。校方1、驾校需按照学员预约学时和吋间准吋为学员安排所选教练员。2、驾校所提供培训车辆要符合交通部门教练车的相关要求。3、驾校对教练员的行为准则必须严格要求，严禁出现损害学员利益的行为。4、驾校所提供给属考通平台的教练员必须是具有驾驶培训资格的教练员，同时在教学过程中必须持证上岗。5、驾校要