银行业舆情分级分类报告指导意见

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1、银行业舆情分级分类报告指导意见数据声明为保证研究报告的合理性、严谨性和专业性，特在此对数据进行必要声明。备注：官方微博统计分析基于已在新浪微博上开设官方微博的10家银行，包括股份制银行、商业银行在内样本总计10家，剔除了各银行支行或者营销活动账号，以保证权威性。本期舆情总体情况1、本期10家银行中工商银行的网络提及数最高，为75735次，其中网帖提及数为1296次也位列榜首，微博提及数最多，为74439次。2、在微博负面率上，10家银行的负面率从%到%不齐。中国四大行中，工商银行的负面率最高的，达到％,而本期负面率在四大行中最低的是中国银行。3、在官方微博粉丝数量上，招商银行的粉丝量是最大

2、的，高达6562286人。而建设银行为6511855人，工商银行的粉丝数量为5941597。粉丝数量最少的银行是邮储银行。这说明绝大部分银行所开通的官方微博账号推广力度不够，需要更进一步的开发。而招行作为正面例子，说明了银行的官方微博存在很大的客户挖掘空间。4、在官方微博粉丝增长情况上，本期工商银行日均粉丝增长量是最大的，为35133人/日。中国银行的粉丝增长速度也在20000人/日以上，光大银行、建设银行和中信银行都出现粉丝数量负增长。5、在官微周发布量上，10家银行中总发布量最高的是兴业银行，为274条，此外，发布量在200以上的银行共2个，发布量最少的仍为农业银行，仅11条。6、在官

3、微日发布量上，10家银行中只有农业银行的日发布微博量为0条，有6家银行每日发布微博量在1到5之间，有3家银行日发布量在6到10条之间，而兴业银行的日发布量最大，为10条。7、本期特殊舆情案例分别为《5000亿余额宝进与退：银行大反击与收益下滑之忧》、《银行扎堆推出类余额宝宝宝收益率将大面积跌破6%》和《央视曝交行乱收费:企业贷款9千万多收80多万》。目录一、网络舆情综合分析-5-1•网络提及数对比各行网络提及数排名-5-各行日均网络提及数对比-7-2.微博性质分析一8一3•官方微博影响力分析-9-粉丝总量对比-10-粉丝数增长速度对比-10-微博发布量分析-11-有效微博发布量分析-12-

4、二、本周特殊舆情案例-14-案例一：5000亿余额宝进与退：银行大反击与收益下滑之忧T4-案例二:银行扎堆推出类余额宝宝宝收益率将大面积跌破6%-17-案例三：央视曝交行乱收费：企业贷款9千万多收80多万-20-附录1：常见负面微博简析-22-附录2：针对负面网帖、负面微博建议-23-银行行业网络舆情分析报告——对国内10家银行的实证分析您知道哪家银行最常被网友提起？您知道哪家银行在网友心目中形象是最好？又是哪家银行被网友投诉得最多？而哪家银行拥有最多粉丝，网络推广力度最强？以及最近哪家银行发生了什么舆情事件？……这份研究报告将告诉你这所有问题的答案，让你更全面更专业地了解一个银行在网络上

5、的公众宣传力度、客户群大小、潜在风险及其企业形象等情况，还能让你更及时地了解到行业里近期发生的重大舆情。它搜集了我国国内较有代表性的10家银行的各种网络数据，通过数据处理和作图分析，让你直面一个银行在网络媒体上的曝光度、网友的好评度、被投诉的各种问题、官方微博的推广力度等。一、网络舆情综合分析1.网络提及数对比网络提及数，顾名思义，即是在网络上被媒体报道、被网友讨论的次数。根据发布信息的对象，我们可以将网络提及数具体分为两类来分析，一个是网帖提及数，一个是微博提及数。提及数的大小，可以反映一个银行的网络曝光度。通过监控平台，我们截取了10家银行在2月里的每日的网络提及数。各行网络提及数排名

6、通过数据的初步处理，我们得到各银行在网络提及数、网帖提及数和微博提及数上的排名。农村信用社舆情监测、报告、引导及处置工作制度为建立健全舆情监测、报告、研判和处置机制，及时了解掌握与我省农村信用社密切相关的舆情，实现舆情分类分级管理，逐步完善声誉风险管理体系，结合《银行业舆情分级分类报告指导意见》、《辽宁银监局舆情监测、报告、引导及处置工作制度》和《辽宁省农村信用社声誉风险管理办法》，制定本方案。一、工作原则以开放、积极的姿态，坚持及时准确、公开透明、导向正确的原则做好舆情工作。把舆情工作作为人民群众服务，提升经营管理水平，改善金融服务，增强风险管理能力的重要工作之一，主动、有效地防范声誉风

7、险和应对声誉事件，避免负面舆情升级和损害农村信用社声誉。舆情监测要及时准确，要搜集调查传播源头和路径，掌握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的认识；舆情引导及处置要积极主动，正确有效，要将正面宣传、新闻调控、网评引导相结合，形成引导合力；舆情报告要报告及时、内容完整，将相关应对措施写入报告内容。舆情处置要及时有效，及时协调有关部门消除辖内发生的有害、危害类舆情，有效控制影响面。二、任务及职责工作任务1.分级负责。