管理学概论(答案版)

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1、1、管理的概念内涵:2、目标管理的优点:（1）有助于组织的自我完善。（2）增强沟通利理解。（3）提高积极性和自律性。（4）推进组织变革和人力资源重新整合。（5）督促按计划付诸行动。3、目标管理的任务:（1）明确目标，并能具体化（2）明确目标次序（3）合理配置资源（4）有效的测评和控制4、管理现代化的主要内容：（1）管理思想现代化。思想观念的水平决定了管理的水平。（2）管理体制现代化（3）管理方法现代化（4）管理手段现代化5、计划工作的作用：1.指明方向。为管理者和普通员工，指明行动的方向。2.减少风险。良好的计划必须有周密细致的预测和正确的目标指引。3.提高效率。计划工作的过程也是各方而协调的

2、过程。4.提高工作的有效性。5.支持控制活动。计划工作则是有效实施控制的基础。6、战略管理过程：主要包括：战略制定、战略实施、战略评价。战略制定体现计划的职能（1）确定组织的愿景和使命（2）分析外部环境和组织内部的资源和能力（3）构造战略（4）实施战略（5）战略结果评佔7、影响权力委任心理因素：1.职业偏好的影响2.对问题主次的衡量3.对失败的畏惧心理4.对他人动机的不信任8、组织变革的内容：（1）以组织结构为变革重点。通过改革组织结构来实现组织的变革。（2）以任务和技术为变革重点。通过组织各部门、各层次工作任务进行重新组合，改革原有的工作流程。（3）以人为变革重点。这是实现所有变革的基础，这

3、其中包括知识的变革，态度的变革，个人行为的变革，甚至整个群体行为的变革。9、克服变革中阻力的方法：（1）说服并动员可能多的人参加到变革屮去。（2）进行教育和加强沟通。（3）变革要采取逐步展开的方式。（4）认真分析变革的有利因素和不利因素。10、管理者受到的社会责任压力：（1）法律法规的压力。满足国内公众利益而制定的一系列法律，法规（2）成本的压力。废弃物排放征费（3）竞争的压力（4）公众压力。不好应付,处理不好，影响金业形象。（5）长远t（标和可持续性发展的压力11、非正式群体的特点:①成员以感情为纽带和基础，凝聚力很强；②有口然形成的“领袖人物”，其威信很高，受到成员们的拥戴；③有不成文的群

4、体规范，影响着每个成员的行为；④关系密切，信息传递很快；⑤具有•排他性和向卫性。12、有效控制系统的特性：（1）准确性（2）经济性（3）适度性（4）例外性（5）控制标准的全面性13、控制过程中管理者可以控制的因素：（1）人员（2）财务。每个企业首耍目标是盈利，各种财务指标作为控制对彖。（3）作业。是指从劳动力，原材料等资源到授终产品和服务的转换过程（4）信息。信息的数量、质量、来源和时效性直接关系到控制工作的成效。（5）组织绩效。这个无疑是比较全面的，是高层管理者的控制对象。14、矩阵式组织结构形式的优点：15、权力的委任过程：（1）职责的分派。这是权力委任的首要一步。（2）权力委任。是指有委

5、权人把权力委任给受委托的受权人，而受权人代替委权人采取行动。（3）责任的确立。为完成被分派的工作而尽其职责；为切实完成工作而向委权人承拟责任。（4）权力的收回。16、环境对组织的影响17、计划工作的程序：（1）明确组织定位（2）认识发展机会（3）定义计划目标（4）明确前提条件（5）拟定备择方案（6）评价备择方案（7）选择方案（8）拟定派生计划（9）编制预算18、影响管理幅度的凶素：19、改进沟通的策略：1•培养员工的信任度。2.注意沟通语言的选择。3.注意恰当地使用肢体语言。4.减少沟通的层级。5.增加非止式的沟通机会以增进信息的传递。6.及时反馈。20、领导的影响力的构成：一、权力性影响力（

6、1）传统因索。（2）职位因素（3）资历因索。二、非权力性影响力（1）品徳因素（2）才能因素（3）知识因素（4）感情因素（5）作风因素21、沟通中的障碍与改进方式：沟通的障碍：1.缺乏信任。缺乏信任是构成沟通的最主要的障碍，2•信息的曲解。3.层次差异及知识经验水平的限制。管理人员和下级员工之间的层次存在着各种差异。4.组织结构不合理性。合理的组织结构有利丁•信息沟通。5.信息的混乱。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、优质的信息，信息过量会造成沟通的障碍。6.环境的干扰。会使信息接受者无法全面而乂准确地接受信息或者无法集中注意力，不能止确的记忆。改进方式：1.培养员工的信任度。2.注意沟通语

7、言的选择。3.注意恰当地使川肢体语言。4.减少沟通的层级。5.增加非正式的沟通机会以增进信息的传递。6.及时反馈。22、企业社会责任的体现：主要体现在资源、环境、社会富裕和繁荣、就业机会、科技进步等方面。资源和环境保护是企业体现社会责任的車要活动。社会富裕和繁荣是在体现社会责任中的经济任务。就业机会是企业为社会做出贡献的車要内容，为劳动力就业捉供了更广阔的机会。科技进步是牛产力发展的重要源泉，也是