管理学复习总结提纲

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1、管理学复习提纲1・衡量管理的标准是：效率、效益。两者相比，效益更加重要。2•管理的性质：(1)管理的二重性：①自然属性：协调人与人、人与物之间的关系和矛盾；②社会属性：协调人与人之间的矛盾。(2)管理的科学性和艺术性。3•管理职能：计划(首要职能)、组织、领导、控制。4•管理者与操作者的区分：有无直接下属。5.管理者十角色(明茨伯格提出)：①代表人挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。迎接来访者，签署法律文件。②领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所

2、有的有下级参与的活动。③联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。④监督者：寻求和获取各种特定的即时信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触。⑤传播者：将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员一一有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。⑥发言人：向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专

3、家。举行董事会议，向媒体发布信息。①企业家：寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。②冲突管理者、混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。③资源分配者：负责分配组织的各种资源一事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。④谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。6•管理者的基本素质：知识、品德、能力、身心条件。7.管理者

4、技能：技术技能、人际技能、概念技能。对于高层管理者来说，要求概念技能较强；对于基层管理者则要求技术技能相对较强。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都很重要，也就是说无论哪个层次的管理者,对其管理素质的核心耍求都是一样的，即处理好各种人际关系。8.古典管理理论：①科学管理理论：泰勒提岀：科学管理的中心问题是提高劳动效率；能力与工作相适应原理；工时研究和标准化原理；实行差别计件工资制；计划与执行职能相分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心是一场彻底的“心理革命”。②一般管理理论：法约

5、尔提出：区分经营与管理的概念，提出了企业的基本活动和管理的五项基本职能；提出了管理的14项原则。③行政组织理论：韦伯提出：权力论；理想的行政组织体系。9•霍桑实验（在霍桑工厂进行）：照明实验、继电器装配小组实验、大规模访问实验、接线板工作室的研究。霍桑实验发现：工人的工作环境和工作福利都不会影响工人的劳动效率，而工人的心理状态和“非正式组织”对工作效率有很大影响。10.人际关系学说的主要内容：①工人是“社会人”而不是“经济人”；②工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素；③企业中存在着“非正式组织”，并影

6、响着工人的工作效率。梅奥认为，人是社会人，在企业的共同工作中，人们必然相互发生关系，因此就形成了韭正式组织。非正式组织有着口己的规范、感情和倾向，并左右组织内每个成员的行为。11•管理理论“丛林3社会系统学派、管理过程学派、社会技术系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、人际关系学派、群体行为学派、经理角色学派。12.迈克尔•波特的“五力模型”：潜在竞争者、供应商、替代品、现有竞争者、购买者。13•学习型组织理论，必须具备五项修炼内容：系统思考；自我超越（基础）；改善心

7、智模式（核心）；建立共同愿景；团队学习。14.决策：是人们为了达到某一特定目标，采用一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。①决策的前提：要有明确的目标；②决策的条件：要有若干个可行方案可供选择；③决策的重点：比较分析备选方案；①决策的结果：选择一个满意方案，应遵循“满意原则”；②决策的实质：主观判断过程。14.决策的分类：①按决策的重要程度分类：战略决策（宏观：干什么）；战术决策（如何干）；业务决策（日常业务问题）。②按决策的条件分类：确定型决策（自然状态确定并且唯一）；风险

8、型决策（自然状态可估计、可测量）；不确定型决策（自然状态不可估计、不可测量）。③按决策的重复程度分类：程序性决策（例行问题）；非程序性决策（例外问题）。16•决策的基本过程（注意顺序！）：识别决策问题一明确决策目标一拟定可行方案一分析比较方案f选择实施方案f评估决策效果。17.定性决策的方法：①头脑风暴法：它通过小型会议的组织形式，将对解决某一问题有兴趣的人集中在一起，在自由愉快、畅所欲言的气氛中，