北邮客户关系管理基础阶段作业

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1、一、判断题（共5道小题，共50.0分）1.组织客户的创业阶段靠创造力发展。A.正确B.错误知识点:阶段作业学生答案:[A;]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.3.客户数据库分析和考察竞争者情况都是常用的客户需求识别方法。A.正确B.错误知识点:阶段作业学生答案:[A;]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.家庭生命周期是反映一个家庭从形成到解体呈循环运动过程的范畴。A.正确B.错误知识点:阶段作业学生答案:[A;]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 6.7.4P理论把追求

2、顾客满意放在第一位。A.正确B.错误知识点:阶段作业学生答案:[B;]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 8.1.CRM中M指对‘客户关系’的“经营”或“维护”，不包括对客户关系生命周期的介入和控制。A.正确B.错误知识点:阶段作业学生答案:[B;]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 2.二、单项选择题（共5道小题，共50.0分）1.客户与企业的关系存续期里利润的增加、成本的节约所带来的是（）。A.无形价值B.既成价值C.潜在价值D.影响价值知识点:阶段作业学生答案:[B;]  得分:[10

3、]试题分值:10.0提示: 2.3.潜在客户的特点是（）A.喜欢询问B.有较高的满意度C.有较高的忠诚度D.对企业较为信任知识点:阶段作业学生答案:[A;]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 4.5.组织客户精细阶段的成长力是（）。A.创造力B.指导力C.分权、协调D.合作知识点:阶段作业学生答案:[D;]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 1.2.按照群体规模与规范程度，我们把客户分为个体客户、组织客户和（）。A.企业客户B.政府客户C.重要客户D.群体客户知识点:阶段作业学生答案:[D;

4、]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 3.4.关联、反应、关系和回报的营销组合被称为（）。A.4PB.4CC.4RD.7P知识点:阶段作业学生答案:[C;]  得分:[10]试题分值:10.0提示: 5.