[方案]福奥圣通平台支持部门评价管理机制

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1、操作流程制订目的：为提高平台支持部门对业务部门的服务质量，提升平台支持部门围绕业务部门市场指标工作的意识，建立业务中心对平台支持部门服务评价考核机制。二、流程文件适应范围：2.1评价人范围：汽车市场资源中心（各4S店）、汽千改装经营中心市场部、物流及新能源经营中心、新能源装备经营中心、铁塔产业经营中心；2.2受评人范

2、韦

3、：集团财务部及其下属各业务中心财务处、科，集团人力资源部各科和集团综合管理部；汽车市场资源支持中心（市场行销处、欧曼计划处、解放计划处、金融保险服务处）；欧莱德公司（技术质量部、制造部）。三、参考文件：《福奥圣通集团薪酬管理制度》中关于指标权重的考核规定。四、业务

4、定义：4.1平台支持部门服务效果评价指导文件；4.2平台支持部门服务效果评价操作流程指导文件；4.3平台支持部门服务效果评价标准定义文件。五、业务范围:5.1人力资源部薪酬福利科5.1.1负责确定参与评价人；5.1.2负责收集评价人的评价表，并VI「总计算评价分值;5.1.3负责将各评价人反馈的评价表进行保密存档；5.2集团执行副总经理5.2.1集团执行副总经理负责对月度工作效果评价进行审核;5.2.2集团执行副总经理负责对每月评价人反馈的评价保密存档进行检查。5.3综合行政屮心总经理5.3.1综合行政中心总经理负责对评价结果进行随进审计；5.3.2综合行政屮心总经理负责受理受评人

5、对评价结果提出的异议进行审杳，并根据审杳结果给予公示通报。六、评价标准:七、评价规则7」各业务部门对平台支持部门进行评价，评价应在同层级部门间进行，或者业务部门对为其总接捉供服务支持的平台部门进行评价。例如：各业务中心总经理直接评价集团财务部，各4S店评价各4S店财务，细分评价对应关系可参考评价对应矩阵图；7.2每个业务部门每月由人力随机抽取3人对相关服务支持部门进行评价，同一人不能连续两月参与评价；7.3参与评价的人员对平台支持部门完成评价后，将评价表以电子文档的方式发到人力资源部薪酬福利科，发送方式有：指定邮箱和OA协同;7.4评价人进行评价时，评价分数可根据个人判断在标准分数

6、间进行平衡评分。例如：工作作风评分，可根据个人判断评分1（）分或7分；7.5人力资源部对接收的评价表负冇保密责任，不得将评价人的评价表向任何笫三方泄霜，并R对收到的评价表邮件存档三个月以备集团领导审查评价公正性：7.6人力资源部每月对收到的评价表进行汇总评分，并根据评分结果对相关被评价人进行绩效考核。八、评价操作流程8.1每月5日前由薪酬福利科确定评价人名单及其评价的受评部门（人），将评价通知以短信或电子邮件的方式下发，通知以电子邮件为首选下发方式，无评价人电子邮箱则以短信方式下发；&2评价人收到通知后于3日内将评价反馈给薪酬福利科，即每月8日下班前完成反馈，且必须以电子邮件方式反

7、馈给薪酬福利科；8.3薪酬福利科将接收到的评价衣进行汇总计算分值，于每月10H将评价得分计算完毕后报集团执行副总经理市核，市核无误后于每月11H-12H在集团公司QQ群和OA协同上进行公示两天；&4评价公示两日内，如无人提出异议，则由薪酬福利科将评价表报集团公司总经理批准；&5薪酬福利科将集团公司总经理批准的刀度评价结果作为考核依据，于绩效评价中对各受评人进行考核。九、考核权重标准部门考核权重综合管理部20%集团财务部及各业务中心财务处、科20%集团人力资源部20%汽车市场资源支持中心（各业务处）20%欧莱德公司（技术部、制造部）20%十、评价异议的申诉10.1评价结果公布后，如受

8、评人有异议可以电子邮件、协同和短信的方式向集团综合行政中心总经理申诉；10.2集团综合行政中心总经理收到巾诉后，组织两名以上员工代表对评价结果进行审计，薪酬福利科对审计工作给予无条件配合；10.3审计人员对评价结果的影响因素■评价表进行审计，审计过程屮薪酬福利科将收的到评价表进行展示，展示过程中对评价人的相关信息有权保密，如需提供仅集团综合行政屮心总经理可查看；10.4市计过程中如确实存在问题，薪酬福利科给了更正并承担责任。卜一、考核兑现11.1评价人和评价组织人拖期完成各节点工作，兑现：-50元/天；11.2评价组织人在汇总计算评价分值过程中存在徇私舞弊行为的，首次兑现：・2()

9、0元，二次出现徇私舞弊否决当刀工资并下岗调离人力资源部试丿IJ;11.3评价组织人对评价人的评价出现人为泄密行为的，首次兑现：・100元，二次出现否决当月工资并下岗调离人力资源部试用；11.4评价人对受评人的评价，如私自直接向受评人泄露的，兑现:-100元，并剥夺再次参评资格。十二、附表12.1附表一ifwm(15)(15)atsseag*(15)dl^@££9Tg第轴平台SS8S门工偉果枸表以目标为丽•对待工m»»21QlL・各庾工n^«e&j«ra^^hwkeja