业论文--针对公关危机的问题与对策

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1、江西工业工程职业技术学院市场营销毕业论文江西工业工程职业技术学院毕业论文题目：针对公关危机的问题与对策姓名班级学号专业指导老师2011年10月28日第8页共12页江西工业工程职业技术学院市场营销毕业论文摘要随着我国加入WTO和经济全球化的不断发展，我国企业面临着更激烈的国内外竞争环境，公共关系研究在国内也得到了前所未有的重视。公共关系研究在西方发达国家起步较早，包括国家、企业等都对这一领域展开了积极地研究。公关危机作为公共关系里面的一个重要的组成部分日益引起重视。本文结合我国企业的公关人员处理公关危机的现状，对这

2、一问题进行了初步探索。文章首先明确了公关危机和公关危机处理的概念；在此基础上对公关人员处理公关危机的一般原则和处理公关危机的必要性进行了简单地阐述；接着对公关人员存在的对危机的处理缺乏必要的认识、缺乏责任心漠视公众的反应、缺乏应急处理能力、缺乏公关危机处理的科学性和规范性以及媒体关系处理不到位等问题进行了分析；并进一步提出了公关人员在处理危机准备、与外界沟通、兼顾全局利益和处理方式创新等方面提高公关人员处理公关危机能力的策略。关键词：公关危机；策略；现状第8页共12页江西工业工程职业技术学院市场营销毕业论文Abs

3、tractwithchinasaccessiontowtoandthecontinuousdevelopmentofeconomicglobalization，chineseenterprisesarefacingmoreintensecompetitionathomeandabroad.chinahasalsobeenanunprecedentedemphasisonit.publicrelationsresearchstartedearlyinthewesterndevelopedcountries,incl

4、udingthestate,enterprisesthatareallactiveinthisareacarriedouttostudyit.publicrelationsresearchisgrowingmoreandmoreattentionasapublicrelationscrisis.inthispaper,wehaveapreliminaryeplorationabasetothestatustohandlepublicrelationscrisis.thisarticlefirstshowspubl

5、icrelationscrisisandtheconceptofpublicrelationscrisismanagement.onthisbasis,wehaveasimpleepositiononthecrisisofpublicrelationspersonneltodealwiththegeneralprinciplesofpublicrelationsandthenecessity.thenthereistherightofthepublicrelationscrisisindealingwiththe

6、lackofthenecessaryawareness,lackofaccountabilityandignoringthepublicresponse,thelackofemergencyresponsecapacity,lackofpublicrelationscrisismanagementofthescientificandnormative,aswellasmediarelations.andwefurtherputforwardthepublicrelationsstaffindealingwitht

7、hecrisispreparation,tocommunicatewiththeoutsideworld,takingintoaccounttheoverallinterestsanddealwithsuchareasofinnovationtoimprovepublicrelationspersonneltodealwithpublicrelationscrisesstrategy.keywords：publicrelationscrisis；strategy；conditions第8页共12页江西工业工程职业

8、技术学院市场营销毕业论文目录第一章公关危机处理的概述与必要性1（一）公关危机和公关危机处理的概念11、公关危机的概念12、公关危机处理的概念1（二）公关人员处理公关危机的一般原则11、科学端正的态度对待危机的原则12、信息全面原则23、处理时间至上的原则2（三）公关人员处理公关危机的必要性21、损失降到最低22、公关危机的处理有利于增强企业内部的团结2第二章公关人员在处理