附件1：《出租汽车营运服务规范》征求意见稿

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1、DB备案号：×××--××北京市地方标准DB11/T488×××-××出租汽车营运服务规范StandardsforTaxicabOperationandService2019-××-××发布2019-××-××实施北京市市场监督管理局发布DB11/T488—×××目次目次I前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求25服务方式26服务设施27服务人员38服务流程49服务支持510服务监督6附录A（规范性附录）车内张贴物7附录B（资料性附录）驾驶员着装要求8附录C（资料性附录）服务用语9附录D（资

2、料性附录）特殊情况处理10IDB11/T488—×××前言本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。本标准替代《小轿车营运服务规范》DB11/T488-2007本标准由北京市交通委员会运输管理局提出本标准由北京市交通委员会归口并负责解释。本标准起草单位：北京市交通委员会运输管理局、北京出租汽车暨汽车租赁协会本标准主要起草人：IIDB11/T488—×××出租汽车营运服务规范1范围本标准规定了出租汽车营运全过程所包括的服务项目、服务设施、服务人员、服务流程、服务支持、服务监督的要求。本标准适用于北京市出租汽车的营运

3、服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过在本标准中引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本部分，但鼓励根据本部分达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T10001标志用公共信息图形符号GB/T22485出租汽车运营服务规范JT/T1068网络预约出租汽车运营服务规范JT/T1069巡游出租汽车运营服务规范DB11/T223出租小客车运行技术要求DB11/TXXX纯电动出租小客车运行技术要求CJ/T5024电子

4、式出租汽车计价器3术语和定义下列术语和定义适用于本标准文件3.1出租汽车taxicab按乘客意愿而被雇用的、固定式硬顶、四个侧门、座位数为7座及以下的营业性乘用车。3.2出租汽车驾驶员taxicabdriver出租汽车的职业驾驶员。3.3服务用语servicelanguage在营运服务中使用的规范语言、文明用语。3.4待租状态forhire巡游出租汽车处于正常营运中,空车待租标志显示“空车”字样,车内无乘客,夜间开启标志灯的状态。3.5私自揽客pickingupapassengeratanunauthorise

5、dlocation在公示的营业站区内，出租汽车在非营业站点承揽未经调度中心直接调派业务的行为。3.6拒绝载客refusalofservice车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝载客的行为；驾驶员接受调度中心调派任务后未执行的行为。3.7议价negotiatedprice不使用计价器、智能终端或不按照计价器、智能终端显示金额收费而与乘客协议费用的行为。DB11/T488—×××3.8最佳路线bestroute交通正常情况下，从乘客上车地点到目的地的最短行驶路线，或经驾驶员和乘客双方确认后，绕过交通管制、堵

6、塞点等的最短路线。3.9绕行detour未按最佳路线行驶的行为。3.10中途甩客stoppingservicewithoutcause营运途中驾驶员无正当理由擅自中断服务的行为。3.11停运状态outofservice巡游出租车停止营运时,停运标志显示“暂停”字样的状态。3.12智能终端inteligengteunit实现卫星定位、运营计价、司机身份认证、乘客刷卡付费、服务评价等功能，并连接其他运营设备与后台系统进行数据通信，是运营设备的核心部件。1基本要求1.1安全行车，遵纪守法。1.2文明礼貌，服务规范。1

7、.3诚实守信，按规收费。1.4车辆整洁，证件齐全。2服务方式2.1扬手招车处于待租状态的巡游出租汽车在允许停靠的道路上停车载客的服务。2.2电话叫车根据乘客拨打叫车电话提出的需求，提供处于待租状态巡游出租汽车的服务。2.3站点租车在设有出租汽车营业站的地方，提供处于待租状态巡游出租汽车的服务。2.4包车业务为固定客户在协议时间内提供满足其对出租汽车特定需求的服务。5.5网络约车根据乘客网络定制用车需求，提供网络预约出租汽车或巡游出租汽车的服务。3服务设施6.1车辆外观3.1.1车身清洁、完好，无明显剐蹭、碰撞痕

8、迹；标识符合DB11/T223要求3.1.2玻璃洁净、透亮，无破损、遮蔽物，升降、开关自如。3.1.3车内张贴标志营运证、年检标志、价标张贴应符合附录A图示要求。价标张贴左右对称、端正平整。1.1.1车辆牌照清洁平整，车辆牌号清晰，悬挂端正，无遮挡物、反光物。1.1.2车灯齐全、完好、洁净、明亮，功能有效。1.1.3标志灯符合DB11/T223要求，字迹清晰，洁净明亮，功能有效。1.1