九方购物中心保洁标准作业流程初稿

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1、word专业整理九方购物中心保洁标准作业流程目录1、目的32、保洁公司的工作目标和工作职责33、保洁岗位工作范围与职责54、保洁员仪容仪表及行为规范6学习资料整理分享word专业整理1、保洁员文明服务用语规范82、保洁服务标准及要求123、垃圾收集处理及操作要求154、卫生消毒管理操作流程145、清洁剂使用操作流程186、广场砖清洁操作流程197、水泥地面清洁操作流程208、地砖地面清洁操作流程219、花岗岩地面清洁操作流程2210、玻璃清洁操作流程2311、镜面清洁操作流程2412、灯具清洁操作流程3013、木器清洁操作流

2、程3114、特殊环境清洁操作流程3415、卫生间保洁操作流程3616、金属器具上光操作流程3717、不锈钢清洁操作流程3818、清洁保养常用的清洁剂4019、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用4320、报修投诉流程4721、相关支持性文件661.目的为了规范九方购物中心外保的保洁公司，标准作业的事宜，以维护九方购物中心整体的服务水准和品质。2.保洁公司的工作目标与工作职责2.1负责九方公司的保洁工作，保证九方公司内外清洁卫生。2.2学习资料整理分享word专业整理根据九方公司的实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制

3、物耗，降低成本。并及时保持与九方公司的沟通，了解需求，及时调整服务项目，满足业九方对保洁的各种需求。2.3刻苦钻研业务知识，提高服务技能。3.保洁岗位工作范围与职责3.1保洁主管/领班工作范围与职责3.1.1工作范围3.1.1.1负责保洁日常管理工作，保证购物中心内各区域和外围环境清洁卫生。3.1.1.2制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，杜绝浪费。3.1.1.3巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。3.1.1.4负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和

4、工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。3.1.1.5严格执行九方公司制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。3.1.1.6对员工的工作情况进行全面的考核。3.1.1.7解决九方购物中心的客户和九方公司员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。3.1.1.8学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。3.1.1.9制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。3.1.2.工作职责3.1.2.1合理安排工作，保证工作质量。3.1.2.2定期对员工进行岗

5、位知识和操作技能培训，并进行考核。3.1.2.3加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。3.1.2.4协调与九方公司的关系，征求九方公司需求，不断扩展服务项目。3.1.2.5每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。3.1.2.6完成九方公司传达的各项工作指标。3.2保洁员工作范围与职责3.2.1工作范围3.2.1.1按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。3.2.1.2每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。3.2.1.3掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁

6、用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。3.2.1.4掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。3.2.1.5及时申报所属区域内相关的需维修项目。3.2.1.6完成主管/领班临时指派的工作，并保证工作质量。3.2.1.7及时报告所属区域内的安全及事故隐患。3.2.2工作职责3.2.2.1保证保洁范围内清洁无杂物。3.2.2.2服从各级管理人员的领导，遵守九方购物中心的各项要求。3.2.2.3严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。3.2.2.4努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。3.2.2.5维护九方公司

7、利益，文明礼貌服务。4．保洁员仪容仪表及行为规范学习资料整理分享word专业整理4.1目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。4.2内容4.2.1表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。4.2.2保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物；购物中心有客人有事询问，一定做到有问有答。4.2.3上班时应与同事相互问候，工作时遇见客人点头微笑、问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与客人讲一些与工作无关的话；与客人同乘

8、电梯时，应主动让客人先出先进。4.2.4每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐；着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象，统一在左胸佩戴工作铭牌；不留指甲，女性额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，