华北商务宾馆收银员管理规定

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1、-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------华北商务宾馆收银员管理规定一、按时遵守上、下班制度，上班时要保持仪表整洁，举止、言行端正，面戴笑容迎接每一位顾客，正确使用服务用语：如，您好，您早，欢迎您，请上楼，请慢走等。二、必须严格履行《湖南省旅管业治安管理办法》和最近公安部充分强调落实的《实名、实数、实情、实时》的“四实”规定。必须做到：1、所有顾客必须凭本人有效证件办理入住手续。2、严格按照“一人一证”规定办理入住手续。3、严禁一证多开房或以本人证件为他人办理开房手续。4、认真扫描并核实顾客信

2、息，及时做好信息纠错与上传。如发现没有履行好以上职责或主管部门追查（上传不及时或没上传）每次扣款100元，假若系统临时出现故障不能及时上传，应想办法及时排除故障，重新启动电脑再次上传，直至保证达到上级主管部门的要求。三、登记住宿的客人，在登记身份证的同时并开具收据，收据上不能有涂改，更不能撕掉纸张页数，必须“电脑、收据、房费收据”三者一致，凭收据条退出押金。四、客人住宿不登记、不开收据、不上传，发现一次扣500元。五、收银员上班期间必须注意察看过道、大厅的监控，并负责管理好停放在大门外车坪内的车辆，坪内不能停放小汽车、要停就停放在指定的停车场，以防其他事故的发生。六、收银员

3、上班期间，将锅炉的煤火要烧好，及时掌握好煤球的添换，保证客房的热水供应，收银大厅的卫生保持整洁干净。七、收银员上班期间将小卖部的东西摆放好，并做好菜售后记录，及时将款项登记好。八、收银员上班期间不能上网登QQ聊天，每天上午8时至10时，下午3时至4时上公安网QQ群，其它时间不能上，不能玩游戏、看电影而影响工作，不能做与工作无关的事情，否则发现每次扣款100元。九、做好交接班，交接好房费收缴情况、房间开出情况、小卖部物品出售情况、旅客财物保管情况等，方可下班。十、收银人员必须服从主管人员的日常工作管理，在主管安排的工作不服从，不落实一次扣100元。兢兢业业做好自己本职岗位工作

4、，圆满完成顾客所提出的一切问答，解释清楚存在的问题，及时向主管或老板反馈顾客提出的建议和要求。十一、在以上条款都做好的同时，每月奖现金100~200元不等。---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------------------------------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------华北商务宾馆服务员的管理规定一、按时遵守

5、上、下班制度，上班期间要保持仪表整洁，举止、言行端正，正确使用服务敬语，如：您好，您早，欢迎您，请慢走等。二、做好卫生工作，保证物品清洁摆放整洁：房间、厕所里面每个角落都要清扫干净，房间的地面、电视机上、电脑桌上、茶几上、床头灯、床上、窗台、烟灰缸、挂衣板等都要认真要清扫、拖、擦过道、楼梯扶手都要清扫，保持整洁干净，并负责将清扫好的垃圾按要求处理好，以上卫生工作如果在检查过程中发现有不干净的脏物或头发，地面发现烟头每次每人扣罚50元。三、空调内过滤网每两个月要清洗一次，并负责空调、排风扇和各类电器设备的开启及灯光的调节，并注意负责观察各类电器设备的运转情况，发现异常能处理的

6、及时处理好，不能处理的及时向主管或老板反映。四、负责布草及客房用品的盘点、登记部分物件的消毒处理及仓库中物品的整理摆放。五、要熟悉宾馆的通道和消防过道及消防设施的布置，懂得正确使用的知识，加强防火防盗意识。熟悉客房的分布及使用情况，准确掌握了解客房的客人入住或退房情况，及时清整房间，力行节约对消耗品的摆放收捡时要注意不能浪费。六、为客人提供食品、饮品、点钟叫醒等各类服务工作，并要留意熟记驻入客人的特征等等。七、搞好卫生工作的同时并要协助收银人员，搞好锅炉房的卫生，及时添加煤球，注意烧热水满足客房的需要（附带搞好饭菜）。八、认真听取客人的意见，并将客人的信息及时反映给主管或老

7、板。九、每位员工都要按级服从管理人员的管理，兢兢业业做好自己的本职工作。---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------------------------------------------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------