秩序维护部岗位管理系统规章制度

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1、物业秩序维护岗位职责及岗位规程秩序部主管一、负责秩序部的内部管理，组织秩序维护员的在职培训和体能训练，提高综合素质，每周定时召开秩序部例会。二、每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪律、质量记录、操作规程、装备佩带、岗位卫生、服务礼仪。三、定时组织消防知识培训，制订消防预案，每年至少进行两次消防实战演习，对业主每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。四、负责制订秩序维护员巡逻路线，并根据实际需要调整和改变巡逻路线。五、制订突发事件处理预案，每年至少组织秩序维护员进行二次各类突发事件处理演练。六、配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件，配合执法部门做好辖区的秩序

2、维护管理。七、协调秩序部与其他部门的工作流程衔接和沟通，听取业主对秩序工作的意见和建议，持续改进工作方法。八、每日对秩序部各岗位的工作状况、质量记录、安全防范措施的落实情况进行检查发现问题及时处理，每月至少进行两次夜查，并将有关情况记录。每月将部门表格记录收集检查并上报公司存档。九、负责秩序维护员的月度工作考核，对秩序维护员的录用、转正等具有建议权。十、监督辖区内各类公共设施及其标识和消防设施的使用情况，及时与相关部门协调维修事宜。十一、完成项目经理交给的其它任务。秩序维护员仪容仪表标准一、秩序维护员仪容标准1.秩序维护人员在门岗值勤、小区或厂区巡逻、监控室值勤时，必须

3、按规定穿着公司统一制式的秩序维护服装、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.秩序维护人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿公司统一制定的衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离秩序维护区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.如甲方要求

4、戴帽，帽子要戴端正；对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.秩序维护人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中

5、间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。二、秩序维护仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。5.值岗人员只能在秩序维护休息室内喝水、休息，不准在执

6、岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。6.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。秩序维护服务语言规范一、秩序维护人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出小区或厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意

7、，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区或厂区时，先举手致意，说明规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文