教练技巧ok教练技巧讲师手册.docx

《教练技巧ok教练技巧讲师手册.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《教练技巧》讲师手册一、课程名称：《教练技巧》二、课程目的：1、令初级店长明确教练充当的三个角色；2、令初级店长掌握教练的教导技能；3、令初级店长掌握教练的回应技能；4、令初级店长能区分店铺不同类型的同事从而运用不同的方式进行教练；三、课程对象：初级店长四、授课方式：讲授、提问、小组分享、游戏、讲师总结五、课程纲要、课程章节、时间安排、培训物料课程纲要课程章节时间安排培训物料开场开篇讲授10教练技巧之教导教练的三个角色85眼罩、奖品教导小提示20教练技巧之回应鼓励与赞美30彩色笔、便利贴教育与帮助

2、10四种类型员工员工的四种类型15大白纸、油性笔分类型教练20合计190min3H幻灯片1一、建议时间：2分钟二、授课方式：提问+讲授三、重点内容：开篇引入课题四、详细表达：各位才子伙伴大家早上好！很高兴今天能跟大家一起来分享《教练技巧》这样的课题。在课程开始之前我想问大家一个问题：各位，平常生活娱乐的时候有没有打过牌？斗地主？争上游？还是拖拉机？（有）请问打牌的时候你出牌的思路是固定不变的吗？比如说一条龙我就绝对不拆，有对牌就绝不拆开单个走，会不会这样？那你是怎么打牌的？（不会，会根据别人的出牌

3、来调整）对的，打牌并不是一成不变的，是需要我们根据实际情况来灵活变动的。这就跟我们在店铺里带教员工是一样，是不是所有的学员都统一用一种教练方式呢？每个人经验和个性是不一样的，我们在教练的时候也必须要具有针对性，同时根据每个人的经验和个性进行带教。五、承转下页：所以说教练是需要技巧的，我们今天要跟大家一起来分享的是如何当好一个店铺教练。我们一起来看一下这个课程的安排。幻灯片2一、建议时间：2分钟二、授课方式：讲授三、重点内容：将课程的主要内容告知学员四、详细表述：1、首先跟大家分享教练的定义，要了解

4、什么是教练，我们零售终端的教练充当了什么样的角色。2、第二，我们把教练技能分为两个方面，当学员不懂的时候我们的教练内容就是“教导”；当学员有所反馈的时候，我们的教练就是“回应”。那教导和回应具体应该怎么来做，我们也会通过课程跟大家分享。3、最后，就像我们刚开始说的，所有的员工是具有他自己的个性的，但综合来说，我们可以将店铺的同事分为四种类型，我们会通过这个课程来跟大家一起分享如何教练这四种类型的同事。五、承转下页：我们进行一个模块一个模块的学习幻灯片3一、建议时间：1分钟二、授课方式：讲授三、重点

5、内容：教练定义的引入过渡四、详细表述：1、我们马上就进入第一个章节，跟大家一起来分享“教练的定义”幻灯片4一、建议时间：4分钟二、授课方式：提问+讲授三、重点内容：令学员掌握教练的定义四、详细表述：1、提问：日常生活中经常听到有哪些方面的教练？（驾校的教练、体育运动项目的教练等）2、那这些担当教练的人都有些什么样的共性呢？1）驾校的教练自己是否需要会开车？（是，而且要开得好，经验要丰富）——所以教练首先需要“自己做得好”。2）练车的时，倒车入库、半坡起步等等的练习很单调枯燥，一天下来要反复好多遍，

6、特别是碰到夏天，非常热非常累，所以经常有学员不愿意参加训练。那为了让学员要多练习保证考试通过，教练是不是会经常打电话约时间、甚至有的教练还会专程开车接送学员到训练场？——所以教练需要不断地带动学员去学习成长3）当学员在学习过程中遇到困难，教练是不是需要去帮助他们、引导他们？（是）——所以教练同时也需要不断地帮助其他人。3、能有效做好这三个方面，我们就称之为教练。所以我们零售终端店铺的资深员工或店长，要成为一个教练也需要满足这三个条件。4、店铺教练关键是：调整对方的心态，通过心态改变行为，从而排除干

7、扰、清晰目标，最终以最佳的状态去创造成果。教练其实是管理方式的一种，也是如今比较推崇的一种管理方式，大家可以发现，教练的过程，更多的是通过调整对方来达到目标，让对方在掌握相关专业知识的同时，能够有自主的意愿去付诸行动，从而养成习惯，而不是强迫对方去执行。被强迫工作和自愿工作，大家更愿意自己店铺的员工是哪一种状态呢？大家的答案都很一致，当然是自愿工作，自愿工作的状态下，员工会更为积极主动，快乐的享受工作，必然能带来更高质和高效的产出。五、承转下页：了解了教练的定义以后，大家一起来讨论一下，我们店铺里

8、的这些教练们，对于带教的人来说，充当的是什么样的角色呢？（转下张P）幻灯片5一、建议时间：4分钟二、授课方式：讲授+提问三、重点内容：令学员明确教练在店铺当中充当的角色四、详细表述：1、教练的第一个角色，镜子。有句古话说的好，以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以见兴替，以人为镜，可以知得失。用现在的话说，就是，人们用铜做成镜子，可以用来整齐衣帽，将历史做为镜子，可以观察到历朝的兴衰隆替，将人比做一面镜子，可以确知自己行为的得失。原话出自于唐太宗李世明，在敢于直言进谏的魏征去世后，唐