航空机票票务专业综合考试题1-答案

《航空机票票务专业综合考试题1-答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、票务专业考试题姓名得分一、填空题（25分）1、儿童：指年龄满2周岁但不满12周岁的人。婴儿：指年龄不满2周岁的人。3、有效身份证指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、军官证、警官证、士兵证、文职干部,离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。4、乘机联：指客票中表明使用于运输的部分，表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。5、旅客联：指客票中标明旅客联的部分，始终由旅客持有。6、托运行李指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。7．自理行李指经承运人同意由旅客自行负

2、责照管的行李。8．免费随身携带物品指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。9.客票不得涂改。涂改的客票涂改，票款无效。10．正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开客票之日起一年,内运输有效.11．客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。12．旅客的客票全部或部分遗失或残损，或旅客出示的客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联，旅客应以书面形式或其授权的销售代理人申请挂失。13．旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本

3、人，需出示旅客本人的有效身份证件，并提供原购票的日期、地点、遗失地公安部门的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。14．客票价以人民币10为计算单位，尾数一律四舍五入。15．革命伤残军人凭[革命伤残军人抚恤证]，按适用正常票价的80%购票。16．儿童按成人适用正常票价的50%购买儿童票，提供座位。17．婴儿按成人适用正常票价的10%购买婴儿票，不提供座位；如需要单独占用座位时，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的人数应购童票。18．座位再证实，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，需在联程或回程航班离

4、站前两天中午12点以前，办理座位在证实手续，否则原定座位不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班规定离站时间不超过72小时，则不须办理座位在证实手续。19．旅客购票须凭本人有效身份证件或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写旅客定座单20．购买儿童票，婴儿票，应提供儿童，婴儿出生年月的有效证明。21．重病旅客购票，应持有县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明，经航空公司同意后，方可购票。22．客票变更，在航班规定离站时间72以前，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理。在航班规定离站时间72以内，山航应在航班有利用座位的条件下，予以免费办理，但

5、只限一次。23旅客自愿改变承运人应在航班规定离站时间24小时以前提出。24．旅客要求退票，应填妥承运人规定的退款单。除遗失客票情形外，旅客必须凭客票未使用的乘机联和旅客联，方可办理退票。25．旅客要求退票，只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票退票。26．旅客自愿要求退票，分别按以下规定办理：离站时间24小时以前，收退票费5%，24小时以内至2小时以前，收退票费10%2小时以内收退票费2%，离站后收误机费50%。27.革命伤残军人要求退票，免收退票费。28．持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。29．旅客因病要求退票需提供县级(含)

6、以上医疗单位出具的医生诊断证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理，免收退票费。30．旅客在航班的经停自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。31．团体人数的计算，凡购买儿童、婴儿票的特种票价的旅客不得计算在团体人数内32．团体旅客自愿退票，在离航站72小时以前，收取退票费10%，离航站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点前要求退票，收退票费30%，离航站时间前一天中午12点以后至航班离站时间以前，收退票费50%。离站后，客票作废，票款不退。33．旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客

7、票查验，托运行李，领取登机牌等乘机手续。34．办理乘机手续一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟，截至办理乘机手续时间为航班离站时间前30分钟。35．托运行李每件最大重量不能超过32公斤，体积不能超过40x60x100厘米。自理行李每位旅客只限1件，其重量不能超过10公斤，体积不超过20x40x55厘米。免费随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。36．每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。所有航空承运人。38、旅客指机组人员以外经承运人同意在航空器上载运

8、或已经载运的任何人39、正常票价指在票价适用期内的头