家居清洁流程(总)

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1、..第二章家庭清洁第一节用户需要服务接到服务电话查看用户服务方案准备所需工具上工（沿途宣传关爱）一接听服务电话（笑八颗牙）（一）寒暄工作人员——“张先生您好，欢迎致电‘关爱’”“张先生您好，您家的热水器修好了么？”“张先生您好，您的小孩感冒好些了么？”“张先生您好，,,”用户——您好，,,工作人员——“请问有什么可以帮到您？”“请问今天需要我们为您做些什么呢？”用户——我需要,,（二）询问服务内容工作人员——“是的/好/当然可以/没问题,,请您稍等，我马上通知服务员去您家”——“请问，您今天是几个人用餐？”用户——3个/5个/还是老样子工作人员——“好的，

2、请问今天需要我们的服务员买菜过去吗？”用户——“不用”/“帮我带,,过来吧”工作人员——“好的，张先生，很高兴为您服务，欢迎再次致电关爱”“好的，张先生。听我们的服务员说您家的酱油用完了，请问需要我们帮您带一瓶过去吗？”用户——好啊工作人员——请问还是用美极鲜吗？用户——好的，谢谢你工作人员——“不客气，张先生，很高兴为您服务，欢迎再次致电关爱”注意：时间不超过1分钟。二查看用户服务方案（一）查看原有方案，记录用户临时需求。（二）检查仪容仪表三准备工具（一）棉布*91擦地面布4块湿布一块、半湿布一块、白干布一块、厨房专用清洁布一块2擦台面布4块湿布一块、半

3、湿布一块、白干布一块、厨房专用清洁布一块3厨具专用白干布一块（二）专用屏幕抹布*1（三）毯子（40cm*60cm*2cm）*1（四）鞋套一卷（五）除尘掸子*1（六）吸尘器*1（七）清洁剂（玻璃水洗衣液屏幕清洗剂油污清洁剂中性洗涤剂、厕所清洁剂香水）（八）白手套*2（清洁检查整理器皿）....清洁酒居一付、检验工作一付（九）改装后菜瓜布一块（十）一次性手套X2（十一）胶皮手套*2刷洗洗手间一付、清洁厨房一付（十二）一次性口罩一包（十三）大垃圾袋若干个（十四）茶具专用抹布一块四上工（一）宣传关爱（笑：八颗牙）场景1有人向你询问关于“关爱”——正面回答，且面带笑

4、容场景2进入小区时遇到保安——您好，我是关爱家庭服务员，我要到1栋201服务。场景3使用对讲机与用户沟通——张先生，你好！我是代表##来向您表达感恩！——张太太，您好！您的先生委托我们关爱家庭服务公司向您表达感谢！——张先生，您好！关爱家庭服务公司001号服务员为您服务！场景4进到用户门口——张先生，您的太太让我转达，天气热，您要注意防暑降温。（二）取工具1用湿抹布擦拭工具箱底部，再把工具箱在门外打开工具箱，轻放在玄关角落。2从工具箱取出鞋套，套在鞋上（将鞋完全包裹住）3请用户确认约定服务4同时，整理工具箱。将工具箱内物品逐一摆放于地面。6服务员确认约定服

5、务。“张先生，请问确认约定服务。”“请问有什么需要改动的么？”——“我需要清洁卧室”“好的，（自然走到卧室门口，停，观察卧室）”“（八颗牙笑问）请问，床上的衣物需要清洗么？”——“要/不要”“请问，不需要洗的衣服放在哪里？”（注意：打开私密空间时，用户必须在场！！！）“好的，谢谢您的配合！”5选择合适的抹布开始清洁。第二节家居清洁所有工具放至玄关处清洁顺序原则：由可以堵塞空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。一卧室（图）所需工具：鞋套、玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘

6、器、改装后菜瓜布一块、大垃圾袋一个、毯子、香水、白手套一副。....通清洁墙整理清洁 清理表风面窗台床铺台面 面垃圾整理工喷香水检清洁清洁具退出查地面家具（一）通风开窗，保持最大通风量（10—15分钟）。（二）清洁墙面及窗台1清洁壁画、壁挂。（1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干（2）无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。2空调清洁过滤网。用水冲洗过滤网。阴干后装上。3窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净4用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。5清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。（三）清理表面垃圾将有形垃圾装袋集

7、中清理至门口。（四）整理床铺（征得主人同意）“请问需要我帮您整理床铺吗？”右手上左手下自然交叉垂于身前，笑八颗牙，目视用户鼻尖。“需要,,”，此时应留意床上有无衣物。“请问需要我把衣物放入衣柜吗？还是需要清洗？床单和被罩需要清洗吗？”回复需要，则开始整理。1床头有壁画壁挂的要先清洁。（1）带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干。（2）无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。2清除床上的杂物。有些客户的床上会有一些客户喜欢的物品（如儿童床上的易碎易坏的玩具等），就必须轻拿轻放。3整理衣物。手，身体保持洁净，按照用户要求将衣物放入衣柜（挂/叠），如有真丝类衣物或名贵

8、衣物一定要注意不要造成刮伤或脏污4清洗衣物。衣物分类后选择机洗或手