量尺沟通话术与疑难问题最终定稿4

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1、-目录一、量尺前准备1.客户信息了解2.量尺工具准备3.职业形象4.钉钉签到二、量尺沟通1.自我介绍（寒暄问候）2.询问定制空间3.预购家具需求/家具功能结构4.空间布局规划5.精准测量6.引导客户选择风格7.询问预算及入住时间8.回顾空间定制需求（勾选量尺本首页）9.邀约进店10.添加微信/送卡评星/拍照发微信11．礼貌道别--一、量尺前准备1.客户信息了解客户信息了解分为四种途径：1)新居（订单）后台信息浏览（楼盘信息采集：网络查询、公司内部分享）。2)移动端（O2O）微信浏览。3)与客户短信联系。4

2、)百度搜索楼盘：了解楼盘价格、环境、户型。提前构思空间布置短信联系模版：XX先生（小姐/女士），您好！我是尚品宅配设计师XXX，我收到客服给我关于您家的量尺、设计安排，再次跟您确认时间与地点，您家的地点是上海市XX区XX路XX弄，时间是XX日XX时。请您核对以上时间和地址，静候您的回复！a)客户回复了：设计师在量尺出发前再发一条短信（XX先生（小姐/女士），我现在出发，预计XX点准时到您家。）b)客户未回复：A.量尺比较紧急在当天，设计师应立马给客户打个电话确认下时间和地点。B.不是当天量尺的，设计师应在

3、量尺出发前给客户打个电话确认下时间和地点。2.量尺工具准备卷尺、四色笔、量尺本、图册/ipad、鞋套、名片、测距仪、亲情服务卡、促销折页、定制攻略。注意：量尺本需要提前写好客户姓名、电话、地址及公共交通信息。3.职业形象男士：职业装。女士：着职业装（便于量尺）、头发扎辫。总的来说职业形象需要：整齐、清洁、大方、干练。4.钉钉签到（到客户家小区门口，钉钉签到拍照）设计师要准时抵达。如果延误要提前半小时和客户解释。--二、量尺沟通1.自我介绍（寒暄问候）主动和客户打招呼登门自我介绍话术：XXX先生/女士您好，

4、我是尚品宅配设计师XXX，这个是我的名片。注意：设计师要观察客户家是否装修，是否需要穿鞋套。进门后，不能在客户家东张西望，要面对客户，显示出自己的礼貌。2.询问定制空间毛坯话术：可否带我看下户型，请问您家格局是否会有改动？装修公司找好了么?1)找好了：图纸、装修风格、特殊造型，例如：电视背景墙及吊顶，装修公司报价。装修材料使用：地面/墙面使用材料。施工工艺，例如：是否铺设地暖、空调是立式、壁挂式或者中央空调？。2)没有找好：我们是软装整体搭配设计，包含风格、家具功能、电位布置，如果没有找好装修公司，我们可

5、以在设计方案里帮您做设计搭配，并且能看到真实的三维效果图。精装/在住话术：您先带我看下户型，然后我们再沟通一下您需要设计的空间布局规划。注意：可通过客户现场实际情况，分析客户经济消费水平，个人审美爱好。设计师还需要注意学会引导客户多选择空间定制，而不是拘泥于最初的想法。（这个时候可夸赞客户的户型合理，采光好，环境好。同时询问客户房子合适购买，价格多少，家庭成员构成等。）3.预购家具需求/家具功能结构4.空间布局规划A、卧房预购家具需求对于卧房设计您是否有自己的一些想法？1)有需求：客户有需求设计师需要明确

6、记录在量尺本上。2)没有需求：卧室的话除了常规的衣柜、床、床头柜之外，我以往的客户会考虑在卧室做梳妆台、电视柜，有些没有独立书房的也会考虑在卧室做简易书桌柜，当然飘窗的话也是很多客户比较喜欢利用的一个地方，最主要还是看您的需求。注意：询问具体需求时，设计师需要大致测量空间尺寸。询问是否需要其他功能柜子有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的要求呢？--注意：当客户家存在飘窗时，可引导客户在飘窗位置制作飘窗柜（并定制专用软垫），增加储物或休闲功能。--卧房家具具体使用需求床：我们公司的床有储物和非储物两种。储物

7、的一种是钢架上翻类型的一种是侧面抽屉类型的，非储物的就是排骨钢架类型的，您看您选择哪一种。现场是否需要询问客户床的具体尺寸？（请问您的床打算买多大的，1.5M/1.8M？好的，稍后我测量一下尺寸再和您确定床的最终大小。）衣柜：衣柜是要开门还是移门。（通常建议做移门）是否需要到顶，到顶的好处是？顶柜是否需要延伸到门头上方？平时叠放衣服多还是挂放衣服多？内部功能是否需要男女分区？（此时客户如果没有明确想法，设计师应当给予标准衣柜内部结构建议即可。）布局意向询问：您这边对于卧房家具的布局有什么想法吗？1)客户有

8、想法：设计师需要明确记录在量尺本上。（设计师需要认真聆听客户建议，当客户建议出现不合理情况时，设计师应该礼貌地予以纠正。例如：您刚刚的想法是出于什么考虑呢？针对您的这个想法，我有一个建议您听一下，如果您觉得合适那就按照我的来做，如果您觉得有问题，我回到公司会和设计团队研讨您的要求并给予您最满意的设计方案。）2)客户没有想法：针对您卧房这个空间，我的建议是。床：我建议把床放在*，左右各一个床头柜，这样会*，不知道张先生意见怎样呢