文秘人员礼仪1

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1、文秘人员工作礼仪案例一、礼仪的涵义和作用礼仪是一个国家、一个民族、一个组织的精神和风貌的展示，也是一个人内在修养的外在体现，所以，礼仪课程是当代每个人综合素质修养的课程之一。文秘人员礼仪：在日常工作中和社交场合，为了对交往对象表示礼貌和尊重，以及展示自身良好的素质和形象，所遵循的一种行为规范。作用和意义：1、礼仪能够塑造美一种形体美、语言美、动态美、精神美马克思："美好的事物有益于人的健康发展。"公共关系专家：塑造良好的形象对事业成功至关重要2、礼仪表示对人的尊重，能够产生亲和力礼仪的实质——对他人表示尊重社交活动中尊他而后自尊3、礼仪能够有效约束自身行为一

2、种行为规范，国际上往往以一个国家的公民的礼仪水平来衡量其社会公德水平4、礼仪有利于沟通，促进合作礼仪是人际沟通中的润滑剂、增效剂，攻心艺术5、礼仪有利于求得谅解，缓解矛盾原则：1、平等互敬原则2、真诚原则3、适度原则4、自律原则孔子：不知礼，无以立。无规则乱，无礼不交。荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。专家：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少颠簸。公共关系的核心——塑造形象。礼仪是外显形象之一。20世纪90年代，我国进入塑造形象的时代。现代社会，形象是力量，也是资本。礼仪无高深理论可讲，简单而易于操作，却产生着不

3、可忽视的社会效果。只要思想重视，时刻提醒自己，有意识地去做，逐渐习惯成自然，成为潜意识行为。哲学角度：人应当从实然的人向应然的人超越。（从自然人向应有的社会角色超越。）10一、仪表礼仪仪表：三要素——容貌体态（自然条件）精神面貌着装化妆良好的仪表礼仪：优化气质，提高品位，反映文化素养，体现社会地位。交际理论相悦原则交际优惠外表有吸引力（魅力）的人，在人类文化中享受巨大优势。他们更为人喜爱，在社交活动中更有说服力，更经常得到帮助，而且被认为有更高的个人品质和智力水准。1、精神面貌神情气质趋美性变化：内在美赋予外在美的潜移默化的自我重塑男士：自信从容稳重女士：端

4、庄优雅矜持共同：热情（微笑：表达一种热情、积极、友善的处世态度，心理健康的标志，人格成熟的象征，有修养的人所拥有的一种高雅气质，给人以安全感、愉悦感，有爱心，充满善意）真诚（赢得信赖）平和良好的精神面貌，取决于内在的文化素养（知识美容论）、道德修养（坦荡真诚）、心理修养（表情舒展、态度友好、心态平和）古：相由心生面随心变2、体态身体姿态人际沟通65%信息通过体态语言表达站姿挺拔、舒展（头正下颌微收挺胸两肩打开两臂自然下垂）坐姿端庄、文雅（挺胸端坐腿弯90度英式二郎腿）走姿稳重、干练（站姿的延续不晃荡）手势规范、合乎惯例舒展自然双手和右手3、着装齐腾竹之助丘吉

5、尔无声的语言松下幸之助男士：整洁得体（西装企鹅款式皮鞋）男装哲学——少而精兼舒适与风格（意大利、日本版型在庄重的场合要穿西装，否则被视为无礼深色永不过时最看重品牌和质量）女士：入时得体简洁（款式、色彩与职业、身份、年龄、肤色、身材相和谐）女装哲学——时尚、简洁饰物：女—项链男—领带夹原则：应时——体现时代特征与季节变化同步应事——因具体办事场合不同而着装工作时保守应己——充分兼顾自身形象特点扬长避短性别年龄身材（脸型）肤色气质（黄种人应穿颜色明快的衣服）应制——遵守各式服装约定俗成的穿着方法不要与国际盲目接轨。10“为获胜而着装！”秘书三件宝：手表金笔公文包

6、手机永远开机，永不离身。4、化妆男士——修面护肤品发型（不可太短或太长）女士——淡妆拾遗补缺一切打扮应当像呼吸那样自然，修饰而不露痕迹香水不可太浓染发应自然美容应适度美的真缔：自然和谐简洁一、见面礼仪见面礼仪包括问候礼、握手礼、称呼礼、名片礼、介绍礼等。1、问候礼你好早上好日安晚安2、握手礼握手源于西方国家，是在相见、离别、恭贺、或致谢时，相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法：A一定要用右手。B要稍稍紧握对方的手，时间一般以1、5秒左右为宜。过

7、紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手，都是不礼貌的。C被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。D握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。军人戴军帽，先行举手礼再握手。E握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺

8、序进行，切忌交叉握手。F在任何情况拒绝对方主动要求握