家政服务简介.doc

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1、家政服务简介定义家政公司指的是提供室内外清洁、打蜡、清洗地毯、沙发、月嫂服务、钟点服务的公司。分类家政公司一般分成三种，服务型、中介型和会员型。服务型家政公司：员工属于公司管理和培训，由公司发工资，服务项目以钟点工为主；　　优势：统一管理，员工的控制度比较好，客户服务满意度较高；　　劣势：1、公司运作需要按照劳动法来实施，运行成本较高，承担的风险较大；　　2、员工的积极性并不高，且在非工作时间会去接私活，长时间下去，又会反过来影响到正常工作的效率和质量；　　3、员工工作时间难以满负荷，做钟点的服务，一般每天工作

2、量都不会多于6小时，大部分在4-5小时，这样一个员工每月的实际工作时间大约在130小时左右，这样算下来1500元的工资不算低哟。中介型家政公司：概念就比较简单，收集大量家政员工的信息资料，然后推荐给客户，收中介费而已。这类公司大部分是以介绍12小时或24小时制的保姆、月嫂或养老人员为主。　　优势是：成本低，风险小，利润可控，不需要花更多时间去搞管理和培训；　　劣势是：员工队伍很不稳定，生意的波动也很大，与客户之间的关系相对较弱。会员制家政服务组织：会员制家政服务组织（或称为：综合型家政服务组织）运作模式既不同于

3、纯粹的中介型家政服务组织，又不同于全面管理的员工制家政服务组织，它是中介型家政服务组织和员工制家政服务组织两种模式的综合运作方式，是介于两者之间的一种经营管理模式。该类运作模式是一种根据不同经济收入的雇主对家政服务员的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取差异化服务的一种运作模式。　　优势是：此运作模式的经营管理方式、经济收益等方面要优于中介型家政服务组织。　　劣势是：要求家政服务企业规模大、场地大、投入大。基本手续：　　1.工商局名称预核。　　2.银行存注册资本金，3万以上。　　3.找会计师事务所验

4、资出报告书。　　4.工商局带上房屋租赁证明，公司章程等文件办理执照。　　5.凭执照回执刻公司印章，法人印章，合同印章，财务印章等。　　6.凭执照到地税，国税登记，领取税务登记证。　　7.到质量技术监督局领取机构代码证。　　8.银行开立基本户。服务内容：　　（1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；　　（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；　　（3）护理老年人：照料、陪护老年人；　　（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；　　（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称

5、月嫂；　　（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生的品德和良好习惯的培养、智力开发和学业辅导；　　（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等；　　（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书档案处理、电脑操作、公关事务、汽车驾驶等；　　（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；　　（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求；　　（11）

6、管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等；　　（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。　　（13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，其项目一般以单项或几项为主。现代家政历史来源：　　西方的家政理念产生于近代。1899年在美国平湖召

7、开的第一次家政会议，把家政学定义为HomeEconomics（家庭经济学），家政主要为家庭经济管理活动。直到现代，东西方家政理念才渐渐趋于一致，涉及到家庭生活的方方面面，在今天的家政学中“家政”一词包括以下含义：含义：1家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策；二是领导、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。　　2家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。在实践中，它要求我们把家政主要的注意力放在大

8、事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。　　3家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。　　4家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是