室内装修问题答案.doc

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1、室内装修客户问题及答案一、你们公司中档装修100㎡左右要多少？答：您好，先生/女士，我们以前装修像您这个大小的房子有花5万6万的，也有7、8万的，甚至十几万的都有，如果是您，您会选择哪个价位呢？我们会根据您需求做一份适合您的方案和详细的报价。二、能再电话里给客户提供的小贴心/小建议/小帮助？答：1、如果您这边对材料不是很熟悉，我可以让我们设计师免费教您怎么验材料，并且我们公司每周四也会请业主过来免费参加“如何验收装修材料的座谈会”；2、如果客户实在忙抽不出时间了解装修方面的知识，可以建议客户加我们设计师的QQ，有什么问题可以直接QQ询问或者打电话资询；3

2、、在这个适合装修的季节前提下，告诉客户其实最合适装修的就是这个季节，……4、先生/女士，如果您和我们市场专员沟通装修问题通话时间达一个小时以上，和我们签订设计协议的时，您这边交多少定金，我们这边就返还双倍的工程到您的装修项目中；三、你们的工程是怎么样验收的，入住之后出现问题怎么办？答：我们的工程验收必须由您亲自在场，和我们的设计师工程部负责人在场，一起检验工程的质量和施工，由您亲自签字后我们才交接到您那里。至于你所说的以后出来问题的说法，我们的工程从公司开始到如今都是很少出问题的，如果真的出现了问题，在五年内属于装修合同范围内质量问题的，只要您一个电话，

3、1-3天之内我们就免费上门维修，并且不收任何人工及材料费。如果不是在我们工程范围内的问题，我们也可以上门为你服务，但是我们要适当收取一定的人工和材料费。贴心服务就是我们公司的代言。四、你们常说验房，验房到底是验什么？为什么会有空谷?有裂缝？墙面不平？漏水？答：先生/小姐,这个我们所说的验房是指我们在业主接受新房时，帮助业主检验房子有没有什么问题，主要包括检验房子有没有空鼓，有没有裂痕，有没墙面不平,有没有漏水等问题。至于你所说的的为什么有这样的事情发生，主要是因为在楼房建造时的一些施工员不按照合理的施工方法施工造成的，第二就是因为天气的原因。提示业主，这

4、些问题绝对不是什么小问题希望先生(小姐）能重视，要不然装修之后会带来很多麻烦的，刮完腻子后会有裂纹，楼岁的会导致发霉等等五、当我们验房时遇到墙体大面积开裂时我们该怎么解决？答：这个问题可以分为两个看法，看墙体开裂的特点和开裂的面积来处理。第一，如果是同一栋楼每一个相同的户型都在同一地方出现这样的大面积开裂现象，甚至连砖都裂的情况，原因可能就是房子地基下沉的原因了，这个需要业主去物业那里提出写返修单，或者要求换房。第二，如果只是单个房子开裂，我们可以把抹灰层打掉放网再抹灰。这也需要业主去写返修单。六、楼中楼顶层的腰梁可以打掉吗？可以的原因是什么？答：腰梁存

5、在的理由是;每一层的承重都是一样的，所以每一层所有的梁和柱子都是一定的，但是楼中楼比其他楼层要高，承重也相对大，所以为了承重的原因腰梁才存在。但是每一层楼的柱子和梁的承重能力都是比它所受的压力大，所以打掉腰梁有时候也是可以的，这具体的要看楼房的施工质量和所用的材料。七、客户看完报价后，怎么再约客户前来公司谈方案？答：先生/女士,报价呀每个公司都不一样的,项目中的细节价格问题，合适的价位我们也可以给您，一分钱一分货，我们也是为了保证您的工程质量。这样吧，价格的事呢都好商量,您看今天下午有空还是明天早上有空，我们见个面，我让总经理跟您细谈一下，您看可以吧！八

6、、你们这边的报价为什么要收管理费?答：先生/女士您好，我们公司报价中的管理费是公司用于工程管理所必须的费用,是工程质量最有力的保障,它主要用于工程监理,各工序之间的配合,和公司日常费用支出等等,所以此项目是必须收取的.九、你们同一品牌,同一型号价格跟其他公司的偏高！答：先生/女士,对于您说的问题这个确实是个问题,一般同行价格同意牌子型号价格偏差不大，我们公司的报价是同意定价的，这样吧，我跟我们老板商量一下看是否给调整一下价格，如果价格合适您是要在我公司签单吗?十、雨季施工对工程是否有影响？答：先生/女士，雨季施工对施工质量是看施工项目而定的，像板材吸收水

7、分，容易产生变形，油漆层易起雾，但是我们公司通过有效的管理或者采取一些保护措施来抵制不良天气对施工质量的影响。首先在下雨的时候，把门窗关上，采用电热扇调节室内温度；其次，我们公司采用好的板材（绿叶金豹E1级），这种大芯板即使在施工完后遇到雨季也不会容易变形；我们还可以避开下雨天施工，合理安排施工时间，不会您耽搁房子的施工进度。十一、新房的水电是否需要更新？答：先生/女士，我们这边可以免费帮您检验新房原来的水电质量如何（我会先查看原有的电线质量,先看其绝缘体是否合格,再用刀割开铜线看铜质是否鲜亮,再看铜线的大小否合格。如果这些都合格，我建议不用更换,如果不

8、合格建议更换。）；先生/女士，您打算怎么利用这新房呢，我们可以根据您居住的频率和