平度市卫生局

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1、平度市卫生局平卫医字〔2015〕19号平度市卫生局关于印发《平度市进一步改善医疗服务行动实施方案》的通知各级各类医疗机构、机关各科室：现将《平度市进一步改善医疗服务行动实施方案》印发给你们，并提出以下要求，望遵照执行。一、各医疗机构要按照方案要求，结合工作实际，对照目标和内容，制订工作方案，于4月30日前通过金宏网报市卫生局，其中，市人民医院、市中医院、市第三人民医院要对照要求进行自查，并将自查报告一并上报。二、各单位实施工作动态和意见建议，请于每月20日前报市卫生局。联系人：吕宗鹏，联系电话：87362846—10—金宏地址：吕宗鹏2015年4月23日—10—平度市进一步改善医疗服

2、务行动实施方案根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）和省卫生计生委、省中医药管理局《关于印发<进一步改善医疗服务行动计划实施方案>的通知》（鲁卫医字〔2015〕22号）及市卫生计生委《关于印发<2015年全市卫生计生工作要点>的通知》（青卫政发〔2015〕4号）工作部署，为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，决定在全市各级各类医疗卫生机构统一开展进一步改善医疗服务行动，现结合我市实际，制定本实施方案。一、重要意义医疗服务事关人民群众切身

3、利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。二、总体目标2015-2017年，利用3年的时间，在全市各级各类医疗机构全面开展“进一步改善医疗服务行动”。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度

4、明显提高，努力构建和谐医患关系。三、基本原则弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导向，以质量为核心，以全程服务为纽带，以持续改进为目标，以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，大力推进深化改革和改善服务。（一）坚持以病人为中心，进一步改进服务理念，改造和优化诊疗布局流程，落实便民惠民措施，切实改善群众看病就医体验。（二）坚持以问题为导向，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。（三）坚持以质量为核心，认真落实医疗核心制度，严格“三基”培训与考核，强化临床路径管理，细化医疗质量

5、控制指标评价与管理，努力提高医疗质量。（四）坚持以全程服务为纽带，进一步完善院前、院中、院后全过程医疗服务，抓好—10—细节、环节、薄弱点和难点规范管理，组织全员行为规范教育，形成全程服务、系统管理的服务意识。（五）坚持以持续改进为目标，密切跟踪群众就医需求，努力从体制、机制等方面分析深层次原因、寻找治本之策，采取可行措施，促进医疗事业持续发展。四、行动内容（一）完善防治结合体系，全面服务百姓健康1.加强健康宣教。扎实推进健康教育促进工作，组织开展健康讲座和现场体验活动，开展健康教育“进机关、进企业、进校园、进社区和进农村”活动，积极宣传医学科普知识，提升人民群众健康素养。2.推进防

6、治结合。以创建“防治结合”型医院为切入点，通过入院宣教、科普讲座、专题座谈等形式，面向患者或家属开展院内疾病诊疗与预防常识宣教;利用世界卫生日等健康主题日组织开展各类专题健康咨询活动;加强医学科学知识正面宣传，引导群众理性对待医疗风险。3.深化对口支援。建立以基层需求为主的双向选择对口帮扶与支援工作机制，将城乡对口支援、城市医院进社区、市人民医院帮扶基层医疗机构与医联体片区化管理格局及分级诊疗制度有效衔接，在提升基层服务能力的基础上，大力开展城市专家坐诊、手术和急危重会诊等工作，使患者在基层就能够解决常见病诊疗问题，提高急危重患者抢救、治疗和转诊的成功率，切实维护群众健康权益。4.完

7、善基层服务。加强基层医疗卫生机构药品配备与使用管理，做好基层与二级及以上综合医院、专科医院用药目录衔接工作，合理确定基层医疗卫生机构配备与使用的基本药物与非基本药物数量和种类，方便患者回归基层诊疗与康复;落实基层医疗卫生机构节假日、夜间和家庭医生诊疗服务规定，及时更新、完善居民健康档案，为居民提供就近、便捷的基本医疗卫生服务。5.服务百姓健康。组织开展“服务百姓健康行动”大型义诊周活动，二级及以上公立医院要针对群众需求量大、挂号难的特色专科和知名专家，定期