沟通技巧课程讲义

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1、.沟通技巧课程在当今社会，一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。现在，我们要讨论其中之一：沟通的技巧。课程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的应用。一．概述1．沟通的意义沟通对于我们每一个人都是非常重要的。工作中，如果我们与上级、同事保持沟通的顺畅，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍带来的工作拖延等问题，提高工作效率。古人云：三人行，必有我师也。实际上，我们在与别人沟通的过程中，不仅仅是给予，同时也是获取。同事的处事方法、思维方式等等工作经验，我们都会在与他们的沟通中获得，这对于我们新

2、员工来说，尤其重要，因为能帮助大家尽快地融入公司。现在人们常说：一个人的成功，25%是靠天才与能力，75%靠沟通能力。也说是说，一个人在具备了一定的专业技能之后，他能否取得事业的成功，个人的沟通能力是起到决定作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。2．沟通的定义从每天睁眼开始，我们会和很多人接触，说很多的话，和别人进行着沟通。那么沟通是什么？(提问)每个人对沟通的理解是不一样的，现在让我们来统一一下沟通的定义。沟通是双方和多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。3．沟通的内涵从沟通的定

3、义，我们可以看出，沟通包含以下几层意思：1）沟通首先是信息的传递如果信息没有传递到既定对象，那么就没有发生沟通。比如：演讲者没有听众，写作者没有读者…　　2）信息不仅要被传递到，还要被充分、准确地理解完美的沟通，接受者所感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。Question:有效沟通就是使对方接受自己的观点吗？Forexample：如果谈判双方存在根本利益的冲突，不可能达成一致的协议。虽然在沟通的过程中不存在任何外界干扰，双方的沟通技巧十分娴熟。但在这个过程中双方都已充分了解对方的要求和观点。这样，我们就认为这是一个有效的沟通。3）沟通是一个

4、双向的、互动的反馈过程沟通不是一个纯粹单向的活动。沟通的目的不是行为本身，而是在于结果。如果预期结果没有出现，接受者没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。Forexample：课堂上，老师在讲台上滔滔不绝，学生在下面发呆。提问学生，学生不知所云……4．沟通的类型我们在工作和生活中，采用两种不同的沟通模式：语言沟通和非语言沟通，通过这两种模式的沟通可以把沟通的内容，即语言信息和情感传递给对方。..语言沟通指采用口头语言、书面语言进行沟通，也称之为口头沟通和书面沟通。非语言沟通指采用肢体语言进行沟通。在沟通过程中，语言沟通对于语言信息的传

5、递、情感的传递而言更擅长于传递的是语言信息。肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的情感。需要注意的是：肢体语言传递出的信息要与口头语言传递的信息保持一致。对于口头沟通而言，要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是听、说、问。考核一个人是否具备良好的沟通技巧的时候，应该看他这三种行为是否以适当的比例出现。案例：一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎

6、你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。只有在游戏的过程中你说、你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧，你必定会脱颖而出。二．沟通的技巧如果三个行为没有同时发生，只是单向沟通，那么效果会是怎样呢？下面的游戏会给出答案。“撕纸游戏”步骤：①．给每个人发一张纸②．培训师发出指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对

7、折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—睁开眼睛，把纸打开讨论：“为什么会有这么多不同的结果？”结论：沟通中只有信息的发送，没有信息的反馈，是单向而非双向的沟通，由于各人的理解差异，出现多种结果也就不足为奇了。掌握一定的沟通技巧，有助于我们表达自己，理解对方。下面将从听、说、问三个方面讲述沟通的技巧。1．听的技巧有些人认为：沟通就是“听我说”，其实不然。也许你碰到过这种情形，正在和人说话的时候，忽然很不舒服地觉得，对方根本没听，或者从一开始对方就没有听你说话。每个人都希望自己在说话时候，对方在倾听，并且还让你知道，他正在倾听，

8、能理解，体会你所说的话。但是，懂得倾听的人比善于言辞的人少，原因：①研究技巧时，重点放在说话技巧上，②说比听容易些。有人研究过，说比听的速度慢，一分钟