iso9001管理评审培训

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1、1管理评审实施指南GuideofManagementReview本演示文稿可能包含观众讨论和即席反应。使用PowerPoint可以跟踪演示时的即席反应，在幻灯片放映中，右键单击鼠标请选择“会议记录”选择“即席反应”选项卡必要时输入即席反应单击“确定”撤消此框此动作将自动在演示文稿末尾创建一张即席反应幻灯片，包括您的观点。21.概述：在ISO9000族标准中，管理评审(managementreview)是个重要概念，在确保质量万针、目标和质量管理体系的持续适宜、有效充分方面有着重要作用。管理评审是“为了确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率，

2、以达到规定的目标所进行的活动。”根据ISO9001：2000标准对管理评审的要求，我们可以从下述几个方面加以理解和实施32.评审目的确保组织质量方针、目标和质量管理体系持续适宜性、充分性和有效性，以满足国际标准要求和相关方期望，提高组织竞争力相适应力。4适宜性：是指组织的QMS随着内外环境变化持续改进，不断满足各方面要求，适应内外部环境变化的能力。充分性：指QMS满足市场、顾客潜在的和未来的需求和期望的足够的能力。也可指对已识别QMS各过程的充分展开程度。有效性：指QMS运行的结果达到所设定质量目标的程度。5顾客满意度是否满足？质量方针和质量目标是

3、否实现？超越顾客的需求和期望？体现在：63.评审输入包括（a-h）:a)审核结果----包括内部审核、顾客审核和第三方审核；b)顾客反馈----来自顾客的意见、投诉以及对顾客满意度的测量分析；c)过程的业绩----包括过程能力分析、过程的受控和改进状况，资源的配置及利用率分析、活动的有效性和效率的分析；d)产品的符合性----包括产品合格率、返工率、废品率等统计分析；73.评审输入（continue）:e)在QMS运行过程中，预防和纠正措施的状况，持续改进能力分析；f)以往管理评审采取的措施实施状况及效果评价；g)可能影响QMS的策划的变更情况的分

4、析---如:出现的新技术、研究与开发的输出、质量概念、财务、社会、环境条件和相关法律法规的变化等。h)改进的建议----由于各种原因引起的有关产品、过程和体系改进的建议。84.评审时机5.1ISO9000族标准要求或组织质量管理体系文件规定。组织应按计划的间隔时间进行管理评审。管理评审计划间隔时间由组织决定，每年至少进行--次，对新体系应在运行一定时间(如三个月)后评审一次;在第三方质量管理体系认证前应评审一次。5.2质量管理体系环境变化后及时评审。95.评审特点（6点）高层次性质量方针和目标的评审由最高管理者来组织进行，支持性活动的评审由对质量负

5、责的管理者或管理者决定的其他合适的胜任而独立的人员来负责，并要作出正式评价。105.评审特点全局性管埋评审是对质量方针、目标和质量管理体系的评审，评审带有全局性、整体性的重大问题，对组织的发展具有重大影响。115.评审特点长远性管埋评审是谋求质量方针、目标和质量管理体系对组织发展在较长时间内的适应性，不是为了取得短期满足(如通过体系认证)，而是从组织长远利益出发进行的评审。125.评审特点适应性管理评审的重点是评价质量方针、目标和质量管理体系的适应性。适应性评审包括两个方面：一方面评审它们与组织外部环境、变化趋势等因素的适应性；另一方面评审它们与组

6、织内部资源、实力、环境等因素的适应性。通过适应性评审，发现确认组织重要的改进或发展饥会、项目及措施。135.评审特点战略性组织内部有两种控制。一种是战术控制，即对已偏离预定目标的活动进行纠正、调整或对可能偏离预定目标的活动采取预防措施，以期达到预定目标的控制；一种是战略控制，就是对目标本身的正确与否进行评价、监控，也就是以战略的眼光来审视包括目标在内的整个活动是否有效。内部审核属战术控制，管理评审属战略控制。战略控制是战术控制的前提，战略控制失效，战术控制则失去意义；战术控制是战略控制的保证，在有效的战略控制下，战术控制则是必须的保证活动。145.

7、评审特点风险性管理评审的结果可能要引起对组织质量方针、目标和质量管理体系的改进。这种改进的影响往往是长期性的、全局性的，而组织的外部环境具有多变性、不可控性和复杂性，潜伏着许多不确定因索。因此这种改进要冒一定的风险。156.评审方法下述管理评审方法仅是评审方法中的一部分。组织可采用下述一种或多种进行，也可采用其他的评审方法。采用评审方法的考虑因素应是:科学、有效、经济、简便、实用，最宜达到评审目的和要求。166.评审方法（1-5）1）列表评审法将需要评审的项目和要求列入表内，并按某一评审标准逐一评价。评审项目和要求可视每次管理评审的目的、重点情况而

8、异。172）集体讨论评审法通过评审会等形式，集思广益，广泛讨论，并将讨论结果形成评审报告。如采用评审会讨论，事前应将议题、