公共关系笔记 学习

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1、公共关系的基本原理与实务（纪华强）第一章绪论公共关系的定义（publicrelation）l公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。l它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。公关的特征１．职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题（不同的公关活动就算目标不同，但他们的实质都是争取公众的理解和支持）２．前提——与公众利益一致性（成功的公关活动要符合组织，公众，社会发展的利益）３．目标——塑造组织机构的形

2、象（和单纯推销商品完全不同，形象好坏才是组织机构发展的根本环节）４．手段——信息传播（利用信息传播的方式协调组织和社会的关系，通过传播实行对环境的监测）５．活动形式——持续不断的过程（是个战略性，长期的过程，每一个单一的公关活动都要符合组织总的战略目标）６．效果——全面、长期、稳定（必须从组织的全局出发，协调组织机构和社会关系，长期稳定的工作）（广告推销某具体产品，公关营造形象）公共关系与其他相关活动的联系与区别1公共关系与人际关系、人群关系　公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系　人群关系：社会组织内部的人与人、群体与

3、群体、部门与部门间关系　35角度目标内容人际社会交往中的个体人与人和谐的社会交往个人关系人群组织内部管理中的个体和群体建立良好人际关系，达到有效的领导和管理组织内部公众公共组织经营管理中的组织传播行为建立适应组织生存和发展需要的形象个人、群体、组织关系组织内外部公众（组织和公众的关系）2公共关系与宣传（在西方是个贬义词）从根本上讲，都是信息传播活动。（）工作、服务对象工作内容技术手段事实传播报道传播方式及关系宣传政治运动、政治思想写作、编辑技巧服从政治，单方面报道以传播者为中心（上对下）ＰＲ行政管理、经营管理，包括思想工作广阔科学化技术手段服从事实，双方面报道双向交流互

4、相理解，平等信息交流关系3公共关系与广告（广告可以作为公关的一种）同：ＣＣＳ（Creativebussiness,Communicationbussiness,Salesmanship）创造性工作，研究传达艺术，本质上都是信息传播工作，都负责推销传播手法传播周期与传媒关系传播效果组织机构中的地位ＡＤ公开自我宣扬短大众传媒依赖广告直接，具体，局部（短期刺激销量增加）以传播者为中心ＰＲ以事实说话，第三方代言长公关有求于媒介支持间接，稳定，长期双向交流互相理解，平等信息交流关系（目标不同）4公共关系与市场营销l建立良好的公共关系可为市场营销铺平道路35l成功的营销也能满足顾客

5、需求，有利于企业与公众建立和维持良好关系公共关系学　定义：一门以管理科学和传播学的理论和研究方法作为基础的，研究公共关系的社会现象和活动规律的综合性应用学科研究对象：１．社会组织管理职能的公共关系的现象和规律２．社会组织与其公众间的信息传播活动的公共关系的现象和规律３．处理与各类具体公众的关系的公共关系的现象和规律研究范围：历史研究；理论研究；实务研究学科特点：１．突出的实践应用性　　　　　２．典型多学科交叉综合性第二章公关事业发展的历史沿革l公关活动的缘起（古代）：与政治统治联系，以统治集团利益为出发点；受经济基础及社会结构影响，常以艺术表现形式为媒介；借助艺术创作，

6、并不客观真实报道信息l具有现代意义的公共关系活动，表现为有一定目标、计划和规模的经常性的公关宣传活动。（现代公关事业的发端）l萌芽：北美殖民地独立斗争——塞缪尔.亚当斯（反抗殖民-利用出版物抹黑英国殖民者，建立殖民地的通讯委员会，利用事件加剧双方冲突，利用煽动群体情绪）　　　美国政治竞选——安德鲁.杰克逊（现代意义的公关活动-杰克逊塑造自己的形象，之后美国总统竞选开始有组织有计划的公关活动来塑造自己的形象）　　　企业利用报纸进行的新闻广告宣传——尼斯.巴纳姆l有明显政治宣传的特点，是一种单方向的灌输传播方式企业报刊宣传活动多数以得到报刊免费宣传为其目的，不顾及公众利益近

7、代公共关系事业产生历史原因１．经济：近代商品经济和社会化大生产的产物２．制度：社会民主化发展的必然产物（民主化的发展-平等交流-有了发展空间）３．工具：信息传播工具的迅速发展促使传播体制变化，社会舆论公众意见影响增强近代公关事业的崛起：１．美国大资产阶级对公众利益的无视，美国新闻揭露运动的兴起，企业注重借助新闻协助管理２．1903年“派克.李氏”公司成立，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生　　艾维.李的贡献：１）首创近代公共事业的模式，出卖劳务而收费２）发现企业管理人性化的重要，把员工客户及社区关系列为公关主要对象35３）倡导以事实为