1导购的角色认知

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1、导购的角色认知ITISF4培训部2008年12月课程提纲什么是导购？导购在日常工作中扮演的角色导购的日常礼仪什么是导购？“导购”从字面上来看，就是“引导”和“购买”。导购工作的核心就是引导、帮助顾客选择、促进产品销售，实现顾客在门店购买的目的，即通过导购员的努力，使产品销量提升。消费者进入店内往往存有疑虑，阻碍着购买行为的实现，而导购的工作则是解除消费者心理的种种疑虑，帮助消费者实现购买。导购在日常工作中扮演的角色“我是公司的形象代言人”一家公司的形象是通过员工来体现的，只有拥有一流的人才的公司才是一流的公司，公司专业、亲和的形象更是通过员工的工作态度和工作作风来体现。而导购员作为公司和

2、顾客的纽带与桥梁，直接通过销售服务来面对顾客，我们个人的行为在一定程度上直接代表了公司的形象，因此，我们时时牢记“我就是公司的形象代言人”。我一个良好的举动将在无形之中增加顾客对于公司的认同感，同时一个微小的失误，也会给公司带来不可估量的损失。“我是公司与顾客之间沟通的桥梁”导购员要对自己所导购的产品的功能、特点、价值非常熟悉，并能将产品所给予客户的价值用通俗、形象、生动的语言呈献在顾客面前。让顾客能对产品的价值有充分的认识并能够产生共鸣，并能将顾客的感受及对公司的良好建议能及时的反馈给公司。“我是顾客的置衣顾问”导购员就是引导、帮助顾客购买物品的角色，像顾客的朋友一样。所以导购员必须像

3、个行业专家一样给顾客提供购物咨询服务。这就要求导购员对自己所导购的产品必须非常专业，同时要能传达给顾客一种诚恳、亲切的信赖的感觉。在言谈中传达给顾客这种产品非常有价值，能充分满足顾客的需要，能给客户带来利益。让顾客感觉你不是向顾客推销产品，而是帮顾客选择最适合他的产品。“我是服务大使”有声的服务语言向顾客介绍产品的价值，帮顾客选择。无声的服务行动让顾客感受你无微不至的关心，通过服务让顾客在轻松、愉快的心情下购买他想要的产品。服务是产品的一部分，服务是产品的一件外衣。产品的美与价值大部分要通过服务来展现。所以，导购员必须树立起服务大使的形象导购员的日常礼仪外在形象的展示是给顾客的第一印象，

4、内在素质是展示专业品质的根本，两者的完美结合才能最佳的展示专业形象——店员的形象代表着店铺形象也代表着品牌形象。下面将带大家了解在工作中我们应该具备哪些礼仪方面的知识。导购礼仪——工服店铺工作时间必须穿着工衣、工裤（裤子长短必须合适）工作服必须保持干净、整洁、无破洞、无异味工作时间不能穿露趾鞋和高跟鞋，工鞋要求按每季的工服搭配穿着。工作时间必须佩戴工号牌导购礼仪——发型女生——头发必须保持整洁干净、无异味。结合工服搭配发型（时下流行的发型等）短发必须保持发型整齐。男生——头发必须保持整洁干净、无异味。不留长发、胡须。发型必须用定型水定型导购礼仪——化妆女生上班必须化妆。整体妆容要自然和谐

5、。妆容要求——全妆指甲不能过长或有黑边导购礼仪——精神面貌一、站姿双脚小八字步站立，脚后跟间距半拳。两腿膝盖后压，抬头挺胸收腹。双手虎口交叉，左手在下右手在上，自然放置于小腹前二、微笑脸部表情柔和，嘴巴微微张开露出上排的八颗牙齿，脸颊肌肉微微上提，眼睛微咪眼神注视对方的上三角区（眉心）下巴微含谢谢观赏！