[经管营销]管理者的十项修炼

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1、主讲：董权管理者的十项修炼什么是企业文化？企业文化是形成组织效能的共同认知系统企业文化是大家都认可的习惯性行为方式企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统企业文化是团队成员间达成的团队心里契约修炼一：优秀管理者应具备塑造企业文化的能力企业文化的层次精神文化制度文化行为文化物质文化表层浅层中层核心层“企业文化”的核心：企业的价值观就是企业信奉并倡导的价值理念。它回答的关键问题是“我们应该怎么做”。为企业成员所共同认可的核心价值观企业的价值观与员工行为管理作风实际做法员工行为员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务

2、即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责团队顾客服务领导者的哲学决定企业的价值观企业文化是企业领头人的价值观、领头人的风格的最佳体现，企业文化从某种意义上说就是企业最高领导者的文化。企业文化是公司发展的基础，企业文化不仅仅是口号，还要把它变成思想和行动，最终目标是为了服务于企业的发展，为了企业的团队精神和未来公司的创新学习华为的企业文化只有一个字－－“狼”，狼的文化、狼的嗅觉。任正非对每一个员工灌输一种理念，要么成为领

3、先者，要么被淘汰，没有第三条路。任正非说：“企业就是要发展一批狼。”没有战略就是努力跑错方向活下来是真正的出路任正非是如此评价他们的战略的：“对华为公司来讲，长期要研究的是如何活下去，寻找我们活下去的理由和活下去的价值。活下去的基础是不断提高核心竞争力，而提高企业竞争力必然结果是利润的获得，以及企业的发展壮大。这是一个闭合循环。”修炼二：管理者应具备制定和构建战略的能力%重大的、全局性的、左右胜败的谋划根据资源预期确定能够做什么不能做什么战略关注目标的长远性和愿景规划根据明天可能发生的事情决定今天做什么企业战略战略设计的6大基石战略设计6大基石1.使

4、命愿景2.市场趋势3.行业环境4.竞争结构5.资源能力6.优势短板欲做战略，先确定公司愿景？公司的管理者希望将公司发展成为什么样的公司？为谁服务？公司的员工希望将公司作成一个什么样的公司？公司的利益相关者对公司有什么期望？众志诚诚，才会激发整体的创造力。愿景是否可实现？愿景是否统一？愿景是否能起到激励效果？明确愿景企业战略管理流程战略分析战略决策战略实施与控制明确企业当前宗旨、目标和战略。外部环境分析。内部条件分析。重新评价企业的使命和目标。企业战略管理流程战略分析战略决策战略实施与控制产生战略方案评价战略方案选择的战略是否发挥了企业的优势?是否利用

5、了机会，将威胁削弱到最低程度?该战略能否被利益相关者所接受?最终选出供执行的满意战略。企业战略管理流程战略分析战略决策战略实施与控制战略实施与控制过程就是把战略方案付诸于行动，保持经营活动朝着既定战略目标与方向不断前进的过程。这个阶段的主要工作包括计划、组织、领导和控制四种管理职能的活动。一位领导者的成功，5%在战略，95%在执行。具有出色的执行力，是成为合格管理者的重要通行证。学会服从命令，方知怎样下达命令。案例：西点军校的执行力修炼三：优秀管理者应具备非常强的执行力执行——没有任何借口执行——需要注重细节执行力就是在每一个环节都力求完美、切实执行

6、！执行力的衡量标准——按质按量按时完成自己的工作与任务。执行力的三个核心——人员流程＝用正确的人战略流程＝做正确的事运营流程＝把事情做正确执行的两大要义执行的第一要义是纪律和服从执行的第二要义是专注有执行力的人的特色自动、自发注意细节为人诚信、负责善于分析、判断、应变乐于学习、求知具有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈富有创造力；创造力是企业的稀缺资源，富有创造力的管理者是确保企业拥有长期竞争优势的根本所在。案例：王传福：追求创新的“技术狂人”修炼四：优秀管理者应具备的核心能力有激励他人的能力一个可以调动团队潜能的管理者才可以

7、焕发团队每个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人为参与到伟大的事业中而感到自豪，只有这样的团队才有生命力和活力。管理者应该有“3Q”－－IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆境商数）智商：是智慧和知识的储备以及如何利用智慧相知识创造财富的勇气和能力；情商：处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及联盟网络的能力；逆境商数：面对困难时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ、EQ与AQ的关系我们可以用登山者需要具备的素质来解释3Q的关系IQ（智能表现）EQ（情绪反应）IQ－－登山者应具备的知识EQ－－登山应具备的工具有了登山的知识，又有了装备，就

8、具备了登山的基本条件AQ（面对挫折，坚持到底）AQ－－具备登山的毅力。它最终决定着你是否能攀登上去有较强的自