[工程科技]营业人员培训领域导购员的销售礼仪

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1、欢迎大家特色龙男装8/6/2021导购员的销售礼仪市场部营业人员培训领域8/6/2021服务的附加值我们先来看一道简单的算术题。假设某位顾客每周都要去某专卖店消费100元，但后来因为该专卖店或是态度不礼貌、接待不得体或是顾客自己认为没受到应有的尊重等问题,而使该顾客产生不满并不再去该专卖店消费。根据心理学来说，他就不再去消费，还习惯性地告诉他身边10个朋友不要去。而且一个投诉的顾客背后至少有25个不满的顾客但其并未投诉的顾客，导致还有25人不会来光顾该专卖店，那么一年52周这家专卖店就可能损失约130万元（100×5

2、2×10×25=1,300,000元）。一个专卖店有多少这样的顾客可以损失呢？8/6/2021服务礼仪我们应该牢记的是：就像闪亮的崭新包装不能补偿包装之内的次等品一样，再好的品牌也不能弥补公司提供的劣质服务。8/6/20218/6/20218/6/2021形象的附加值有两家专卖店，一家的店铺销售人员着装个性而随意，和顾客说话的时候“直来直去”、大大咧咧，不拘小节；另一家呢？穿着统一、整齐、整洁的工作装，面含微笑、落落大方。和顾客交流的时候分寸得体、距离有度，文明销售用语运用得自然、流畅、得体。如果你就是消费者，你会去哪

3、一家？8/6/2021判断一个人的人品、素质、修养第一印象便占了70%。最先映入眼帘的是：*服装（颜色、衣服的种类与款式）*头部、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡）*态度（姿势、表情、声音及谈吐）人们在无意识的情况下，将这三类要素综合起来，归类为：“这人真优秀！”或是“这人真讨厌”两种类型。如果第一印象好，在店铺的销售中，能获取对方更多的信任与好感，办起事来得心应手。反之那社会交际的功效便大打折扣。所以，第一印象是相当重要的。8/6/2021专卖店员工个人礼仪仪表仪态语言规范8/6/2021顾客喜欢谁？Ladiesa

4、ndGentlemen8/6/2021正确的个人形象穿着特色龙统一的工装双肩自然打开穿统一的深色鞋子双手交叉置于小腹处发型清洁整齐不可染发不可有头屑统一佩带特色龙导购员工牌双脚呈45度丁字型站立面部保持整洁需化淡妆8/6/2021仪表要求头发:干净整洁长头发要扎起不留怪发不染前卫色不带过多或是花哨头饰眼睛:化淡妆干净不要有渗出的眼线睫毛液休息好保证无眼袋黑眼圈8/6/2021嘴唇:涂淡色口红且保持口气清新不要涂颜色特别鲜艳的色彩和前卫的色彩要求化淡妆使用淡味发胶香水不可浓妆艳抹保持指甲清洁不涂色彩鲜艳怪异的指甲油8/6

5、/2021可以戴耳环但不可使用大型夸张和怪异的耳环首饰:不佩带过分夸张或者怪异的首饰且全身最多不超过三个在你身上出现过吗?8/6/2021仪态要求站姿:要精神饱满,精力充沛接待客户时要面带微笑,要开朗大方,不要羞涩胆怯,也不要轻浮泼辣.8/6/2021坐姿:目光平视,上身端正,双膝并拢,不要前趴后仰双脚叉开.8/6/2021蹲姿:双脚并拢,分前后脚下蹲.8/6/2021欢迎光临时要双手交叉,微点头8/6/2021行走时保持微笑,上身挺拔,头部要抬起,目光平视前方,腿部伸直，腰部,脚部放松,走幅,走速适度,脚步轻而富有

6、弹性和节奏感8/6/2021取货:取货时姿势端正,轻轻托起货品8/6/2021展示货品:向顾客展示货品时姿势要正确,保持微笑,直腰挺胸,眼睛看着客人,托起货品向顾客正面展示,递交给顾客的货件应双手奉上.8/6/2021欢迎顾客时要保持良好站姿,面带微笑,四指并拢做欢迎手势.8/6/2021送客8/6/2021不规范行为等待顾客的时候,倚靠货架或墙壁8/6/2021等待顾客的时候在卖场接打电话8/6/2021等待顾客时扎堆闲聊8/6/2021二.专卖店语言规范对顾客的称呼--小姐、女士；--先生;迎宾敬语--早上

7、好、您好、节日好；--欢迎光临,特色龙服务用语（商品）--请问有什么我可以帮您的；--请您稍候，我马上给您拿；--请您稍等，我给您找找看；--对不起，让您久等了，这是您要的衣服；--真对不起，您要的这种花色现在缺货，您如果方便的话，可留下您的电话号码，一有货我们马上通知您；--请问怎么称呼您？--这款式的面料是XX，非常XX；试衣间在这边，请您试穿一下；这款式您穿很合适，看起来很精神；--这件衣服很适合您/您穿的这件衣服不错8/6/2021道歉用语--真对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请您看一下；

8、--不好意思，这是今年最新的款式，没有折扣或打8折；--真对不起，这款服装不能退还；（二等品）--真不好意思，要您走了这么多次；--不好意思，等我查一下；--对不起，请您稍等一下。商品成交用语--请稍等，我帮您装好；--（提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：这款毛料的衣服不宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等；--谢谢，请在那边付