《团队eq情商培训》ppt课件

《《团队eq情商培训》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1团队EQ情商培训团队EQ情商培训讲师：XX2导论：团队工作的十二个秘诀秘诀一：用关心和耐心对待成员——鼓励支持、减少差异；去除阶级、公平对待秘诀二：假定人性本善——我们最需要改变的是看待工作和同仁的方式，而不是组织章程和工作规程秘诀三：解决问题而非推诿塞责——谴责只是使问题地下化，要开诚布公的沟通秘诀四：注意行为，而非态度——你无法改变别人的态度，但可以彼此激励出好的行为3秘诀五：建立有效的例行团队会议——传递信息、厘清责任、检讨进度、倾诉心声、营造氛围秘诀六：把注意力放在比赛上，而不是障碍上

2、——具效率的团队是目标取向而非解决问题取向秘诀七：找对人来解决问题——组员最乐意的是亲自参与的点子付诸实施秘诀八：别陷入无法解决的问题中——严重的问题要马上解决，有些问题最好先忽略掉导论：团队工作的十二个秘诀4秘诀九：发展有效解决问题的技巧和原则——实际运用，运用自如秘诀十：了解自己的角色、目的、权限和资源——很多问题是因为你对要做的事和可得到的帮助缺乏了解秘诀十一：把重点放在成果——得到好的结果是最大的目标秘诀十二：切记团队本身不是目的——过分在意团队内部而不是使顾客满意，是没法生存的导论：团

3、队工作的十二个秘诀5常见的团队问题及对应秘诀1、文化问题2、组员问题3、团队问题4、团队间的问题5、企业整体问题6、机构外的问题文化基础个体团队内团队间跨企业外界贝壳模型61、文化问题——影响企业组织接受团队与否的问题所在1.1.1反对团队——误解团队对策1、访问成功机构，参加机构会议；对策2、用优良的小组做范例；对策3、组成研究小组，组员分别找出文章、个案或书籍，并做出报告，说明研究的重点是什么？如何适用于团队的情况？对策4、了解不同种类的小组；对策5、以熟悉的团队为例制定章程、原则、方针和权

4、限，便于了解。71、文化问题——影响企业组织接受团队与否的问题所在1.1.2反对团队——成员的抗拒对策1、请成员和有成功小组经验的其他同仁谈一谈；对策2、召开会议，让组员列出职涯中最好工作的特质；对策3、请成员列出小组工作的优缺点，发现利大于弊；对策4、检讨业务上采用小组的需要。81、文化问题——影响企业组织接受团队与否的问题所在1.1.3反对团队——管理的抗拒对策1、制定团队章程，使小组有个健全的开始；对策2、组织会议，从供应商和顾客群中邀请有力人士说明他们与小组合作成功的经验；对策3、安排一

5、次管理人员的“参观团队之旅”；对策4、设立一个场所，使其成为分享和学习的机会。91、文化问题——影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.1因应变化——步调太慢对策1、向管理者寻求持续的帮助；对策2、说出感受，与大家共同针贬，找出症结；对策3、确定真正的障碍（了解障碍产生的原因—决定需要合作的伙伴—陈述在障碍下的种种结果—陈述如何消除障碍带来的负面影响—明白你的建议有何得失—找机会把事情说出来）。101、文化问题——影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.2因应变化——意见未获青睐对策1、当管

6、理者对意见充耳不闻时，和组长重新检讨章程及职责并表达自己的想法；对策2、当供应者不听你的意见时，让他们了解到这样会如何伤害到彼此；对策3、当顾客不听你的意见时，请他们协助解决问题；对策4：如果组员不听你的意见，直接面对问题，检视自己的角色和责任111、文化问题——影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.3因应变化——缺乏改变共识对策1、建立“改造案例”，讨论（为什么我们需要改变？如果不改变会如何？如果改变了，有何收获？）；对策2、回顾团队章程，再次强调小组期望达成的成果；对策3、检视团队共同的

7、目的，以此促进团队优先行动；对策4、得到好的商业资讯，建立改变的共识。121、文化问题——影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.4因应变化——无法沟通以及无法改变对策1、为你求变的想法做辩护，可由投入产出分析证明；对策2、尽量减低因无法改变产生的负面影响；对策3、学习应付无法改变的事，大家一起渡过难关；对策4、记住：每个人都有改变不了的事，为“权限”，事先了解权限划分。131、文化问题——影响企业组织接受团队与否的问题所在1.2.5因应变化——改变对策1、早点说出顾虑，让讯息流传，预防问题扩

8、大；对策2、找出暗藏的冲突，并决定如何处置（如成员的私生活、成员互相躲避、小团体、不良感觉等）；对策3、做一次想象的团队隔阂分析，将现状与理想进行对比，以显示问题。142、组员问题——阻碍别人成为有效率组员的问题2.1不适合待在团队的人对策1、评估对他的期待是否正确,并检讨更新组员职责；对策2、直接找其本人谈话,并具体明确地告诉他你的感受；对策3、说话时要让他有尊严,帮助其清楚自己的职责;对策4、避免责怪，而是试着找出表现不如预期的环节；对策5、通过“小组表现委员会”帮助其改进。152、组员问题