keyroad金牌服务-打造金牌店员四(言语)

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1、CarePackServices打造KEYROAD金牌服务打造金牌店员三（言语）2010门店顾客服务培训体系六目录打造店员的言语魅力但我们今天不讲“言语”，而讲另外一个“XX”。服务语言要礼貌、礼貌用语等我们都懂，但我们要让自己从根本上自动自发去那样做！这才是最重要和关键的！不学“皮毛”学“根本”不讲“形式”讲“内心”（自动自发、真诚的）XX——曾使一个带着棕材航行的的垂死病人体重增加了40公斤即：让一个“死人”变活因为“XX”不仅仅助力于：“语言”魅力的提升，同时可以让我们整个人生“翻天覆地”的向上提升（当然，很大程度是助力于我们要学的“店员语言”的）=“XX”人性的弱点人性的弱点有哪

2、些？看：《卡耐基全集》之卡瑞尔万能公式——人性的49个弱点是什么样的万能公式呢？结合我们的行业，看：人对人、店长对店员、店员（店长）对顾客……人性的弱点1：喜欢责怪、抱怨他人反之：不要批评、责怪或抱怨他人人性的弱点2：不喜欢赞赏他人反之：真诚的赞赏他人人性的弱点3：不考虑他人的需求反之：首先想到他人的需求人性的弱点4：盲目模仿他人反之：保持自我本色，不要盲目模仿人性的弱点5：没有良好的工作习惯反之：养成良好的工作习惯人性的弱点6：一个疲惫的“我”反之：放松自己，消除疲劳人性的弱点7：对事情感到倦怠反之：不要对事情感到倦怠，而应使之充满乐趣人性的弱点8：只看到自己10%的不足反之：做人要谦虚

3、人性的弱点9：害怕充满恶意的批评反之：不用理它，因为没有人会踢一只死狗人性的弱点10：过于在乎他人的批评反之：尽已所能，撑起雨伞，让批评之雨打不到你颈背上人性的弱点11：不会关心他人反之：真诚的关心别人人性的弱点12：对他人缺少微笑反之：保持微笑人性的弱点13：忘记他人的名字反之：记住他人的姓名，它是语言当中最甜蜜、最重要的声音记住店员的名字、顾客的名字人性的弱点14：不喜欢听人讲话反之：做一个善于聆听的人，鼓励别人谈论他们自己人性的弱点15：毫不考虑他人的兴趣反之：谈论别人感兴趣的话题人性的弱点16：忘记他人的重要性反之：让他人感到自己重要——而且要真诚而为人性的弱点17：喜欢与人争论反

4、之：避免辩论，争论下去是没有输赢的人性的弱点18：不尊重他人的意见反之：对别人的意见表示尊重，不管是对是错人性的弱点19：不敢承认自己的错误反之：如果你错了，迅速而真诚地承认并及时改正人性的弱点20：对他人缺乏友善反之：以友善的方式开始，并不是全世界都是你的敌人人性的弱点21：首先让别人说“不”反之：首先让别人说“是，是的”人性的弱点22：不让他人说话反之：让对方多说话人性的弱点23：将自己的意见强加于人反之：让别人觉得那是他们的主意人性的弱点24：不从他人的角度考虑问题反之：真诚的尽力从对方的角度看事情人性的弱点25：不理解他人的意愿反之：理解对方的意念及欲望人性的弱点26：引发他人产生

5、不良的动机反之：激发他人去产生一种高尚的动机人性的弱点27：过于直踝的表达自己的意图反之：将你的意图表演出来人性的弱点28：缺乏激励于竞争机制反之：向他提出一个挑战人性的弱点29：不愿称赞与欣赏他人反之：从称赞与真诚的欣赏开始人性的弱点30：直接批评他人反之：间接指出他人的错误人性的弱点31：喜欢责怪他人反之：在指责他人之前，先想想自己的错误人性的弱点32：拼命指使他人反之：以提问的方式来代替命令人性的弱点33：不给他人面子反之：保全他人的面子人性的弱点34：从不鼓励他人反之：称赞他人的每个进步，即使十分微小，要“诚于嘉许，宽于称道”人性的弱点35：不使他人乐于行事反之：使对方乐于做你所建

6、议的事人性的弱点36：喜欢唠叨不休反之：切勿，切勿喋喋不休人性的弱点37：总是试图改造对方反之：不要改造你的丈夫或妻子人性的弱点38：对你的伴侣毫不在意反之：给予对方真诚的欣赏及关注人性的弱点39：不大注重小事反之：注重那些看似小事的事情人性的弱点40：缺乏应有的礼节反之：对你的妻子（丈夫）要有礼貌人性的弱点41：不对自己的行为负责反之：要承担自己行为的后果，要为自己的行为负责，而不是光踢椅子人性的弱点42：将困难当做难以逾越的障碍反之：不要在乎困难，也许它是一种幸运的开始人性的弱点43：无法摆脱生活中的不幸反之：学会开导自己摆脱生活中的不幸人性的弱点44：缺乏生活的信仰反之：拥有自己的信

7、仰并付诸行动人性的弱点45：忽视自己的个性反之：相信自己，你是独一无二的人性的弱点46：盲目顺从他人反之：要有自己的主见人性的弱点47：陷入孤独反之：幸福并不是*别人来布施，而是要自己去赢取别人对你的需求和喜爱人性的弱点48：试图改变不可避免的事实反之：不要试图改变那些不可避免的情况，而应去尽力适应它比如失恋人性的弱点49：无法排解心中的忧虑反之：运用卡瑞尔万能公式，做一个无忧无虑的人服务语言应用举例1、服务基本用语中国