[自我管理与提升]人际风格沟通技巧

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1、個人特質個人習慣表達能力情緒反應個性領導行為傾向如何影響成員如何建立關係如何做領導者風格溝通風格取向想法＋角色＋行為＋價值觀=優點與缺點其實是同一種行為缺點只是優點的過當或不足優缺點的認定是主觀的優缺點的描述因人而異瞭解每個人皆有正向意圖理解並學習欣賞瞭解彼此的差異風格的分析只是一種參考的工具，並不是將人貼上標籤，只用一種情況判斷或瞭解他人，而是透過這項工具讓彼此有更客觀更接近的話題瞭解彼此會有行為與價值觀的差異。風格會隨著不同的階段或情境而有調整與改變，在不同的角色或情境，風格是會隨時變化。不同風格的人會經由不同的方式達到個人成就與滿足感，也會由不同的方式來因應衝突

2、與壓力，所有的改變都是一種行為模式，從過去的經驗積累形成，也可以說是一種處世的習慣。風格是可以學習與改變的，但我們並不主張一定要改變風格，每一種風格都有正面的效益與優點，在溝通的學習中只要找到自己能發揮而別人也能接受的方式，就是學習風格的最佳境界。以事為主以人為主果斷內斂行為風格分析分析型實踐型親和型理想型1234理想型質量、公益性和卓越卓越想法人生的目標是不斷自我努力與學習，展現自己的能力，証明自己的存在價值，並受到他人的肯定與認同，獲得崇高的社會地位與尊重。問題我應該如何對待他人才被接納?他人應該如何回應才是尊重?別人對我的看法究竟如何?我做的事是否有特殊的意義或貢獻

3、?精神與物質應該如何平衡?那些人和我一起工作?誰是對我有幫助與學習的對象?理想型優點缺點非常為人著想容易謙虛重視承諾重品味與質量喜歡幫助人喜歡分享強調合作常定高目標講忠誠喜歡贊美追求完美勉強自己沒有自信過度要求常亂花錢容易干涉容易教誨過度依賴不切實際犧牲奉獻耳根太軟容易記恨與理想型相處強調對他的信任與忠誠特別提出他的存在價值與貢獻給予真誠及強烈的贊美與肯定尊重他的意見與協助不任意給建議或批評若要指正他也要婉轉溝通時要注意態度與場合在眾人前勿忽視他的存在多做知性與感性的深度交談實踐型機會、效率能力與挑戰性行動想法人生的目標是勇往直前，只要想了就該做，掌握機會就行動，瞻前顧後只

4、會減緩速度，失去先機。問題我的付出能獲得什麼?我必需掌握機會!事情何時應完成?為達目標該如何做?只要我覺得對，有什麼不可以?是誰領導我?內行或外行?有什麼好顧慮?實踐型優點缺點反應快速立即指示快人快語展現自信喜歡挑戰樂於爭論強調能力求新求變講速度喜歡發問追求成功很有主見容易衝動命令式容易傷人表現傲漫賭性太強不肯認錯不講人情朝令夕改粗心大意咄咄逼人功利主義霸道自以為是與實踐型相處溝通強調簡短而有重點不隨意向他的能力挑戰先對他的意見給予認同再作提醒要適時反餽對他的感受任務的交辦要有計劃並確實瞭解其對事不對人的個性不喜歡拐彎抹角陽奉陰圍給他表現能力與承擔責任的工作直言雖逆耳，但有

5、參考意義分析型數據、資源、程序、規則理性想法所有的目標達成應先有計劃，分析資源與風險後，擬定替代方案再行動，成功的經驗，實際的數據才是可靠的，穩建踏實才不易失敗。問題有那些成功的作法?正確的數據與事實?步驟與程序為何?風險的預防與替代方案?原則與規定是那些?是否再確認過?還有哪些資訊可參考?分析型優點缺點非常理性喜歡思考要求實用性重價格喜歡研究堅守原則依賴資料不擅言辭情緒穩定沉穩踏實講求安全性不通人情陷入長考缺乏創新斤斤計較過度分析沒有彈性容易受限沒有反應太過冷漠失去浪漫沒有變化與分析型相處強調明確的目標與目的給出有力的資料與數據合乎邏輯性的溝通避免放入太多情緒不強迫他立刻

6、做決定有耐心的聽他說完話溝通時要注意內容給他充裕的時間回應不要漫談道聽塗說沒有依據的事親和型和諧想法人生的目標是不斷體驗生活，與人和睦相處，証明自己的存在價值，並受到他人的喜歡，擁有良好的人際關係。問題我應該如何使氣氛更好?我要盡力維繫合諧的氣氛?別人對我的印象究竟如何?我做的事是否得到所有人的認同?還有哪些新事物應該嘗試?那些人和我一起工作?我是否被人需要受人關心?和諧、快樂、受歡迎親和型優點缺點善解人意熱心體貼講人情味包容性大喜歡幫助人擅長言辭興趣廣泛喜歡熱鬧適應性強幽默親切胾容易遷就太過多情沒有原則較無主見多管閒事阿諛奉承有頭沒尾浪費時間沒有個性容易隨便與親和型相處態

7、度和藹表現親切特別對他的付出給予認同與感謝經常讓他有為人服務的機會不要使他處於沖突情境親和型是談判的先頭部隊變化工作或生活方式刺激興趣不要談太嚴肅的話題喜歡氣氛輕鬆欣賞他的活潑與幽默風格調適的程序瞭解自己的優點長處欣賞他人的優點與差異找到互補與適合性學習擴展不擅長風格控制過當12345溝通風格個案演練一小李負責規劃今年的員工旅遊事宜，他向好幾家旅行社要了5個可能旅遊點的資料，並收集所有活動中的觀光點、食宿交通及活動行程等信息。他將所有景點簡介、行程與費用等整理匯總成一張對照表，另外還將各景之優缺點分析列出，為求慎重